2020年新冠疫情爆发以来，全球范围内多种社会经济活动虽然受到持续而重大的挑战，但也唤起了各行业的深刻自主变革。中国物业服务行业因其在抗击疫情期间的突出表现，行业价值被重新定义。

2021年5月28日国家商务部等12部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》中也明确鼓励物业服务企业向养老、托育、家政、邮政快、前置仓等领域延申，推动“物业服务＋生活服务”，并明确提出在金融和税费上给予优惠，物业服务行业企业迎来快速发展浪潮。物业服务企业在快速拓展规模的同时，逐渐回归服务品质，深知以服务为本是企业可持续发展的基石，不断探索服务边界，致力于提升服务水平，进一步做好“质价相符”的服务。中指研究院开展南京市物业服务质量系列研究，根据2021年南京市物业服务标杆项目评价标准体系，甄选出物业服务水平良好的标杆项目，以期为企业提升服务质量方面提供有价值的参照，促进行业良性发展。

南京市物业服务标杆项目

南京市物业服务标杆项目巡展

弘阳爱上花园

项目简介

弘阳爱上花园坐落于南京市江北新区泰山街道弘泰路6号，是由南京弘阳地产打造的一个70年产权住宅项目，隶属于江北新区桥北板块。占地面积为7.7万平方米，总建筑面积为19万平方米，绿化率约31％，车位占比1：1.01，综合容积率1.94，建筑限高35米弘阳爱上花园共建设17栋11层的小高层住宅。

项目于2017年12月毛坯交付，在管物业为南京弘阳物业管理有限公司。小区周边300米范围内配套有小红花幼儿园、泰山小学、南京一中泰山分校；距桥北弘阳广场商圈步行约1公里；项目紧邻地铁S8号线泰山新村站，小区周边公共交通较为发达。爱上花园小区于2019年荣获江北新区泰山街道“物业服务进步奖”。2020年荣获中国五星级物业服务项目。

服务亮点

爱上花园2017年正式交付，作为弘阳服务南京公司重点项目，一直以来注重现场品质打造与提升，园区超高绿化率，每年定期进行绿化养护，给业主带来城市鲜氧生活，让居者享受更舒适健康的生活方式。

为保证园区品质，为业主创造更美好的居住体验，弘阳地产与弘阳服务每年都会设定专项基金进行园区品质提升与设施设备维护，今年爱上花园针对游乐场进行了专项提升，为孩子们创造了一个更加有趣、更加丰富的娱乐空间。

贴心、暖心、丰富的社区文化活动是爱上花园粘合物业与业主、业主与业主之间关系的法宝，大小节日为业主创造满满的节日仪式感，为平淡的生活带来一些惊喜与欢乐。

除此之外，爱上花园也是弘阳服务南京公司红色物业的重点打造项目，以党建引领物业发展，在园区治理中发挥先锋作用、凝聚红色力量，同时不断加强党建阵地包装，使党建阵地真正成为团结引领群众的中枢、宣传教育群众的学校、联系服务群众的阵地。

南京朗诗国际街区

项目简介

南京朗诗国际街区，“物业管理示范小区”、“三星级园林小区”，地处南京河西CBD板块，是朗诗绿色科技楼盘，总建筑面积36.8万平方米，首期于2006年10月交付，2010年12月全面交付。项目内自带专属天然“氧吧”公园、儿童游乐场、网球场、环绕式健身跑道，周边商业、医疗、教育等配套成熟，交通便利，可以满足多元化居住需求。

服务亮点

秉持客户导向，致力于打造“有温度的社区”，南京朗诗国际街区物业中心在提升业主居住品质的同时，也为业主提供了丰富的增值服务。园区内设有朗诗常青藤养老机构，以居家、社区、机构相结合的模式，为业主提供一站式、多元化养老服务。此外，物业服务中心通过常态化开展社区文化活动，增进邻里之间的交流，创建和谐美好的高品质社区。

2021年夏天，在南京“宁”聚力、共抗疫的关键时刻，物业中心全员停休、坚守岗位，打响疫情防控阻击战——风险地区人员排查、门岗测温管控、园区循环消杀、协助街道进行核酸检测、生活物资跑腿代购等，获得了业主、行业主管部门的认可。

紫艺华府

项目简介

紫艺华府位于南京市江北新区葛塘街道，曾荣获“2020年度省级示范物业管理项目”、“南京市园林式居住小区”、“南京市物业管理治安秩序小区”等多项荣誉。项目总建筑面积约25.2万平米，打造20栋新古典主义建筑风格的18层小高层，小区自带中央湖景、网球场、篮球场及大型儿童游乐设施，紧邻地铁站，出行便利，是葛塘街道高端住宅“标杆”项目之一。小区物业为银城生活服务有限公司。

