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麦肯锡-顾问客户服务培训手册2

刘小杰123 | 54人浏览 | 1人下载

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2012-04-16

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刘小杰123 2012-04-16

摘要:随着公司规模扩大和业务多元化,客户的问题也会变得越来越 具有复杂性、文化性和离散性,如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而,如果我们不学习和利用经验,就可能会重蹈覆辙。