2014年，伴随移动互联技术的发展，给物业企业对社区管理和服务带来巨大变革，物业行业迅速崛起，尤其彩生活、东光股份等物业公司的成功上市，代表了物业服务行业的发展进入了新的阶段，在上市一波的冲击下，物业公司如何在新常态下顺应新形势，运用新技术，创新服务模式，提升服务品质，构建新型服务关系显得尤为重要。

北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组连续八年致力于物业百强的研究，2015中国物业服务百强企业研究成果发布会将于6月12日在北京召开，发布会前，由中指研究院举办的物业研讨会在各大城市陆续召开，旨在为 物业企业提供更好的交流平台，以推动行业的成功转型和升级。

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5月8日，由中指研究院北京分院举办的新常态下现代物业服务企业“技术运用+创新思维”研讨会在西苑饭店成功召开，来自万达物业、保利物业、龙湖物业、金融街物业、幸福基业物业、首开物业、金隅物业、凯莱物业、中信物业等近30家物业公司的领导莅临会议，并参与热烈讨论。

中指研究院北京公司总经理黄秀青女士致开幕词

会议开始，中指研究院北京分院总经理黄秀青女士对到场的各位嘉宾进行了一一介绍，并对各位嘉宾朋友的到来表达了诚挚的问候和感谢。同时宣布，中指研究院将于6月12日举办2015物业服务企业“互联网+”开发应用创新大赛，评选出一批在“互联网+”领域有独特见解、独到做法的企业，提出表彰，以期更深入得挖掘物业企业的服务价值，引发资本市场对企业的关注，促进企业价值的评估，推动物业服务行业的高水平发展。

中指研究院李建桥博士发表演讲

会上，中指研究院李剑桥博士对“互联网+”时代下物业企业的创新探索和行业 研究做了分享。

物业行业面临的背景

1.“新常态”经济格局下，物业服务行业迈入市场化、专业化的道路；

2.地方政策法规的逐步完善给物业企业提供良好的环境支持；

3.大环境的影响以及科技发展水平的提升，为物业服务企业提供了创新条件；

4.“内部阻境”+外部客户需求变化，促进物业行业创新思维，寻求突破；

5.“互联网+”思维强化重视物业服务及社区体验；

6.互联网时代给物业行业带来的三大新机遇：通过互联网时代的技术降低物业行业的成本，通过物业管理信息化提高办事效率以及拓展新业务，实现物业行业多元化发展。

行业标杆企业的互联网创新案例

1.万科物业：资产和保值的捍卫者，信息技术应用的领先者，开发了“睿服务”业主专有APP，使业主能够及时反映问题，并解决问题；

2.绿城物业： 是启动了智慧园区的服务云平台，以提升基础物业的管理效率，升级企业顾问咨询业务以及升级园区服务业务，包含邻里的社交服务、公共服务及微商服务，第二是开发了幸福绿城APP，为业主提供物业、商家、政府以及周边信息；

3.长城物业：“智慧社区”平台，智慧物业的管理系统，让业主体验五星级物业的待遇；

“互联网+”时代下物业行业未来的机会和创新

1.未来物业行业是一个朝阳行业，市场，物业尤为可期；

2.做好业主是根本，业主满意是前提；

3.资金是企业创新发展的关键资源；

4.传统意义上的基础业务是重要的；

5.做好业主的同时，应结合实际培育自己的特色；

6.资金是企业创新发展的关键资源；

6.建立高效的人才机制，实现“科技+人才”双核驱动。

中指研究院常务副院长 黄瑜女士发表演讲

中指研究院常务院长黄瑜女士

会上，中指研究院常务院长黄瑜女士对物业企业的上市要点做了分享。黄院长指出目前上市的物业公司中，彩生活是在香港主板上市的，东光、开元、丹田以及华仁则是在新三板上市的，而在四板区域性股权交易上市的则有11家物业公司。在当前环境下，物业公司面临着各种机遇，首先彩生活的上市，引起了资本市场对物业行业的极大关注；其次，政府提出大力发展如物业行业等服务业，提高服务品质；加上互联网技术的发展，使物业行业原有基础业务具备了转型升级的条件，而如何抓住机遇，成了物业公司面临的首要问题。同时，黄院长表示，物业公司上市的目的除了融资之外，对公司经营管理水平的提升有很大促进作用。

分享与讨论：新常态下现代物业服务企业的发展创新之路

万达物业常务副总杜达卫观点

1. 物业服务企业的一个核心竞争力， 是如何发现客户的服务需求，第二是如何实现客户的服务需求，在实现客户服务需求的同时，实现服务新的价值。万达与百度、腾讯合作电商，目前正在思索如何整合万达商场商户、院线、旅行社、票务、酒店等资源，线上运作与线下结合，形成商业圈；

2. 物业管理企业 的价值是与客户的互动，万达也在优化自己的客户互动界面。另外就是基础业务尽量专业结合，可以有效的控制成本，但是要把客户互动界面掌握在自己手上。

金融街物业董事长张海观点

金融街物业主要做商业物业管理，目前也在积极探索利用互联网平台做社区服务，主要在金融街区域搭建电商平台，做金融街生活在线，一个网络一个微信，实现线下到线上。

凯莱物业副总经理惠文胜观点

1、凯莱物业1994年成立于香港，当时只做集团内部项目，很少做市场项目。在2003、2004年左右，经过了十年的发展，我们才陆续走向市场，明确定位接管外围市场项目必须是中。随着市场的拓展，凯莱接管了更多的项目楼盘（包括集团自己开发的大悦城系列），不仅锻炼了队伍，也提升了自身的品牌。我们跟保利也有过合作。经过一段时间集团发展转型及地产板块的要求，凯莱物业不断地向前推进。

