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共 11 条结果
客户服务中心业务手册
摘要:接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。
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发布时间:2012-12-18 阅读量:145 下载量:7 财富值:30 页数:11
客户服务部处理标准作业流程
摘要:报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式包括来电、来访、来函、其它(如登报)等。
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发布时间:2012-12-08 阅读量:151 下载量:10 财富值:30 页数:17
龙轩物业客户服务中心作业指导书
摘要:下班时必须对桌面进行清理,对存在问题进行记录并提出处理方案。如接到客户报修、咨询等,处理完并作好相关工作记录方可下班。
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发布时间:2012-01-12 阅读量:97 下载量:8 财富值:70 页数:9
世邦物业管理工程知识培训
摘要:技术标准。如各类设备的验收标准,完好标准、维修等级标准等。管理标准。如报修程序,信息处理标准、服务规范及标准、考核与奖惩标准等。
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发布时间:2012-01-09 阅读量:93 下载量:10 财富值:100 页数:44
青岛澳柯玛工业园物业管理投标书
摘要:办公大楼内保洁、维修及楼内花卉养护(公共洗手间、公共地面、墙面、走廊、大厅内的玻璃、各类事务、设备设施、楼梯扶手、开水房、天花板、休息室、照明系统、排水系统、办公楼内的报修、室内花卉)。
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发布时间:2011-12-07 阅读量:95 下载量:12 财富值:70 页数:45
大恒物业服务工作100问
摘要:客户服务中心工作标准是什么?接待业主主动热情,周到、细致;24小时值班制度;接到业主报修、求助、咨询、建议、质疑、投诉各种信息,做到随时处理,业主满意率达100%;做到每户业主都有一个贴心大管家。
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发布时间:2011-11-25 阅读量:134 下载量:15 财富值:100 页数:12
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