由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家论坛”隆重召开。研究组以“新价值·新担当·新征程”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

时代邻里集团创立于1998年，时代邻里控股有限公司在2019年12月19日于香港联交所挂牌上市（9928.HK)，是中国领先及快速发展的现代服务企业。二十多年来，时代邻里始终坚持“品质让客户惊喜，服务让客户感动”的经营理念，深耕大湾区，面向，加速多元化业务布局，目前已发展成为国内领先的综合物业管理服务提供商，获得资本市场高度认可和积极评价。

在此次研究中，时代邻里荣膺“2022中国物业服务百强企业”、“2022中国互联网社区运营领先企业”、“2022中国智慧城市服务领先企业”、“2022中国住宅物业服务力企业”、“2022中国物业服务百强企业成长性领先企业”、“2022中国特色物业服务领先企业——多元业态综合服务商”、“2022中国物业服务ESG发展企业”、“2022中国物业管理行业雇主”多个奖项，旗下广州市时代邻里邦网络科技有限公司荣获“2022中国物业服务多种经营企业”。

图：2022中国物业服务百强企业

图：2022中国互联网社区运营领先企业

图：2022中国智慧城市服务领先企业

图：2022中国住宅物业服务力企业

图：2022中国物业服务百强企业成长性领先企业

图：2022中国特色物业服务领先企业——多元业态综合服务商

图：2022中国物业服务ESG发展企业

图：2022中国物业管理行业雇主

2022中国物业服务多种经营企业

坚持长期主义

一路高歌猛进，实现持续稳定增长

每一份荣誉，都是社会及业界给予时代邻里的认可；而屡斩殊荣的背后，也正源于时代邻里傲人的成绩。过去一年，时代邻里在营收方面，收入高达27.2亿元，较2020年同比增长55%；其中毛利润达到7.4亿元，同比增长40%；股东应占核心净利润3.3亿元，同比增长42%。

自上市以来，时代邻里一路高歌猛进，实现了规模与业绩的齐头并进，口碑与实力的全面开花。获得如今的傲人成绩，毫无疑问，得益于公司坚持长期主义的正确指导，强调“长期服务”、“长期经营”与“长期成长”，坚持可持续发展方向，凭借稳定的内生外拓能力，一方面：制定高瞻远瞩的战略布局，扩大规模提高战略纵深，增强市场竞争力；另一方面：不断发挥团队内驱力，全面提升服务产品硬实力。稳步提升规模优势和服务产品优势，进而提高业绩增长的确定性，口碑荣誉自然水到渠成。

战略上做广度

高瞻远瞩的布局，实现高质量增长

扩大战略纵深，全面增强企业实力。一个企业的发展程度与其战略布局息息相关，时代邻里作为物企行业的佼佼者，在持续不断的高速发展中，离不开其独具前瞻性的企业发展战略。公司始终坚持“4321”核心发展战略，也即深耕粤港澳大湾区，长三角、成渝与华中四大核心城市群；布局住宅、产业园和政府公建三大核心业态；实现物业服务和增值服务两大核心增长点；建立一个全生命周期的“科技+服务”核心平台。其中，在核心区域的布局上，过去一年管理密度得到了全面稳步提升，大湾区合约规模提升16%，长三角合约规模提升74%，成渝合约规模增长超15倍，华中合约规模提升57%。截至目前，时代邻里已入驻城市87座，合约项目1000+个，合约面积1.3+亿㎡。以超大市场规模，提高了战略纵深，增强了企业的发展韧性。

助力市场规模，多种模式协同推进。在扩张规模方面，公司始终坚持自主拓展为主，收并购为辅的策略。在收并购方面，经过长期的探索总结，创新出一套行之有效的“投融管创”四步走方案，即：投前介入、投后融合、管理赋能、价值共创。并且公司为协调收并购公司的融合发展，设立了专门的投后管理部，助力收并购公司快速契合时代邻里的运营模式，实现健康稳定增长。同时，时代邻里也积极探索强强联合、优势互补、资源整合的全新模式。2021年，时代邻里先后与日立电梯、中国联塑、德润环境、乐居商贸等企业合作签约，在商业、城市服务等领域深化业务合作，开启了物业服务生态圈运营的新纪元。

