3月1日，在国美零售2020年全年业绩预告全球投资人电话会议上，国美零售CFO方巍表示，集团利用过去一年的时间完成了国美零售生态的基础设施建设，为国美“家·生活”战略的第二阶段的实施打下坚实基础，经营发展将在新的一年实现进击和跃升。

方巍指出，目前国美已经完成线上线下数字化改造的升级，构建了线上平台、线下平台、全品类供应链平台以及物流平台。2020年受大环境影响较小的品类包括3C产品、小家电、厨卫用品等，受影响大的是大家电品类，但大家电品类在四季度销量有明显抬头。2021年以来，不仅家电品类提升，非家电、半家电品类，无论出自招商还是自营，都取得了进步，商品交易总额（GMV）高速增长、日活跃用户数量（DAU）高速增长。

国美零售发布的业绩预告显示，预计2020年集团归母净利润将亏损6500万元-7200万元。此外，截至2020年12月31日，集团的现金及现金等价物预期约为100亿元。

方巍称，国美2020年开始已经成功赎回超过55亿元债券，所有偿债资金全部来自公司自有资金。“偿还后，手持现金还将达到100亿元以上，充分显示了现金流能力。目前公司现金储备充裕、流动性良好，没有资金风险，全面实施第二阶段战略。”

此外，方巍介绍，目前国美在拥有超过3000家零售实体店，县域店增长迅猛。截至2020年12月31日，县域店超过2000家，其中有1000家都是在2020年新增的。截至2021年2月26日，县域店超过2200家，门店已经全部实现数字化升级改造，并且都采用“一店一页”线上线下运作模式，视频导购、专业导购、礼宾服务覆盖周边3公里-5公里。截至2020年底，国美零售社群数量已达100万个。2020年12月新客首单转化率达15%，同比提升64%；会员复购率为31%，同比提升21%；会员活跃度同比提升105%。

对于为什么将供应链平台从家电类变成全品类开放平台，方巍称，国美不仅选商家还要选商品，利用选品开放标准，选取好品质和高毛利率的商品，利用定制能力，通过服务附加值，从而形成更高的毛利。国美不是简单打价格战，而是围绕家庭用户来形成美好生活布局。

“国美利用34年的经营特点，以及在过去几年公司无论从物流端、供应端以及线上线下基建体系的完成，有信心形成公司销售和毛利的双提升。”方巍表示。