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Environmental——环境

Social——社会

Governance——公司管治

当“碳达峰、碳中和”成为全球共识，一场围绕双碳的变革正在席卷各行各业，上市物企ESG的重要性也在不断提升。

时代邻里在长期主义的引领下，持续保持稳健发展；2022上半年，凭借上市以来优异的资本市场表现、稳健的投资价值、强劲的综合实力及发展潜力，共荣获19项项权威大奖。

2021年主要业绩指标

2022年部分ESG相关荣誉

2022年5月31日，时代邻里正式发布2021年ESG报告，从责任管治、品质服务、员工发展、责任供应、绿色服务、社会责任六大维度详细剖析公司在ESG上的发展新空间。

2021年，时代邻里ESG工作飞速进展，正式成立董事会辖下的ESG委员会。公司立足于“现代服务创造者”企业定位，将“创造者五项原则”贯彻到公司治理和业务发展各方面，形成高效运作、灵活反应的管理机制，为公司的可持续发展理念提供目标性指引。

■推动员工廉洁自律

2021年内部共开展反腐倡廉培训10期，向董事及员工提供反贪腐培训超过1,200小时，参训人数600余人。

■内部监察问责机制

实施《时代邻里集团审计监察管理制度》等反贪腐监督与管理制度，防治舞弊，降低经营风险，保障公司健康发展。

■举报机制

持续健全反贪腐投诉举报机制，对举报信息实行专人专项管理，对违法违纪行为“零容忍”。

时代邻里通过持续更新与建立服务标准、积极投入社区共建，筑牢与客户的亲密关系；同时为进一步提升服务品质，维持客户综合满意度，持续执行三大举措：

01 全生命周期服务

始终坚持“品质让客户惊喜，服务让客户感动”的经营理念，以客户需求为导向，通过建立客户全生命周期服务标准，实现服务标准化、规范化，不断精进服务。

■监督制度革新

新制定《区域公司品质分部管理制度》、《时代邻里外拓项目服务品质管理方案及标准》，推出“客户体验官”与“神秘访客”计划，自上而下监督考核到位；

■ 客户满意度调研

2021年，回收约12,000份来自时代中国自有项目调研问卷，约3,000份接管项目调研问卷；业主满意度的平均得分为88.75，并持续提升。

入住前，举办业主见面会，打造“超级服务日”，提供一系列居住服务；入住后，为业主准备丰富多样的社区活动、便民服务与增值服务，致力营造美好邻里氛围。

02 初心计划

通过“初心计划”进行专项品质提升，从“初心、美颜、焕新、安心”四大行动维度出发，聚焦社区管理、绿化及卫生管理、设施管理、安全管理等方面进行提升。

2021年，“初心计划”合计整改问题4万余项，问题整改率高达99%，获得业主一致好评。

初心计划四大行动2021年终总结报告

03 共建共治共享

积极响应国家政策，联合政府、街道、社区成立特别业户群体“邻里美好创造者”，赋予APP与400VIP通道及定期客户体验调研(NPS)，一起参与到社区品质服务建设，推动共建共治共享，实现2021年的客诉处理率保持在100%，关单率高达92%。

时代邻里重视每位员工的发展，通过建立多元化晋升发展渠道，落实完善的绩效激励体系，组织多样化关怀活动等制度体系，致力构造雇佣关系和谐的企业。

#12021年员工整体满意度指数为88.88

#2获中指院颁发“2021中国物管行业最佳雇主”

同时，充分考虑到不同阶段、不同岗位员工的特点，从四个维度设置员工发展目标，切实保障企业与员工共同茁壮成长：

选?保持晋升通道通畅，年内部晋升率维持45%左右

育?加强员工自主学习积极性，培训量不少于45小时

用?开展百才计划，打造人才梯队，100位项目营运标杆

留?提高员工归属感与文化认同感，鼓励员工主动创造

基于不同员工的发展目标，开设如应届生人才“创星力计划”、专业力发展“优+赋能计划”、领导力发展“航计划”等专项培训项目；并举办如“现代服务创造者大赛”等技能竞赛，为员工搭建更广大的舞台。

时代邻里高度重视供应链管理，修订《时代邻里集团招投标管理制度》 、《时代邻里集团合作商管理制度》相关条款，细化招标策划方案，简化招定标流程，有效提升招采工作效率。

同时，持续完善SRM采购系统、EBS合同管理系统、费控系统等招采关联系统在内部招采管理工作的应用。

通过提高入库门坎及增加履约评估标准等，间接规范各类合作企业在ESG管理方面的表现，带动全供应链共同构建良性的产业生态系统。

时代邻里坚持用可持续发展的眼光看待行业发展，积极响应国家“双碳”政策，持续健全环境管理体系，将绿色发展落实到日常营运及项目管理中。

同时，不断提升自身节能降耗水平与环境管理能力，携手员工与业主打造低碳、舒适、健康的工作及生活环境。

■节能降耗

持续推进社区照明设备的升级改造工作，2021年统筹各区域开展LED雷达感应灯改造，共计项目54个，共采购灯具24,006只，整体用电节省10%。

■节约水资源

推动老旧社区的供水管道排查工作，提高物业用水效率，升级植物喷灌设备。2021年在44个楼盘加装489个水电表，实现物业共享设备分区域、分系统单独计量，大幅提高能耗异常排查精度与效率。

■?固体废弃物规范管理

与相关企业进行资源整合，持续提升固体废弃物管理工作水平，为实现废弃物“减量化、资源化、无害化”目标添砖加瓦。

■垃圾分类

建设与升级垃圾分类基础设施同时，大力推进垃圾分类如拍摄趣味宣传片、开展社区趣味活动，增强居民垃圾分类意识。

■绿色低碳社区建设

通过发布“减碳公约”，开展“邻里减碳官”“一起扫除道”等活动，携手业主共建绿色社区。

■?自然灾害应急管理

与广州气象公服中心合作，完善极端天气应急机制，定期组织员工开展防洪防台等抗险救灾演练，保障客户人身财产安全。

时代邻里秉持“让更多人享受美好生活”的企业使命，在寻求自身更好更快发展的同时，始终心系社会，持续助力行业发展、投入社区，共营美好。

借助时代基金会平台，积极参与公益活动，也将积极地参与到救援抗灾、医疗健康、教育建设和特殊群体关爱等多种类型的慈善活动中。

时代邻里将继续秉持可持续发展的理念，

保持高质量发展的战略定力，

深化企业治理与社会、环境的有机融合，

不断夯实运营力、产品力、组织力和服务力，

致力让更多人享受美好生活。