2021年8月19日，弘阳服务集团有限公司（01971.HK）（以下简称弘阳服务）发布2021年中期业绩公告。自2020年7月7日正式在香港联合交易所主板挂牌上市以来，弘阳服务总裁杨光始终坚持“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的布局战略，综合实力不断增强，连续多年荣获“中国物业服务百强满意度领先企业”及“中国高端物业服务领先企业”等奖项，铸就了高端物业服务的领先品牌。

弘阳服务执行董事兼执行总裁杨光于2020年3月16日获委任为弘阳服务集团有限公司执行董事及于2019年12月获委任为弘阳服务集团有限公司执行总裁，并于2020年12月荣获“2020中国十大物业年度CEO”。杨光从事物业管理服务约21年，积累了大量的行业经验。2021年以来，弘阳服务集团硕果累累，先后斩获多项大奖，更是以连续四年荣登中国物业服务百强榜单的傲人成绩成为行业内的企业。这一系列的成绩离不开弘阳服务总裁杨光带领下的每个弘阳服务人的努力付出。从弘阳发布的中期业绩来看，综合实力不断增强，做到乘势而上，身为跨越，这一系列的成绩离不开弘阳服务执行董事兼执行总裁杨光带领下的每个弘阳服务人的努力付出。以下为发布会问答纪要。

嘉宾：杨光（弘阳服务执行董事兼执行总裁）

2021年8月19日，弘阳服务集团有限公司（01971.HK）发布2021年中期业绩公告，是哪些方面帮助企业取了如此优异的成绩？

弘阳服务总裁杨光认为2021年对于弘阳服务是具有里程碑意义的一年.自从去年弘阳服务成功上市以来，短短一年时间里，作为综合社区服务供应商弘阳服务在追求扩张的同时追求质量，做到了规模虽不大，但胜在“精”和“美”，成长迅速。截至2021年6月，弘阳服务半年实现营收5.29亿元，同比增长63.7%；净利润0.63亿元，同比增长71.2%。毛利率较2020年上半年增长2.6个百分点，达到28.9%。弘阳服务始终坚持借助于“住宅+商业”双轮驱动模式的战略优势，以及“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的布局战略，不断扩张，实现在管面积的大幅增长。众所周知，目前物业企业扩张主要依赖关联公司的合约面积增长以及收并购。所以弘阳服务先后与滁州宇润物业、武汉汇得行精英物业、高力控股达成股权合作，提升了在安徽、湖北的市场份额，填补在汽车博览城物业管理细分领域的空白，所以在成长性方面得到资本市场的关注。这几项收并购，不仅符合弘阳服务深耕长三角地区的战略，也对弘阳服务以江苏省大本营为中心对外辐射能力得到了进一步的确认和验证。与为了规模扩张而进行收并购的企业不同，弘阳服务的收并购并不是一收了事。凭借自身专业的收并购团队，在对标的项目成功收购后能够有效改善其经营，实现多元化整合，在投后整合管理上展现了较高的竞争优势。目前弘阳服务还计划在2022年底前收购或投资4—6家物业管理公司，探索长三角、西南、华南、华中等地区的优质投资项目。除了依托于弘阳地产的持续不断补充大量土储外，弘阳服务还积极面向第三方进行全业态市场拓展，除了服务已有业态，还在探索服务于各类产业园及公建业态，进而协助产业落位，服务重点企业。2021年上半年住宅物业再管面积达到2788万㎡，同比增长87%，第三方在管面积占比同比提升22.2%达到60%。弘阳服务相继与南京市泰山街道幼儿园、国际学校浦口校区和晓庄校区开展合作，填补了公司在教育等细分业态上的空白；与南京市江北新区泰山街道、栖霞区西岗街道签订战略合作协议，开展更加广泛的城市民生领域的服务。这些都表明公司在努力不断拓展业务进入多元化发展的新篇章。

2021年7月南京突如其来的新一轮新冠疫情给各行各业都带来了严重的冲击与挑战。疫情期间如何配合国家做好小区的疫情防控、方便业主生活同时保障服务人员自身安全都是对物业行业的新挑战。在疫情期间弘阳服务做了哪些既做好防控同时又使业主满意的工作，帮助行业共同进步？

弘阳服务总裁杨光介绍从7月20日南京新冠肺炎疫情警报拉响开始，弘阳服务毫不懈怠，快速响应，不忘初心与责任，以实际行动为社会、业主、员工筑起防疫城墙。7月21日，弘阳各项目紧急应对，严格管控园区进出入人员进行来访登记、体温检测、检查健康码，开展园区全面消杀，对单元大堂、电梯、出入口等重点区域保持更高频次清洁消毒。同时各项目利用线上线下平台，通过小区公告栏、管家朋友圈等渠道，及时迅速为业主传递疫情防控进展、科学防护知识，安抚业主紧张情绪，引导传递防疫正能量。7月21日晚，弘阳服务南京公司多个项目接到“紧急任务”成为核酸检测点，时间紧、任务重，为保证核酸检测的顺利进行，各项目物业人员争分夺秒、快速行动，和街道工作人员从凌晨到白天，连续24坚守在抗疫一线，为核酸检测保驾护航。

疫情当前，弘阳集团严阵以待，积极奋战，始终以暖心、专业的服务陪伴左右。针对在抗击疫情非常时期弘阳集团所做出的一系列实际行动，江苏省南京市工商联、鄂州市新冠肺炎防控指挥部给予了高度赞誉和感谢。以最初的心，走最远的路。作为一家崇尚大爱精神的温度企业，弘阳集团专注于各类社会性公益事件，面对疫情，弘阳为业主和员工筑起防疫城墙，凝聚成温暖的大家庭，暖心相依，彼此守候。

自2003年成立以来,弘阳服务已走过十八载岁月。18年时间对于一个人而言，恰逢“成人礼”,对一个企业而言也正值当打之年。相信未来弘阳服务还将取得更优异的成绩。请问对于弘阳服务未来的发展目标与方向，弘阳服务如何取得更大的进步。

据弘阳服务总裁杨光介绍弘阳服务是一家起家于南京本土的物业服务企业，“双轮双翼”战略是弘阳服务的独特竞争力。商业与地产的协同效应，相互赋能、相互促进，打造差异化竞争能力，物业和资本为双主业提升助力，从而打造更加完整的产业生态闭环。未来，弘阳服务将持续推动“双轮双翼”的发展战略、秉承双轮驱动的模式，在住宅与非住宅的物业管理领域将持续保持自己独特和强有力的管控模式，实行多业态协同促进的管理业态布局，成为一家综合性物业管理者。在业务板块上，将商业、物业三大业务板块各自优势资源的真正打通，实现客户导流和大数据精准用户画像，做的更加透彻、下沉更深。同时，在社区增值服务上，弘阳服务将持续整合线下及线上资源，搭建线上客户平台，并利用领先的物联网平台，构建智慧社区，以客户服务为导向，为客户提供更便捷的体验。在这个信息爆炸的时代，我们每天都要接受各种各样的新观念、新思想。做物业服务行业的人必须坚守服务业主的初心，把基础行活做好，同时不断扩充服务品类，想业主之所想，给业主提供更贴心的服务。

坚定承诺、持续兑现、建立信赖，才能实现物业服务企业的永续发展，企业才能拥有未来。未来，弘阳服务将不断提升核心竞争力，持续改善服务品质，提升服务水平，继续拓展品牌影响力，成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。