图：时代中国、时代邻里、中国联塑三方合作签约仪式

战术上做深度

紧握时代脉搏，持续提升服务产品硬实力

服务数字化迭代更新，增强核心竞争力。随着经济社会的快速发展，数字化程度已然成为衡量一家物企综合实力的重要指标。作为物企行业排头兵的时代邻里，在自上而下的高度重视下，快速完成了高质量的转型迭代，走在了行业前列。早在几年前，时代邻里就打造了集成管控中心，开创行业先河。该平台率先应用多种先进技术，如物联网、云计算及人工智能计算等，助力物业管理实现现代化运营。与此同时，时代邻里依托“科技+服务”的数字化战略，融合“物业服务+生活服务”，打造了以面向客户的“邻里邦pro”平台和面向员工的邻里家平台为代表的“科技+服务”平台，构成了服务者与被服务者之间的智慧闭环。“科技让生活更美好”从来不只是口号，日前，时代邻里就与多家头部科技企业达成战略合作，成立了“5G+未来社区联合实验室”。在将来，公司还将继续探索"AI+物业"的落地价值，让科技场景更下沉，降本增效，全面提高服务质量和服务体验的品质。

图：时代邻里“集成管控中心”

以专业精心服务，以创造致力美好。于“现代服务创造者”的时代邻里而言：业主对美好生活的向往不停，我们为美好生活的创造就不止。公司始终坚持以满足业主需求为出发点，在保障服务品质的基础上，创新物业服务模式。时代邻里提出“创造服务”的服务理念和 “人人都是创造者”的品牌主张，要求员工发挥主观能动性，想客户之所想，急客户之所急。要积极预知客户需求，主动创造服务，在为客户的服务中创造更多美好。基于“创造服务”的服务理念，2021年，时代邻里就打造了一系列IP活动，如“现代服务创造者大赛”、“美好创造节”、“美好创造者”、“超级服务日”、“一起扫除道”、“时代趣乐部”等，邀请业主积极参与，达到业主与物业的和谐共创美好生活的效果。以长期服务促进长足进步，公司通过一个个活动，一件件小事，见微知著，长此以往，将功夫下到深处，自然赢得市场的广泛赞誉和认可。

图：“邻里减碳官”环保行动

发展增值服务，拓展服务边界。疫情发生后，人民都感受到了物业的价值，物业的服务内涵也在同时发生深刻变化。在满足物业基础服务之后，社区增值服务无疑成为新的赛道。作为“现代服务创造者”的时代邻里，率先驶入了这片万亿新蓝海，以客户需求为核心，积极开拓服务边界。在增值业务方面，时代邻里以社区为基础，打造围绕社区资产的「房事业群」与围绕社区业主的「人事业群」：通过“房事业群”开展美居、空间运营、资产服务三大业务，不断深挖小区资源，完善服务产品矩阵，加快资产服务转化，向美居业务导流，整合聚力创效益；而“人事业群”将深耕社群运营，通过开展社区团购与生活服务，实现从社区向社群的迭代，产品优中选优，以清单式服务全面满足客户需求。社区增值服务还为企业长足高质量发展注入了新动力，赋能提速业绩增长，基于“房事业群”运营的持续高增与“人事业群”运营的初现成效，集团社区增值服务收入同比增长约193.8%，2019-2021期间复合增长约163%；毛利同比增长约95%，2019-2021期间复合增长约109%。据2021年业绩公告，社区增值服务收入已占时代邻里营业收入的20%，同比提升了9个百分点，成为时代邻里的两大核心驱动力之一。

结语

荣誉，是对时代邻里工作的肯定，也是对未来的鞭策与鼓励。2022年是我国“十四五”规划的关键之年，以及第二个百年奋斗目标的开局之年；2022年也是时代邻里第二个三年计划的开局之年。面对新挑战，立足新起点，开创新局面，时代邻里必将紧握时代脉搏，突破服务边界迈向更大规模的市场，打造更高品质的物业服务和多业态的增值服务。

随着我国城市化进程的持续深入，居民小区逐渐代替自然村落成为社会的基本细胞，物企毫无疑问将发挥更大的价值。在未来，时代邻里必将积极融入国家战略，与国家发展态势同频共振，助推城市生活美好升级，实现自身价值化。