金碧物业有限公司（以下简称“金碧物业”）是世界500强企业恒大集团的下属公司，成立于1997年，国家一级资质物业服务企业，员工近7万人，并拥有一支本科率超90%的高素质、高学历、年轻化管理团队。公司在管项目遍布280多个城市，共有超1100个项目，合约管理面积约4亿平方米，管理业态涵盖中高档住宅、甲级写字楼、旅游综合体、城市综合体、学校及会所运动中心等。

2018年，金碧物业继续领跑行业，在管项目总建面积稳步增长，较2017年同比增长34.93%，管理规模进一步扩大，稳居行业前列。2018年，全年营收54.95亿元，同比2017年增长33.87%。经过多年发展，金碧物业已位列行业一线服务品牌。

贴心服务，真诚相伴，特色服务模式广受赞誉

多年专业沉淀，金碧物业形成了科学完善的服务体系，倡导“贴心服务、真诚相伴”的人性化服务理念，始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，不断创新相继推出“贴心管家”、“总经理信箱”、“总经理服务日”等服务举措，形成了广受客户赞誉的特色服务。

“1530”快速反应机制，实现高效服务

金碧物业为百万业主提供“响应快速、服务高效、满意至上”的维修售后服务保障，赢得了广大客户的信赖。公司拥有一支雷厉风行的物业服务团队，在长期的物业服务中，建立了业主求助报修“1”“5”“30”的快速反应机制，1记录，5到场，30内开始维修，最后满意程度由业主评价，充分体现其人性化服务。

24管家服务，贴心见于细节

金碧物业建立以管家为核心的服务体系，每户业主都有专属的贴心管家，实行24值班制，如需服务，只需一个电话即可，让生活轻轻松松，尽享“一对一、一站式”管家服务。

实施“红色引擎工程”，打造“红色物业”社区

公司实施“红色引擎工程”，已打造167个恒大“红色物业”社区，全面筹建物业党支部，建立物业服务队伍“54321”快速响应机制，提供惠民增值服务。积极履行社会责任，探索社区网格与物业管理片区相融合，试点“三代”服务机制，对周边老旧小区开展保洁、保修和志愿服务等活动，参与街道“四水共治”和文明创建。

业主需求为本，大幅升级社区标准商业配套，提升社区附加值

为充分满足业主购物、娱乐、社交、休憩的全方位需求，增强区域内商业氛围，金碧物业提出了大幅升级“社区标准商业配套”的战略计划。采取独立商业街或裙楼底商形式，规划欧式风格社区标准商业配套，布局开放式的商业群落，涵盖餐饮配套类、生活配套类、服务配套类三大类业态，目前已与700多个知名商家达成合作协议，极大增强了区域内商业氛围，提升楼盘品质及产品附加值。

同时，社区会所采用多元化的设计理念，以业主需求为本，融入现代消费特点、生活方式及发展潮流，合理布局，精细规划，致力于为业主提供一流硬件配置、优质服务产品及贴心服务体验。通过专业化服务团队，针对社区内各年龄层次的业主提供舒适的服务体验，并开展多彩、优质的社区会所活动，创造多样化的社区生活，提供最专业、最全面、端的社区会所体验，真正实现老有所乐、少有所长，各年龄层、拥有各类兴趣爱好的业主都能在社区会所内找到归属感，营造幸福感“家”生活。

会所作为金碧物业打造社区功能配套代表作之一，量身为业主打造专属的奢华生活目前总计有581个会所已投入使用，未来两年预计建成投入使用会所767个，真正做到为业主和市民打造一个便捷的高规格运动殿堂。

强服务，增效益，助力企业综合实力持续领跑

金碧物业于2017年制定“233”八年发展规划，通过一个两年计划、两个三年计划实现强服务、增效益，全面提高物业管理水平，助力企业综合实力持续领跑。

高效开展物业管理核心业务+溢价

夯实基础管理工作，实现附加值提升。金碧物业将围绕维保修完成率、物业服务品质（含业主满意度）、物业费收缴率、设施设备完好率、会所服务品质五个维度，重点提高物业系统的整体服务意识和服务质量，实现业主满意度和品牌美誉度的双提升。

探索公寓租赁、空置房运营、会所经营创收模式

随着置业门槛大幅提高以及租购并举、租售同权的政策导向，租赁市场将引来爆发式增长。金碧物业针对未售及已售未收的空置物业，探讨通过租售等多种形式构建空置房运营模式，寻找利润新增长点。会所经营创收方面，在成立恒运体育发展公司的基础上，重点研究运营管理思路，降低运营成本，增加经济效益。

资本化运作直至上市

在集团“新恒大、新起点、新战略、新蓝图”的战略决策指引下，金碧物业积极完善物业系统组织架构，满足企业资本化、市场化发展需要，通过与金融单位合作，深挖整合相关资源，期望实现物业分拆上市。

至2025年，金碧物业管理面积预计达到9亿平米，管理户数达1000万户。商业模式从专业的物业服务提供商向物业资产运营商、物业资源开发商等模式转化，在保持核心业务专业优势前提下，通过整合产业价值链条以及建立战略合作联盟等方式，探索多元化的商业模式，实施物业服务多元化战略。

结语

二十余年发展与积淀，金碧物业始终秉承“贴心服务，真诚相伴”的服务理念，以业主需求为导向、以业主满意为目标，坚持“规模化发展、标准化运营、专业化服务、智能化管理”，致力打造中国居住价值、人文价值的幸福社区。