摘要：客户服务管理是指物业管理企业为了了解和创造客户(业主或使用人)需求,以实现客户满意为目的的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。 [详情]

摘要：公共秩序管理服务是指物业管理公司采取各种措施和手段,保护业主和物业使用人的人身财产安全,维持社会工作和生活秩序的管理活动,包括物业治安管理、物业消防管理、物业车辆与道路管理和突发事件的处理预案。 [详情]

摘要：通过本章学习,了解并掌握物业管理招标投标的基本概念与应遵守的原则,了解物业管理招标的几种分类方式,掌握物业管理招标与投标在准备与实施阶段的具体程序与做法,掌握招标书的编写要领与技巧,能够编写格式规范的招标书与投标书。 [详情]

摘要：了解物业租赁与物业租赁关系的含义、物业租赁关系建立的程序与终止的条件,掌握租赁物业的管理内容与管理程序,物业租赁合同包含的主要条款与应注意的问题,并能联系实际处理、解决物业租赁过程中发生的问题。 [详情]

摘要：学习目标:通过本章学习,了解物业管理早期介入、接管验收、业主入住、装修、装修管理、物业档案、物业档案管理、业主档案、物业项目档案等概念;了解接管验收的条件及应提交的资料 [详情]

摘要：另一方面,物业管理是一个劳动密集型的服务性行业,给业主提供的是即时的服务产品,并且通常由员工直接去完成。员工的自主性和服务意识将直接决定着所提供服务的质量。 [详情]