由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重召开。在国家“十四五”规划的指导下，中指研究院以“新价值·新担当·新征程”为主题，全面启动“2022中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，赋能行业蕴含的蓬勃生机，确保行业发展进程蹄疾步稳。

联发物业凭借综合实力及服务力，荣获“2022中国物业服务百强企业”，连续十三年位居“中国物业服务百强企业”，并获得“2022中国物业服务社会责任感企业”“2022中国物业服务百强满意度领先企业”“2022中国特色物业服务领先企业-智慧物业”等奖项。

布局24城 守护45万业主

联发物业为联发集团下属企业。联发集团秉持“创造品质生活，服务城市发展”的企业使命，聚焦房地产开发、物业服务、代建业务及城市更新、产业运营等领域，已连续16年上榜中国房地产百强企业，2022年位列第33位。联发以客户需求为出发点，精研房地产开发全流程，打造“温情九度”全生命周期服务体系。通过前介、看房、签约、等待、交付、乔迁、居住、焕新、相伴等九个阶段的温情服务，为居住者提供持续且有温度的陪伴。

 作为联发集团服务力的重要载体，联发物业多年来始终坚持行业深耕，匠心打磨服务质量，探索多元业态匠心服务。1994年，厦门联发（集团）物业服务有限公司正式诞生成立。2002年进行布局，扎根厦门，拓展，并于2016年转型升级，成立厦门联客荟社区服务有限公司，致力于提高业主居住生活品质，打造五个家服务体系，搭建“生活家”线上平台，为业主提供全方位服务体验。

目前，联发物业已覆盖24个城市，服务的物业类型涵盖多种业态，并对外承接服务、资讯及代管，据不完全统计，服务客户数量已高达45万。

服务边界纵深拓展，智能社区未来可期

一方面联发物业始终坚守初心，锲而不舍地追求服务品质。在物业行业高速发展的新时期，为了保证物业服务的稳定性、可复制性，联发物业新的标准化建设遵循全业态全生命周期，按照公司管理业态类型，根据业态间服务的差异性，制订覆盖全业态的服务标准，并对标准重点内容做具体的细化、量化。同时对物业全生命周期各重要节点，制订详细的节点标准，使得标准既有广度又有深度，从而保证物业服务品质的可靠性和稳定性。为了使标准便于落地执行，联发物业还在标准的简单易用上下功夫，不断对服务标准进行细化，制定《联发客户触点作业指导手册》，重点打造对客服务礼仪及标准，建立起了多维度、立体式的品质管控，不断深化物业服务细节。

另一方面，在科技冲击的浪潮下，联发物业积极拥抱互联网、物联网、大数据等前沿科技，并以智慧全域服务思路为主导，以客户体验为切入点，设计智慧社区规划蓝图，用技术力量促进服务升级，为业主提供有人文温度的只会物业服务。通过“管理一体化”、“服务一体化”、“数据一体化”、“物联网一体化”、“环境一体化”5个一体化，打造智慧化的生活方式。客户可通过智慧小程序或微信平台等移动终端查看公告、报事报修、网上缴费等功能，并应用门禁识别、手机控制家具家电等技术，实现智能化管理和服务。联发物业目前拥有36个信息管理系统，包含400呼叫中心、CRM客服系统、PMS物管系统、微信平台、品质系统、收费系统、OA办公系统等，带动各业务场景与IT应用的融合，提升管理适配度和执行效率，全力支撑提速物业管理效率。

战在“疫”线，尽显国企担当

2021年，疫情形势依旧严峻，在这场没有硝烟的战疫中，联发物业人没有退缩，为了打好这场持久战，物业公司超2000名员工坚守防疫一线，全天24服务不停歇。针对每个地区的疫情状况，在各项目上提供人性化服务，守护独居老人，上门慰问送物资；点对点采购物资物品配送上门；提供特殊家庭送餐、送货服务；给业主发放防范医疗物资；投入热成像仪人体测温设备及AR眼镜等硬核科技助力防疫工作。

2021年9月，厦门突发疫情，联发物业接上级部门统一部署任务，需完成海沧新阳异地封控点后勤保障工作，作为厦门投入的一个集中隔离点，距离投入使用仅剩不到6天，联发物业火速集结600多名工作人员奔赴，启动安全防控、后勤保障工作，团队全员日夜鏖战，在72内与各企事业单位完成了新阳封控点的前期改造工作，正式投入使用，迎接入住隔离人员共计3587名。10月15日，新阳封控点A4、A5地块顺利解封，数千名隔离人员平安地踏上了归家之旅，在此期间，工作团队收到40多份隔离人员感谢信，1面锦旗。

未来，联发集团将持续锻造温情九度全生命周期服务体系，匠心打磨服务质量。联发物业将不断发挥自身规模优势与品牌优势，用自己先人一步的行动力，为美好生活前进的步伐加速，致力成为服务力的引领者。