由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。研究组以“新价值·新担当·新征程”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

荣万家生活服务股份有限公司（简称：荣万家生活服务）秉承着以客户为中心的服务理念，提高服务质量，贯彻“致诚、致暖、致远”的价值观，以成为服务理念超前、百姓生命全周期、社区服务全链条，贴心的、有温度的、值得信赖的、受百姓欢迎的优质生活服务商为目标努力，荣获“2022年中国物业服务百强企业”“2022中国物业服务多种经营企业”两项荣誉称号。

图：荣誉证书

好生活，从专业到智能

产品化服务体系：在20年的物业服务探索道路上，荣万家深深体会到物业品质给房屋带来的保值增值，以及对购房者的决策影响力。荣万家创新性的将物业服务体系产品化，并前置到项目销售案场中，让客户从初次接触起即能建立对未来的期待，让物业服务成为看得见的体验。

可视化服务标准：结合 ISO9001 质量管理体系，荣万家制定了《质量、 环境、职业健康安全管理手册》，形成了具有特色的制度体系架构，从客户服务、工程服务、秩序服务、环境管理、 前置案场等五大管理维度覆盖项目全生命周期。

34 个程序文件、52个标准规程、254个记录表单，辅以《目视化标准手册》，使制度标准“一目了然”，让员工简单、快速、高效地了解并掌握管理标准和服务规范，减少因人为因素而带来的执行差异化。

今年一月中旬，接到冬奥会物业服务需求，荣万家时间赶到实地。经考察后，公司迅速组织抽调河北区域廊坊、邯郸、沧州公司的近百名员工，奔赴到崇礼冬奥会的工作现场，进行冬奥测试赛清洁与废弃物清洁。日常保洁、清雪除冰、化粪池清理、场馆消杀、垃圾分类运输……，荣万家人高标准、高质量完成了北京冬奥会前期的各项保障工作，受到了举办地高度评价。

图：冬奥现场，荣万家开荒紧张工作

评价式管理依据：通过CSR客户满意度打分系统，荣万家将业主每一次的服务体验都转化为可衡量的评价数据，使每一位员工的成长与变化都清晰可见。

图：CSR客户满意度打分系统

好生活，从家庭到社区

为了给业主带来更加温暖，柔软的社区氛围，荣万家生活服务更是对社区文化活动及多方位服务方式进行了系统梳理。

有温度的服务：每一位业主都有自己的专属管家。馨管家模式打造了高效、快速的对客渠道，通过网格化管理实现“点对点，一对一”的精准承接。更有7*24在线的客户服务为业主效劳。

社区文化活动：为了促进社区邻里和睦，打造 有温度的社区文化。 从2019年开始，荣万家在每年的 8-9 月举办“呦吼家庭节”品牌社区活动。

截止目前活动已开展两期，分别历时 1 个半月，覆盖 20余个城市的 200 多个项目。社区寻宝、百家宴、厨王争霸赛、怀旧嘉年华，一场场精心策划文化活动深入人心，业主全家老少参与其中，邻里和睦、其乐融融。

社区增值服务：在提升基础物业服务的同时，荣万家更向社区增值服务领域加大资源投入，抢占细分赛道，创新推出各种业务模式。

依托深耕物管领域22年，荣万家将社区场景作为独特优势之一，拓宽社区服务边界，致力于社区商业的场景打造，以提供生活所需、服务所享、精神所至作为价值标尺，深刻诠释服务在实践中的度量准则。

荣万家聚焦社区生活生态服务圈，建立起线上与线下空间的立体服务体系，全面覆盖居民衣食住行等各个方面，先后开辟了社区便利店、社区食堂、拎包入住、汽车洗美、家生活馆，赋予好生活更多的想象空间。通过为业主提供全方位的便捷服务，在不断拉近企业与业主距离，提升信任度与满意度。

好生活，从现在到未来

结合移动互联网、大数据等技术，荣万家自主研发了社区O2O服务APP“米饭公社” 。用“互联网+物业”的模式为业主提供全方位智能化社区生活服务。并将继续延展智能家居、智慧社区等设备，根据社区居民的生活习惯、 消费喜好等提供有针对性的个性化生活服务。

图（左）在线缴费方便快捷  图（右）社区团购送货上门

生活缴费：荣万家生活服务将住宅物业管理费收缴、公共电费及生活垃圾处置费的代收等功能设置在“米饭公社”APP平台上，使业主可以足不出户，在手机上轻松完成日常生活缴费需求，支持微信、支付宝及荣盛币支付，带给业主“智能缴费、方便快捷”的服务体验。

在线报修：荣万家生活服务推出物业在线报修服务，方便业主随时随地通过APP平台把日常生活中出现的物业问题通知到物业服务人员。例如下水道、门窗、水暖、电器出现问题了，业主只需要用手机拍下照片并提交保修服务，物业服务人员便会上门处理，贴心又高效。

在线报事：为了倾听业主心声，深入了解业主需求，荣万家生活服务在APP平台上设置了在线报事板块。业主通过该功能板块，可对物业或地产方面提出建议，也可对物业服务人员的服务做出表扬或者投诉，从而与业主间形成有效的沟通和互动，为细化服务提供了有针对性的指引。

商城：“米饭公社”为业主提供了社区商城、团购、社区活动等多种多样的社区生活服务功能，且根据业主需求不断进行完善和更新。

结语

展望未来，荣万家生活服务，继续提升客户满意度和品牌美誉度，快速推进市场化策略，丰富服务业态，推动性战略布局，进一步有效提升公司盈利水平。同时探索和创新更丰富的增值业务，在不断发展的同时，为业主打造更美好的智慧社区生活服务。好生活，荣万家。