【组织使命】

服务业主报效社会

组织使命阐明了长城物业存在的价值和意义所在。“服务业主，报效社会”要求长城物业通过自身的持续发展和不断壮大，向业主提供服务的同时，实现润泽员工、报效社会的目的。

【组织愿景】

成为社区生活方式引领者

组织愿景明确了长城物业前进的方向和奋斗的目标。长城物业通过为业主提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业服务，以全新的物业服务定义和引领社区生活方式。

【组织价值观】

与客户关系的价值观

我们相信公司的价值观源于顾客满意经营（核心价值观）。只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。

与员工关系的价值观

我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境（对组织要求），同时也倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺（对员工要求）。

与行为关系的价值观

在管理工作中，我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越！

组织价值观表明了长城物业处理顾客关系、员工关系和行为关系的原则和态度。其中，明确了公司的价值来源于顾客满意经营；为员工建设获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境是公司义不容辞的责任；严守工作程序、少计较一时得失是公司对每一位员工的要求；强调结果和绩效，不断改进，追求卓越是公司倡导的工作作风。

【组织承诺】

守法经营（对政府）；

与合作方真诚合作，共创价值（对合作方）；

致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业管理服务（对顾客）；

有效保护环境，合理利用资源（对社会）；

保障员工的身心健康，协助员工实现自我价值（对员工）；

促进行业的良性发展和有序竞争（对行业）。

组织承诺将组织理念与组织行动进行了紧密有机的联系。同时组织确立了“致力于为顾客提供‘安全、整洁、完好、温馨’的物业管理服务”的质量方针；“有效保护环境，合理利用资源”的环境卫生方针；“保障员工的身心健康，协助员工实现自我价值”的职业健康安全方针。

这些信念、价值观指导着长城物业的组织战略、组织行为以及建立与顾客、合作方、社区之间的关系。