房天下产业网讯：2017年6月16日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办的“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金隅喜来登大酒店举办。大会发布了2017中国物业服务百强企业研究报告及企业名单。莫天全、黄瑜、陈小洪、唐学斌等嘉宾发表主题演讲，多家房企代表及媒体精英参会。

2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会

2017中国物业服务百强企业研究报告

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金科生活服务集团董事长兼总经理 夏绍飞

夏绍飞：大家下午好。我从另外一个角度，从社区文化角度以及服务的温度角度和各位业界大佬做一个探讨。

有句话是我们去年在提的，之前我们对这方面关注的并不是特别多，内部叫做用温暖的心，做有温度的事，这是我们开始加强这方面的这么一个提法。为什么有这样一个说法？因为随着我们这几年管理规模是比较大的，增长的也比较快，我们就发现从整个国家的逻辑来讲，国家有很多城市组成的，很多城市是由社区组成的，社区利民有无数家庭组成的，每个家里面由人组成的。我们在这里一梳理社会关系逻辑的时候发现一点，确实社区成了连接人与地域之间最重要的载体，它和互联网的概念是不一样的。

所以我们就认为社区是聚居在一定地域范围内的人与家庭所组成的生活共同体，这种生活共同体是互联网不能取代的。而且我们对生活共同体研究的过程当中，四有特征，每个社区人有自己的圈子，不同社区的人圈子有一些不一样，当然这跟物业形态有关系，第二不同社区的人次序也不一样，通过互联网的方式是无法解决这个问题的，第三个交流方式也是不一样的，一个别墅社区里面语言行为和一个社区的语言行为也不一样，最后分享方式也不一样。我们发现不同的生活共同体特征是完全不一样的，所以我们在对以社区为核心的生活共同体在有差异，同样寻找它共性的时候发现有两个需求，这是他们都共同存在的。

个针对社区资产的保值增值，的物业管理企业是能够做到的，基于优质的物业服务、第二基于资产管理水平。第二个功能以前它是没有的，但随着这几年行业的专业度在不断的加深，行业技术程度在不断提升后出现新的特征，社区生活方式升级，以前是没有什么概念的，住进来就住进来了，你把我的社区物业管理好就行了，但现在多了这么一个概念，我们研究这个概念的时候有两个点，是对生活方式密切相关的，个社区里面的氛围是一个什么样的氛围，第二个这个社区里面的人是否能够和睦相处，能够自我推动生活方式的生长，这是很有意思的一个事情。所以我们在这方面考虑了这两方面需求是未来社区非常大的一个需求。

基于这个我们也可以看到一个现象，人是社区最重要的组成部分，但人是有温度的物体。因为之前很多大佬在说互联网+，+互联网，科技能够提升物的使用效率，但是很难解决人与人之间沟通的问题，因为每个人想法和思维是不一样的，通过机器没办法去解决的，所以我们对于这个温度有我们的思考。

有四个方面的温度，个服务的温度，来自于物业板块的；第二基于邻里的温度；第三就是生活的温度；第四是科技的温度，什么样的方式能够提升他们的交流。

对于服务的温度这块儿，之前很多企业说了很多，包括在之前年会上我也做了一些关于金科服务的分享，这里主要针对后面这三个温度，把我们做法和想法和各位大佬进行汇报。

个就是邻里的温度，有句话说当一群人在一起的时候，就会升温，有一种“邻居，你好的文化”，我们提出了我们的关键词，敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己。在敬老方面我们发现每当举行结婚纪念日的时候大家一起来进行交流，比如在对于儿童的这个平台搭建的时候我们做了国学社，社区里面小朋友因为这个联系在一起，包括对于邻里出游、运动员、志愿者日，这是很好的一种方式，一会儿我会做一个简单的介绍。

比如说我们敬老这方面做了大量的纪念日活动，让每个老者他们感受到在金科社区里面是有所爱、有所依的。包括对于危急的急救，平日的关爱，我们把它做成了互助的平台，称之为让30万社区的老者放心。比如对于老年业主有分色健康档案建立。包括对于爱妻体系里面，每一个属于你的节日都有问候，每一个你人生的重要时刻都有祝福。包括亲子体系做了大量的趣味性、社交性的平台。包括国学馆等等。成为了很好的生活的氛围和交流的氛围。包括睦邻体系，这是在去年的时候新产生的事物，城市里面的人越来越喜欢追求一些返璞归真情感的时候做了这样一个体系，效果非常好，业主在一起非常开心，能够共享这种丰收带来的喜悦。包括我们把社区里的邻里娱乐，线上和线下很好的结合在了一起，这种效果非常好。包括我们做了志愿者的一个体系，很多做了健康档案，但是我们做了一个健康医生的档案，假设在社区里有急救情况出现的时候有社区医生能够及时出现去进行帮助。

有句话是时间能沉淀身边环境的美好，更能赋予人与人之间的情感。

说到生活的温度这块儿的话，从互联网+或者+互联网我们更多是服务+科技的方式。提出五大生活主张，方便了社区的整个用户。

最后要说一点就是智慧社区，我们对于这个看法认为它并不是一个简单的连接，而是对于用户的画像进行高效集成，为此我们做了整个社区服务平台。

在最后一系列的平台支撑下，现在超过81个城市，20多开发商和我们合作，有50家物业企业和我们合作。

还是回到最开始说的那句话，只有用温暖的心，做出的事才会有温度。我们也是真诚的希望能够和整个行业各位大佬一起来共祝我们未来的发展，谢谢各位！