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雅居物业业户投诉处理程序

摘要:各岗位安管员或监控中心值班人员,在接到投诉后,应礼貌地首先表示歉意,并在《投诉记录表》中,做好所投诉事项的登记工作 [详情]
发布时间:2012-04-25 阅读量:215 下载量:8 财富值:10 页数:1
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雅居物业消防监控中心值班记录管理规程

摘要:内巡查岗位管理员当接到通知,应就近提取灭火器,立即赶至总台通知的楼层部位检查确认“火警”信号 [详情]
发布时间:2012-04-25 阅读量:477 下载量:8 财富值:10 页数:1
https://filefdc.fang.com/wenku/130898/2012-02-03_bfc4e377-dab9-446b-935f-ba697f3b9963_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=7e240b613e548cc8a47a5def3b87d393&wsTime=1716668805 1P

新时代物业业户服务工作流程图

摘要:客服前台值班人员根据业主要求进行详细了解和记录,并与业主约定维修时间、值班人员外出维修未归,服务中心另约时间。 [详情]
发布时间:2012-02-03 阅读量:111 下载量:9 财富值:60 页数:1
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消防器材管理规程

摘要:公共场地、楼层、停车场(库)的消防器材由安全主任、主管定期组织全面巡查,填写《器材检验卡》,并将检查情况记录在《岗位值班记录》。 [详情]
发布时间:2012-01-31 阅读量:73 下载量:6 财富值:80 页数:2
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门岗(车辆)控制规程

摘要:车辆进库前应查看车身是否有破损或划伤痕迹,若有需记录于《岗位值班记录表》,同时要求驾驶员签名确认. [详情]
发布时间:2012-01-30 阅读量:105 下载量:6 财富值:80 页数:2
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业户投诉的立项和销项规定

摘要:管理处调度人员(值班人员):详细了解投诉案的情况,根据公司的有关规定判断是否立项。立项后要认真、负责地跟进,问题解决后也要了解清楚情况,予以记录和销项。 [详情]
发布时间:2012-01-30 阅读量:128 下载量:7 财富值:80 页数:4
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业户投诉调度规程

摘要:管理处调度人员(值班人员):接听投诉电话(或接待投诉人员),在《投诉、调度记录》中做记录,并按调度流程实施调度或做其他处理,同时负责跟进。如问题重大而无法处理,应即报管理处负责人或直报公司领导。 [详情]
发布时间:2012-01-30 阅读量:38 下载量:7 财富值:70 页数:4
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科技园物业工程部手册

摘要:七、 值班人员岗位职责1. 按时巡视高低压电房的设施,查抄表读数,掌握各用电单位的用电负荷情况。2. 每班对电房进行一次清扫。3. 夜班值班员第二天早上8:00前须对A座四楼中央空调主机及配套设备进行检查,并开启主机及公... [详情]
发布时间:2011-12-31 阅读量:148 下载量:1 财富值:80 页数:102
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物业服务中心房管事务工作标准

摘要:(1) 工程部文员打印上接维修单,应先将单号和内容登记在维修单记录簿上,随后交对应的班组。非办公时间的维修工作由强电值班人员负责,当班所做的维修应在当值日志上记录,由日班负责通知服务中心补发维修单。 [详情]
发布时间:2011-12-30 阅读量:43 下载量:7 财富值:100 页数:1
https://filefdc.fang.com/wenku/122261/2011-12-30_3680767c-2179-46bd-b701-3013b7bfb70f_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=f9d273140762828c8f2a90030e711587&wsTime=1716668805 5P

小区消防监控作业指导书

摘要:3.1 消防监控中心值班人员(以下简称“值班人员”)负责消防、监控设备、设施的操作、监控、清洁、记录。3.2 保安部督促消防公司做好消防、监控设备的维修保养工作。 [详情]
发布时间:2011-12-30 阅读量:101 下载量:9 财富值:40 页数:5
https://filefdc.fang.com/wenku/121691/2011-12-29_315ac578-9eb4-419b-bb0f-46c36c5bed0f_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=d4c05c7e5bf295e844e74a5fcdf2fe24&wsTime=1716668805 3P

主任、队长、领班工作规程

摘要:1、 对各岗位值班记录进行检查或抽查;2、 对各岗位公用物品、设备和岗亭内卫生状况进行检查或抽查;3、 对各岗位现场工作指导和监督; [详情]
发布时间:2011-12-29 阅读量:51 下载量:6 财富值:80 页数:3
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监视系统设备维护保养制度

