人工智能产品早已开始慢慢渗透到物业行业的方方面面，而物联网的理念——如何将楼宇中长久以来彼此孤立的各个空间、各种设备、各类管线相互连接，对建筑物整体进行更有效率的管理——更是每个物业人不断探索的课题。

一个智慧社区，住户可以通过手机app控制社区内或是家庭的智能硬件，物业能够有软件后台观察数据，所有的数据都能基于云端形成体系的分析对接给政府，让居民、物业、政府、商家等多方都能受益。

人工智能+物联网（AI+loT模式）是智能化物业管理的必然选择。

替代部分人工作业，提供标准化服务

由于用工成本逐年上升、硬件设备更新换代频率加速，传统服务型的物业公司面临着经营成本不断提高的问题，服务品质提升也有所受限。

因此，选择合适的智能化产品来替代人工作业将成为必然趋势。比如：用无人驾驶扫地机器人代替传统的保洁员；用智能高楼外墙清洗机器人代替高危险的蜘蛛人。

相比较来说，智能机器人不仅管理方便，操作简单，而且作业效率和质量也明显优于人工。在企业经营中融入科技元素，也有助于企业打造令人耳目一新的品牌形象，给企业发展带来更多的机遇。

应用于多场景、提供多样性服务

AI技术与物联网的结合，集成大数据与云计算的技术应用，可以针对物业的不同场景，提供不同的解决方案，还可以打造管辖建筑群的全生命周期系统的资产管理服务。

例如，特斯联，光大控股孵化的高科技创新企业，将IoT与AI技术成功应用于多场景解决方案中，打造完整的楼宇运营智能生态圈，以资产管理为入口，通过资产管理类业务切入多元产权写字楼生态圈，形成、中介、托管与联合办公共生共荣的业务格局，同时利用公司强大的物联网和人工智能技术对办公楼宇进行全面的设备改造，通过ABAS BI超级楼控、易企在线线上平台，智慧通行及停车平台，全面布局楼宇生态。

提供可视化、预见性的物业服务

物业服务企业不仅需要非常高效的可视管理系统，将传统抽象数据具像化，提升物业服务管理水平，还需要通过数据进行深度分析，洞察企业经营过程中存在的问题及隐藏关联事项。而更完美的情况是，通过打造智慧感知平台，可使社区服务更加智能化，由事后“被动式管理”转为事前“主动服务”。

例如，海尔以U+大数据为基础，知识图谱为核心，用深入的行为感知，精准的为用户画像，自动分析学习用户的电器使用习惯，判断并主动提供的智慧生活服务，满足用户的服务定制化需求。物业企业同样可以利用AI+loT，分析用户对社区公共服务的使用习惯，实现定制场景、定制服务。

2018年6月，腾讯就已与碧桂园服务签署“共建人工智能社区”合作协议，标志着双方正式携手共建国内“AI+服务”社区。

物业与小米公司也达成了合作，凡是使用具有NFC功能小米手机的物业业主，都将可以用手机取代门禁卡。

毫无疑问，自带技术优势的互联网企业及高科技企业已开始进军物管领域，人工智能与物联网的结合也是智能物业的必然选择，而物管行业也将面临前有未有的发展机遇与挑战。