近日，中指研究院“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家论坛”以“线上线下”联动的方式隆重召开，作为核心分会场之一，西南分会在重庆金科大酒店盛大启幕，现场近百余位西南物业百强企业、企业代表齐聚，见证荣耀时刻，共话行业未来。

大会发布了“2022年中国物业服务百强企业榜单”，金科服务凭借高质量、可持续的增长，获评“2022中国物业服务百强企业”，这已是金科服务连续7年荣获10，连续多年位列服务质量领先企业、满意度领先企业、科技赋能领先企业，同时金科服务还登榜企业服务、医院教育后勤服务三大专项榜单，综合实力和品牌影响力持续提升。

▌从大社区到大服务，长期主义战略效应显现

当前的行业正在经历深度变化，行业增量正在消失，存量竞争日益激烈；经济下行压力加大，消费降级成为常态；服务业、制造业受疫情影响停摆；企业用工成本、运营成本不断上升。面对种种变化，金科服务坚持战略不被外界因素影响，这份战略定力，也是金科服务始终保持强劲的发展态势、不断践行有效增长的原因。

2016年，金科服务就提出了“服务+科技，服务+生态”战略，并且坚定不移沉淀7年，在客户价值创造和企业效能提升方面也有了显著成果。金科服务董事长夏绍飞在会上分享：金科服务正在从大社区到大服务转变，即“由社区走向社会、由家庭走向城市、由业主走向市民”。

结合当下行业变化，金科服务在2021年中期业绩会上提出“3+2H”战略生态，通过新服务夯实城市密度深耕、通过新科技实现服务深度协同、通过新生态强化浓度建设，依托空间物业服务（SPACE）、社区增值服务（LIFE）、本地生活服务（CATERING）、数智科技服务（TECHNOLOGY）四大增长曲线，形成服务生态闭环。

在长期主义的战略指引下，金科服务不断践行着高质量发展，服务规模与竞争力不断提升。在疫情持续、经济下行压力加大的2021年，金科服务在管面积达到2.37亿平方米，持续保持行业前十；合约管理面积近3.6亿平方米，已完成27个省、184个城市的化战略布局。

▌关爱无处不在，五星服务收获高满意、高续签

在金科服务看来，服务力就是生命力，客户口碑就是的品牌。因此，无论是住宅社区还是城市空间，金科服务始终以客户为中心，不断打磨服务产品的每一个细节，受到行业和客户广泛认可。数据显示，金科服务进驻的交付5年以内的住宅项目满意度约为92％，5年以上项目近97％，并且呈逐年增长趋势；2012-2021年物业服务满意度连续十年超过90%。

以业主满意度、忠诚度为准则，金科服务将“贴心+喜悦”的心悦服务带到每一座城市，将接近4000多项标准的服务细节一一兑现。凭借始终如一的服务品质和高满意度，金科服务不断赢得客户的高度认可。

在住宅业态以外，金科服务近年来在城市空间领域不断加速布局，非住宅业态在管规模已经突破4000万方。不仅保时捷、宝马、沃尔沃、海康威视、嘉士伯啤酒、太平洋保险等一众国内外头部企业选择与金科服务达成长期合作。各地政府、大型国企与金科服务的合作进程也不断加速，仅去年一年金科服务已与贵州雷山、河南汝州、武汉经开区等多地政府或国企深度携手。

在今年举行的北京冬奥会上，也有金科服务的身影。1月初，金科服务北京冬奥会赛时保障服务团队奔赴中国国家队赛时保障营、北京保障营闭环外支持中心、延庆冬奥村，参与重要外事接待、隔离区闭环内外物资采购、服务通勤保障，受到组委会及众多外宾的认可与称赞。

正如金科服务董事长夏绍飞所说，金科服务正将关爱无处不在的五星服务，从社区延伸到城市多维空间。无论在社区、企业、城市空间，还是诸如武汉火神山医院抗疫、北京冬奥会等“关键时刻”，人们总能感受到金科服务特有的五星服务。

