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万科物业质服务品督导标准

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万科物业管理标准化管理体系

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万科物业管理标准化管理体系

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万科物业管理检查标准(新)

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万科公司职员手册2000

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万科服务品质管理

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2005-12-15武汉万科城市花园项目五步一法

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万科物业管理顾问书——品质管理

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万科物业管理顾问书

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万科物业管理标准安全管理

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