由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。研究组以“新价值·新担当·新征程”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

长城物业集团股份有限公司凭借业内领先的综合实力、服务水平及创新，被评为“2022中国物业服务百强企业”、和“2022中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2022中国特色物业服务领先企业”、“2022中国物业管理行业雇主”、“2022中国物业管理行业市场化运营领先企业”、“2022中国物业服务百强企业经营绩效10”、“2022中国物业服务百强企业服务规模10”、“2022中国住宅物业服务力企业”、“2022中国智慧城市服务领先企业”、"2022中国物业社区零售运营领先企业“、”2022中国物业科技赋能领先企业“。

长城物业集团股份有限公司（简称“长城物业”）创立于1987年，秉承“让社区变得更美好”的组织使命，以“成为美好社区共建的引领者”为愿景，恪守“值得托付=诚意链接+满意服务”的核心价值观，经过35年的发展，长城物业已成为国内规模的独立全业态物业服务机构。近十年来，集团综合实力突出，且市场化运营持续领跑行业，是行业前十强中的独立第三方物业服务机构。2021年，长城物业品牌价值达人民币115亿元。

长城物业设立了华东、华南、华西、华北、华中、环渤海六大区域事业部，物业服务范围覆盖31个省、自治区、直辖市的160余个城市、合约管理面积超过2.8亿平方米。集团为社区提供服务的员工人数达四万余人，以一应驿站为平台融合“公域服务”、“私域服务”及“人际服务”为社区提供全域服务，通过“三精化”（专业精深化、服务精到化、经营精细化）网格管理模式，在“科技化+人性化”的创新之路上引领行业转型升级。

公域服务：专业服务 匠心品质

长城物业所服务的物业类型包括：居住物业（独立式房屋、多层、高层住宅等）、商企物业（写字楼、商业综合体、销售案场等）和产城物业（行政办公、教育院校、医疗机构、城市公园、体育场馆、会展中心、交通枢纽、物流园、工业园等）。截止2021年底，在管非住宅管理面积在总面积中的占比约40%。

在楼宇科技业务领域，长城楼宇科技专注于楼宇设备综合服务，拥有近二十年的设施设备运行维护及建筑智能化、建筑防水等建安工程服务经验，全面满足智能楼宇系统（BMS）、供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯/自动扶梯系统（管理及销售）、空调系统、自动人行道等各类设施设备的管理需求。目前从事专业维保、施工团队达4000余人，承担100万余台设施设备运维任务，其中电梯维护保养数超过13000台。

私域服务：便捷生活 价值叠加

长城物业在业内率先建立P2F社区商业服务模式，通过一应驿站（一应生活）APP、微信公众号、微信小程序等，为住户提供一应家装、长者服务、社区新零售、资产运营、拎包入住、会员权益等服务。一切为社区生活所需，打造“服务就在家门口”的生活场景。

此外，长城物业秉承包容式整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值。集团下属全资子公司——深圳一应社区科技集团有限公司，2016年获得国家高新技术企业称号。长城物业通过一应云智慧平台将物业管理和社区经营进行深度融合，让“物业管理”和“社区经营”生态化发展产生更有价值的叠加效应。一应云智慧平台嵌入了长城物业30余年的实证管理经验，结合新兴的互联网思维、物联网技术与社区生态运营融汇成物业服务企业转型升级的一体化解决方案。长城物业致力于社区生态的共同繁殖成长，形成相互依存相互促进的外生式发展生态系统，并最终促进物业管理的良性发展和社区生活方式的蝶变式进化。

2015年5月24日，长城物业以“开放、合作、共享”的理念，发起了一应云联盟，现有联盟成员超过560家，覆盖物业管理面积超过11亿平方米，覆盖160个城市超过8000个社区，服务（业主）家庭超过800万户。

人际服务：十家连心  熟人社区

美好社区需要以“人文为体”的营造，为此，长城物业进行了旨在推动社区人诚意链接的“一应青藤计划”探索与实践。我们期待，通过熟人社区建设，每个社区都充满阳光、邻里和睦、祥和温馨，社区中的每个人都彼此信任，拥有爱与被爱的温暖。

长城物业从2017年开始实施一应青藤计划，致力于将陌生人社区打造成熟人社区，解决社区重大根本性问题（邻里变得陌生、社区关系淡漠、家园情怀缺失）。以“十家连心”活动为核心，构筑让社区人彼此“心与心”链接的熟人社区。目前，长城物业在建立了近200个一应青藤社区志愿站，并正式入驻由共青团中央指导下推出的“志愿中国”信息系统——志愿汇，有超过六万名一应青藤社区志愿者一起共建美好社区，在过去一年，组织7万9千余场社区活动，参与人数达70万余人次。社区志愿者自组织是社区共治的主要组织，也是社区营造的主要力量。在一应青藤计划推动下，一系列的社区公益活动，有力地推进了社区共治的进程，并在社区营造好的人际关系，“远亲不如近邻”重归现实。

结语

长城物业通过一应驿站将公域服务、私域服务与人际服务融合运营，线上服务与线下服务融合运营、商业线与人际线融合运营，为社区提供全域服务，保障高品质服务的一致性和稳定性的，实现物业资产增值和社区生态价值。社区服务的本质是缔造美好社区。以“三融合”运营方式，为社区提供全域服务是行业转型升级的终局。在社区营造“人与人的和谐、人与环境的和谐，以及社区的便捷性”， 实现“服务就在家门口”的美好社区生活场景。