凭借高品质服务与高满意度，金科服务也得到了市场的认可和回报：2021年金科服务合约面积中约63%来自于独立第三方，在管面积中约58%来自于独立第三方；新增项目中，市场化获取项目超400个，占比近90%，呈现出高质量、多业态和高确定性的规模增长态势，市场外拓能力不断夯实，有着目前行业内罕见的独立性。

▌“服务+生态”深度协同，打造本地生活服务天花板

2021年是金科服务五年战略规划的开局之年，结合自身管理优势及行业变化，金科服务全面升级公司战略，将本地生活服务曲线作为重要发力点。

2015年开始，金科服务不断突破传统物业服务的边界，依托独有的邻里社群文化和与社区业主的天然粘性，形成了全牌照、专业化、一体化、高附加值的365生活服务体系。

金科服务结合自身资源优势，打造社区增值服务“两个西南龙头”：航旅服务和亲子教育。在航旅出行方面，金科服务深挖文旅需求，打造旅游目的地、出入境、签证、免税服务等为一体的航旅定制服务，与千户苗寨、百里杜鹃等知名景区达成合作，共同打造基于社区、面向社会的旅游发展新模式，还和凯撒旅业、壹途旅游等龙头企业跨界合作，积极发挥各自资源渠道优势；在亲子教育方面，金科服务围绕“安全、健康、成长、社交”核心价值观，打造儿童友好型社区，目前已布局20余家社区门店，在册学员2000余人。

2021年金科服务正式提出本地生活服务增长曲线，在“服务+生态“战略下，本地生活服务写入公司未来规划，将得到进一步深化发展。

特别是在收并购重庆5团餐企业和知名酒店管理集团后，金科服务加速内部资源整合，已经拥有了向本地生活服务“天花板”冲刺的实力：打造酒店、餐饮一体化高端服务，以至尊奢华的会务体验打造本地宴会“天花板”；以五星级服务及五星级供应链的优势，打造本地高端自助、西餐“天花板”；以空间物业服务的强效赋能与高星级酒店的服务基因，结合地理特征的天然优势打造本地景观火锅“天花板”；以领先的智慧科技实力，提供高效安全完美的就餐体验，打造智慧餐厅“天花板”。

▌“TOS系统+云城100”双轮驱动，“服务+科技”提速

作为一家服务型企业，金科服务正从传统的劳动力密集型企业向知识密集的科技型服务企业转型，把为客户提供高质、高效、高价值的服务放在首位。金科服务自主研发的TOS系统（集成式空间运营管理系统），是国内领先的空间智联平台，融合了数字孪生、数智物联等核心技术，通过多维数据汇集赋能决策分析，大幅提升项目运营效能。

金科服务的智慧科技元素不仅限于社区住宅，更着眼于广阔城市空间场景。依托在城市网格化管理及数字化转型上的丰富经验，金科服务打造新型智慧城市服务解决方案“云城100”，通过数字化集成中枢大脑实现数据可管理、数字化集成治理大脑实现城市可服务、数字化智慧物联大脑实现数据可持续。

截至2021年底，金科服务与江苏盐城高新区、湖南浏阳经开区、湖北武汉经开区、四川内江经开区等18个城市区域签订了全面战略协议，持续展开对城市服务的全场景智能化管理运维，让城市要素有效连接，让服务场景更加智能。

通过“TOS系统+云城100”双轮驱动，金科服务“服务+科技”不断提速，进一步加强城市空间服务与数智科技服务的协同发展，持续打造多维增长动力。

金科服务始终以客户满意为核心，以高品质、高密度、高满意度、高科技含量，实现了高效益、高质量的增长。未来，金科服务将持续奔跑，以“服务+科技、服务+生态”的战略继续前行，从大社区到大服务，为社会创造更大价值。