摘要:监控系统值班保安员每天上午8:00-9:00对监控系统设备进行检查,并填写《监控系统日保养检查记录》,发现不正常情况及时处理,重大问题在“故障及处理情况”栏内做记录并立即向上级汇报。 [详情]
发布时间:2011-12-20 阅读量:108 下载量:7 财富值:80 页数:1
https://filefdc.fang.com/wenku/119029/2011-12-20_872204ca-7919-4459-9483-86f5bdc29f54_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=b03c68d12d7f265706963f3f8bc3d922&wsTime=1716668805 2P

门岗(车辆)控制规程

摘要:如果车辆与记录不相符,应立即让驾驶员将车行驶到旁边空车位上并询问情况,同时呼叫当值班长前来协助处理;无误方可放行 [详情]
发布时间:2011-12-20 阅读量:70 下载量:7 财富值:60 页数:2
https://filefdc.fang.com/wenku/116072/2011-12-15_c38b0dc7-b315-4778-9554-8a359528a487_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=ba4c4f7fc28bd6e99d1431bcbda67dd7&wsTime=1716668805 1P

客户投诉处理流程图

摘要:受理投诉、在前台值班本记录、前台人员直接解释、处理、有偿工程维修 [详情]
发布时间:2011-12-15 阅读量:40 下载量:7 财富值:70 页数:1
https://filefdc.fang.com/wenku/109906/2011-12-06_4f2adc7f-91f0-48d6-9db8-64f0b094d0c6_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=0c1159339275299d3d667e570ed9c2a3&wsTime=1716668805 3P

治安应急处理流程

摘要:现场保安设法抓获/嫌疑目标带到监控/中心由班长处理/按C级情/况处理/由值班保安/做好记录. [详情]
发布时间:2011-12-06 阅读量:40 下载量:6 财富值:60 页数:3
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夜班工作流程安排

摘要:进行正常的对客接待与服务;继续白班为完成的工作;分发白班未转交给客户的信件,付款通知等物品,并做好值班工作记录。 [详情]
发布时间:2011-12-02 阅读量:62 下载量:7 财富值:20 页数:1
https://filefdc.fang.com/wenku/107408/2011-12-02_444d1452-425f-4a5a-a4c6-1189f5db6d56_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=7314ace6d644aa4081a9d2c3d039f32b&wsTime=1716668805 32P

新世界中心保安员值勤指导书

摘要:保安部主管负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划,监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、 日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助领班处理疑难情况,并在《保安部工作日报表》上做好记录。 [详情]
发布时间:2011-12-02 阅读量:90 下载量:8 财富值:60 页数:32
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住户求助服务管理作业规程

摘要:处理急救病人求助,客服人员、中控室或其他值班人员接到业户的求助信息时,应问清对方楼层、房号,并做好相应记录,填写在《值班记录表》。 [详情]
发布时间:2011-12-01 阅读量:82 下载量:8 财富值:100 页数:1
https://filefdc.fang.com/wenku/106185/2011-11-30_2c779853-6878-4b9f-bb12-f4f86173ca86_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=e61c6b0d80327a994689c82810eea995&wsTime=1716668805 1P

中控室消防、监控系统计算机操作规程

摘要:工程人员定期对计算机进行维护,一般每月一次。值班人员一旦发现计算机故障,立即包工程部维修,并做好记录 。 [详情]
发布时间:2011-11-30 阅读量:502 下载量:6 财富值:90 页数:1
https://filefdc.fang.com/wenku/102664/2011-11-23_9655458f-670b-4d34-9db1-1e55639a9edf_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=4693d640d4683678fc86e059f9f41cad&wsTime=1716668805 1P

消防隐患预防流程

摘要:小区消防中心安排值班员进行24小时巡查,主管定期组织相关人员巡检,并填写《消防安全记录表》。 [详情]
发布时间:2011-11-23 阅读量:92 下载量:7 财富值:80 页数:1
https://filefdc.fang.com/wenku/98977/2011-11-17_a0311582-4030-4709-a05e-03ac1c1afd5c_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=6cc2479bf680118b711f3cf9fbe569f9&wsTime=1716668805 1P

