5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“专题探讨：新形势下社区增值服务的运营之道”环节，亿达服务集团有限公司董事长田野先生以《六大服务版块打造“社区+”增值服务体系》为题进行主题分享。以下为分享实录：

亿达服务集团有限公司董事长 田野先生

各位物业同仁大家下午好！说起物业服务板块，所有的头部企业在做的已经把社区服务和社区经营作为一个主航道来开展工作了，而且大体上我们做的工作都差不多。亿达的PPT还是展示了好的一方面，刚才听了一些行业大咖讲完以后，可能后半程我想要讲一些实话，先看看我们现有的情况。把我们自己的社区服务和生态做成了一个全闭环的生态系统，我们大体有六个板块，分别是社区的零售，零售线上和线下很多同行都在做，亿达服务有一个特点，我们的线下实体点很多，零售加了扶贫的内容，也是为了响应国家号召和我们本身的红色基金做了一下线下扶贫店，现在线下扶贫主力店已经有33家，我们真的是投钱去干实体店，600米、800平不等，大的还开过市场，2000多平的。线下规模已经有了，线上会员数量也是比较多的，十几万人的会员。现在虽然干得很热闹，但是有很多问题，我们也做了相应的餐饮、智慧餐厅，园区配套的尝试，包括做了养老服务，还做了社区的教育，我们还做了租售的业务，我们做了如此之多的生态，包括到家的业务，也是开了很多实体店，到家的实体店不管规模还是装修，整个行业当中也算是规模比较大的。从2017年到现在干了小四年的时间，我有些感受，基于PPT之外的，PPT有数据、有照片，这些都是真实的反映，还是比较繁荣的。

物业公司为什么干社区经营？很多人也说不清楚，包括我们干了四年的时间有时候也讲不明白为什么要做。举个例子，做养老的业务，养老的业务有的人认为是一个朝阳的行业，亿达做养老业务已经投了小一个亿，做的也是比较早一些。为什么做养老这个业务到目前为止依然是不清楚，养老十年之内我判断是不会赚钱的。这种经验告诉我们，物业公司是一个非专业性的公司，甚至我们做新业务拓展是需要一定的经济实力支撑的。做其他的业务，包括零售，包括到家，看起来是非常有机会的，但是我们面临了很多的问题。在繁荣之下，现在依然解决不掉的首先是专业性的问题，现在物业行业的人员做新的零售肯定是和专业做零售、专业做到家的逻辑还是完全不一样的，人才是一个非常大的问题，就是跨行业的人才到物业公司来不适应，物业公司自己培养的人才是没有专业性的。现在来看，我们真的需要把一个业务线做成一家公司的模式，从战略分解到向下的权责，到流程，到业务规划，到利润模型，全部用一家公司去解决我认为更科学。亿达服务走了四年的时间，整体业务占比占主体业务越来越大，40%以上，但依然认为自己的专业性不够。还有合作和自营的模式，现在很多物业公司做了叫中介机构或者做一个平台机构，是不生产水，但是是大自然的搬运工，可能是这种理念。但是我们发现如果说生产的源头不是物业公司的，只是做一手托业主一手托生产厂家的话，这个生意是做不长久的，因为没有核心竞争力，所有中间环节的控制，源头的溯源包括售后服务都无从谈起。

通过三年到四年的时间，一点点在培养我们自己的基地，自己的品牌，甚至自己的供货渠道，花了很多时间和精力，但是效果不是特别明显，因为每一个业态都是一个自然生长的独立公司。像刚才王总我的同学提到要成为一家独角兽的公司，这个是有机会的，但实际上投入的人力、物力是一家公司，像我们可能比较特殊一些，积累的比较厚实一些，其他中小规模的公司如果想走下去真的很难。所以我个人建议社区经营做减法，我们做了如此多的投入，其实还是比较少的，利润率来讲也不是特别高。适合一家企业基因，到底应该做什么先做专，先做精，先从一到两个去培养相对来说比较比较科学合理一点。另外一方面早做人才筹备，早做长远的三到五年的计划，想好了真的要做再去做，千万别盲目的跟风再做经营，只能让现金流陷入一定的困境，特别是后疫情时代有很多类似于餐饮，包括旅游，甚至一些衍生的业态连专业的行业都做不成功，我们作为物业，说客户是我们服务的对象，我们的资源就是来自于社区，规模大，未必客户黏性高。正常来讲我们的客户也是天猫的客户，也是淘宝的客户，为什么选择你的线上平台来做？为什么买你的东西？这个是没有逻辑的。我认为有选择性的投入可能更好一些。当然了，我说这个话不是因为物业行业要做经营这个方向不对，这肯定是没有问题的，而且能够抵抗很多经营上的风险，能够提高一些毛利率，更重要的一点是丰富业态，可以让我们的品牌更加丰满，有竞争力，对外承揽包括发展的过程中给人一个很完美的形象，这个方向一定是对的。但是从我们一路走过来三四年的经验来看吃了很多的亏，如果说有机会的话我们可以单独交流一下亿达服务到底花了多少冤枉钱，走了多少冤枉路，希望各位同行不走我们的老路，能够顺利一些。谢谢大家！