2、目前凯莱物业的发展方向主要还是集团的项目，在集团的政策方针指导下前进，如果可以改制上市，那一定要改制上市，这样对企业对自身都是有一个很大的发展，集团也在进行这方面的探索。

3、在电商发展过程，集团也有一些先进的想法，比如我买网，就是中粮集团早推出在电商方面的创新，经过一段时间的发展，我买网已经深入到千家万户。我买网在推广的时候，集团是怎么推进，凯莱物业早都会介入，提供相关的支持。

东光股份副总经理王振江观点

1. 新三板上市的动机源于目前物业企业管理规范性偏低，人才储备、技术创新等方面压力较大；

2. 者要求企业是规范的、有效率的、有利润的以及能够长远发展的，目前企业距离者的要求还有差距；

3. 物业服务行业没有天花板，东光股份关注细分领域市场，它的创新的不确定性和这种可能的爆发式的 是者关心的东西；

4. 物业服务企业上市的 好处是定价的问题，对内对外都有很好的管理基础，无论收购或者兼并重组都有价格依据，另外，上市对公司管理透明度和公司独立自主性有好的帮助。

乐生活副总裁袁鸿凯观点

乐生活是纯市场化的物业公司，与开发商下属及体制内的物业管理公司不同，我们对于市场更敏感一些。公司的快速发展完全是依靠引入互联网的思维。主要表现在三个方面：

1、关于，乐生活更关注人的要求。比如说乐生活已经完成了A轮融资，A轮融资后续的动作及新三板的上市均会依据人的要求对整体运作进行规划；

2、关于互联网的理解，乐生活认为互联网已经打破了原有行业的划分，的公司都有互联网属性，需要确定自己的互联网属性；

3、关于互联网思维，从根本上是对人才的评价体系和组织体系。当物业公司面临第二次创业，公司首先要在人才机制上发生变化，比如引入合伙人机制等等。这些做法的核心目的是更深层次的理解互联网，更好的利用互联网使公司快速发展和转变。

物业总经理刘培庆观点

1. 物业是做当代置业下面的绿色房地产的维护，在2014年和2015年主要做的几个事情： 做了一个中小企业孵化平台，首先孵化了一个O2O项目“住家”；第二京东众筹 个项目也上线了；第三个回归到物业公司，做了一个管家的软家，通过自动系统，加上管家软件，节省了20%的人力，效果比较 。

2. 关于社区O2O， O2O本身的市场价值，已经被证实过了，确实市场很大，我们挖掘二次消费，多种经营，加上本身的服务，未来发展也很好。

新中国物业总经理黎霞观点

新物业主要为集团服务，业务以传统的基础服务为主，随着市场变化，物业公司已经有了各种各样在市场运作中的发展空间，新物业也在积极学习和探索。

资源物业副总裁徐宁观点

资源物业目前以“一个，两个平台”定位，一个是以基础物业服务为；两个平台是新文化（off-line）和资源家（on-line）平台，做线下线上资源整合的社区全面服务平台。资源的每个社区都要有新文化， 新文化在济南尚品清河的落地及首届资源文化季的举办，很大程度地促进了常规物业的发展，是个成功的开始；资源家网络平台已经开发到3.0版本，也在继续做功能的完善使其更实用。另一个想说的就是社区O2O是不是每一个服务企业都要做这个平台，物业公司的兼并收购会越来越多，终不会有太多家物业公司，只有物业公司拿到一定的市场份额，去做这个平台才有真正的力量。

泛海物业发展策划总经理王文川观点

泛海物业对于企业如何利用互联网新技术新思维进行升级转型，一直在跟着行业的发展进行积极的探索与思考。在内部管理上，泛海物业早已利用网络信息化技术手段优化管理流程，搭建起了企业信息化管理平台，对于如何与客户端进行对接，泛海正在积极的进行思考。在做好创新的同时，要更多的夯实服务自身，做好高品质的服务支撑。

保利物业北京公司总经理蔡得强参与讨论

北京龙湖物业总经理金永宏参与讨论

幸福基业物业总经理郭仕刚参与会议

幸福基业物业总经理郭仕刚

中信物业副总经理王敏参与会议

中信物业副总经理王敏

金隅物业副总经理丛云凌参与会议

金隅物业副总经理丛云凌

首开物业副总经理崔屹欣参与会议

首开物业副总经理崔屹欣

会议后，中指研究院黄院长对本次会议作了总结，“物业行业的大整合已经来临，时代给了物业创造了机会，中指研究院搭建平台，希望为物业企业提供很好的交流机会，也希望中国的物业行业能够再上一个平台， 的物业企业在这一轮整合发挥更大的作用。"

6月12日，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组举办的2015中国物业服务百强企业研究成果发表会将于北京召开，届时将会有哪些精彩，敬请大家关注！