投诉处理流程图

摘要:受理投诉-在前台值班本记录-前台人员直接解释、处理-记录在值班本-主管审核-归档。 [详情]
发布时间:2011-11-17 阅读量:62 下载量:7 财富值:80 页数:1
https://filefdc.fang.com/wenku/98278/2011-11-17_db0dbe25-3280-4406-975c-762f0084df09_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=dfe24b83b79652bfdfd64b48f6917785&wsTime=1716668805 1P

值班员工工作流程图

摘要:值班员值班、监督出车情况、检查车辆卫生、处理临时应急任务、详细记录各种情况、及时纠正,并向主管或队长汇报 [详情]
发布时间:2011-11-17 阅读量:111 下载量:7 财富值:80 页数:1
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配电室值班规定

摘要:值班时间内严禁干私事,必须认真监视并注意设备有无异常响声和气味,一旦发现有异常情况,应立即查明原因,迅速排除并加以记录。 [详情]
发布时间:2011-11-16 阅读量:85 下载量:7 财富值:80 页数:1
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配电房管理制度

摘要:1、 负责供电运行和维修的人员必须持证上岗,配电房的值班员必须熟悉电气设备状况、操作规程和有关安全措施,值班员应密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况,按时记录,严禁变压器、空气开关超载运行。 [详情]
发布时间:2011-11-16 阅读量:93 下载量:8 财富值:40 页数:1
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供配电运行管理规程

摘要:每班对高、低压配电系统巡视4次,并将巡视检查的结果记录于《配电值班记录》内。 [详情]
发布时间:2011-11-11 阅读量:49 下载量:7 财富值:60 页数:1
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中海物业工程维修一体化管理手册给排水设备操作规程

摘要:1. 工作目的使给排水设备(设施)性能稳定,保证小区正常运行。2. 工作职责值班机电负责给排水设备(设施)的操作巡查、记录及异常情况的报告。 [详情]
发布时间:2011-11-09 阅读量:100 下载量:7 财富值:20 页数:2
https://filefdc.fang.com/wenku/92231/2011-11-09_1d3cd78e-5b90-4da6-8021-a90c1ca6bc85_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=a7dd6b924b505c8144bd600e1655931a&wsTime=1716668805 2P

物业服务中心前台值班作业规程

摘要:受理业主(住户)的来访、求助和投诉,并将受理情况记录在相应的记录表中,协调相关班组办理服务事项。 [详情]
发布时间:2011-11-09 阅读量:57 下载量:6 财富值:60 页数:2
https://filefdc.fang.com/wenku/89739/2011-11-07_4b3dc954-cb3e-4d61-b463-35f4de29d315_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=d6afe94b1691e8aef0e44f81416881da&wsTime=1716668805 1P

GG12电工职责

摘要:1、熟练地掌握管辖区内的供电系统线路布置、设备技术性能及实际操作。  2、持证上岗,遵守员工守则和各项规章制度,服从领导及班长安排。  3、坚守岗位,定时巡视配电房、水泵房设备,注意负荷变动,发现异常情况分析原因并报告经... [详情]
发布时间:2011-11-07 阅读量:172 下载量:6 财富值:70 页数:1
https://filefdc.fang.com/wenku/89736/2011-11-07_a642a2a0-0499-4a6b-8fda-cb7656daeb60_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=57d6b701394181e38535ac5077f596f2&wsTime=1716668805 2P

维修班职权与职责

摘要:确保大厦建筑设施完好、机电设备正常运转,为业主提供安全舒适方便的工作和居住环境。具体如下: 1、实行24小时值班制度,负责监控设备运行,并作好值班记录。 [详情]
发布时间:2011-11-07 阅读量:82 下载量:6 财富值:60 页数:2
https://filefdc.fang.com/wenku/85314/2011-10-28_5d44ec13-6345-4a30-b7cc-dbd594e93e7c_1.jpg?op=imageView2&mode=2&width=82&quality=100&wsSecret=cc625687442b34db8e42d4212e876252&wsTime=1716668805 2P

集水井排水泵运行管理规程

摘要:值班电工每班按时对集水井设备设施进行巡查,观察运转情况,并填写《集水井排水泵运行值班记录》。每日检查电控柜内开关,线路,电器,保证各部件处于良好工作状态,发现异常及时处理。 [详情]
发布时间:2011-10-28 阅读量:396 下载量:1 财富值:60 页数:2
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