服务亮点

2019年，银城生活进驻紫艺华府，以“服务美好，善爱生活”为使命，以居住价值为导向，通过多项举措不断提升业主居住幸福感。为创建绿色和谐社区，银城生活按季节布置时令花卉，智能化浇灌草坪，打造“冬季到银城来看绿”的景观之美；根据居住群体不同，银城生活开展丰富多彩的社区文化活动及便民服务，尤其是对于出行不便的老人，定期上门测量血压，建立健康档案，冬天虽冷，爱却在升温，银城生活的每日暖心豆浆持续开展，可爱贴心的门把手套也悄然包裹；同时，银城生活紧跟党建引领、红色物业脚步，设置红色网格驿站，全方位为业主排忧解难，定期在园区开展普法知识宣传及影片播放，对于孤寡老人，联合社区进行日常关怀慰问，构建和谐的居住环境。

伴随着垃圾分类的开展，在政府各部门的配合下，园区的垃圾分类点顺利建立，银城生活积极参与街道举办的“跟着垃圾去旅行”的公益活动；在灿泽工程和先禾园林的配合下，快速恢复垃圾桶底座复绿工作，为园区增添一抹绿意，营造良好的分类环境，引导业主正确投放。同时协助街道设置红黑板公示，采用激励政策，鼓励业主分类投放，优化园区居住环境。

无疫有爱，守望护宁。面对疫情，银城生活迅速成立应急小组，号召业主志愿者，成立疫情小分队，优化进出口门禁系统，采用验码、测温、自动识别开门一体化系统，严格落实疫情防控要求，得到了业主、政府部门的一致认可；对于居家监测业主，银城生活贴心赠送果蔬，让业主感受到暖暖的关怀。一直以来，银城生活以网格化的管理模式，为业主配备专属生活顾问，在五大专业模块的支撑下，面对问题，积极主动，充分体现服务态度与响应速度两大原则，营造舒适温馨的居住环境。

南大和园

项目简介

南京南大和园位于南京栖霞区仙林大道168号，紧邻南京大学仙林校区及南京地铁2号线南大仙林校区站。小区总建筑面积540000平方米，绿化率45％，容积率1.2，总户数4022户。截止2021年10月小区已交付使用169栋楼房，楼层高度均为6层（6层有阁楼），有一半带电梯，楼间距较大，小区入住舒适度很高。其中，小区别墅区共69栋，大大满足了改善型居民的生活品质要求。地下车库车位1830个，尽力满足了业主的停车位需求。

小区自2017年至2020年连续4年获得栖霞区住宅小区星级评比四星级小区荣誉；2019年被南京市住房保障和房产局、南京市公安局评定为“南京市物业管理治安秩序小区”；2019年度被南京市绿化园林局评为南京市“三化”示范单位；2021年收到业主表扬、感谢类锦旗和信件总计约50余件。

小区内设施齐全，儿童游乐场、娱乐休闲区、全方位覆盖各年龄层次业主的需求。周边商业、医疗、教育配套成熟，交通便利，可以满足多元化居住需求。

服务亮点

秉持着“让业主享受美好”，致力于打造“五心服务”理念，亿文物业南大和园物业服务中心在提升业主品质生活的同时，也为业主提供了多种增值服务，例如：空关房托管服务；夜间关怀服务；亲情服务；垃圾分类服务；居家设备无忧服务等。南大物业服务中心也通过常态化的丰富多彩的社区文化活动，例如：新春送春联；教师节送祝福；周末亲子活动；邻里杯乒乓球比赛等活动，增进邻里之间的交流，创建和谐美好的品质化社区。

2021年，在南京“宁”聚力、共抗议的关键时刻，亿文物业人全员停休、坚守岗位，打响疫情防控狙击战——风险地区人员密切排查、门岗测温管控、园区循环消杀、协助街道进行多次核酸检测、生活物资跑腿代购等，获得了业主、相关行业部门的认可。

南京市物业服务标杆项目评价标准

南京市物业服务标杆项目标准为中指研究院工作人员每月对项目进行实地考察并打分。其中，房屋管理、公共设施管理与维护、保洁服务、绿化养护服务、公共秩序维护均为5分制。各项考核分数均≥4分且物业服务费收缴率≥90％为标杆项目。业主满意度调查为加分项，业主满意度≥80分在满足上述条件的项目中优先展示。

南京市物业企业服务质量调查入口

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