2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”于北京隆重举行。

  三十余年漫漫征程，大家服务始终禀承“大家服务 让家更好”的企业使命，以党建引领业务发展，将品质作为稳健发展的基础，以业主满意度为目标，在服务品质方面不断修炼内功，为业主提供更多优质生活服务。此次发布会中，大家服务凭借强劲发展力和优秀服务力连续7年入围中国物业服务百强企业，荣膺“2024中国物业服务百强企业”殊荣。

▲董事长 包乐 代表公司上台领奖

▲大家服务荣获中国物业服务百强企业

2023年，市场形势依然严峻，大家服务依托优质的国企背书，致力于打造有温度的红色物业企业。通过不断丰富和完善自身服务体系，优化品牌战略，调整优化经营模式，对业务做好全面梳理和重构，谋定而动，实现品牌战略与品效高质量增长。2023年，大家服务规模与业绩齐头并进、稳步增长，同比去年营业收入同比增长9.0%，毛利润较去年同期增长15.0%，净利润增长率达22.0%，各项财务数据均实现了稳步增长。

▲数据来源：CREIS中指数据，企业填报数据

大家服务坚持以党建促业务，以业务强党建，做优红色物业。创建以助力基层治理为方向，持续推进红色物业建设，以“三‘一’领航、五方联动、七共助跑”为核心的“357”RED+党建工作体系，始终紧扣业主需求，不断夯实服务品质，用专业和执行力持续打造安全、和谐的家园。

▲RED+党建工作体系

大家服务各项目贯彻落实“RED+”党建工作，强化务实举措，真抓实干办事，截至目前已有诸多优秀案例，充分发挥了RED+先进典型的示范作用。

润泽院在“RED+”党建工作体系的指引下，就非机动车安全问题积极与社区、业委会开会讨论，三方共同协商后总结出针对性整治措施，最终大家服务人联合社区志愿者、园区“益家人”志愿服务队共同进行非机动车安全问题的强化宣传、上门劝导、违停清理，此次三方的合力治理，迅速解决小区重难点问题。

2023年8月初，天承美筑项目交付时多位业主反馈阳台封包问题，项目经理迅速与街道、社区、业主组建四方工作小组共商举措，多方协调，后经业主大会表决统一阳台封包的建议顺利通过。整体工作的快速推进，离不开共建小组各自的能量发挥，坚持共商、共建、共治道路，服务共推解决业主需求，提升广大业主的幸福感、安全感和满意度。

 正是这种追求精益求精的服务理念，促进了大家服务品质不断升级，树立了品牌效应，赢得了市场的良好口碑，使大家服务的业务版图更广阔，业务类型更多样。

大家服务从未停止追求更高品质、更优标准、更好专业的服务精神，并不断将服务精神转化为推动工作的动力，夯实基础，强化内功，持续深耕打造卓越服务力。2024年，大家服务向“新”发力，为了营造每一个人都可观、可感、可及的绚彩生活，大家服务围绕全龄友好、全时覆盖、全景服务的要求，整合优化亲情服务、志愿服务、社文活动工作内容及要求，标准化建立全新“134”服务活动体系，让幸福具象化。品质是物业服务的生命线，是企业生存的根本。

▲134亲情服务体系图

“1”构建“益家人”服务品牌。“益家人”志愿者服务队于2021年10月成立，在疫情期间倾力加入疫情防控行动；亚运期间投入“迎亚运”攻坚各项行动；日常生活中组织开展形式多样的便民服务、宣传教育等活动，至今为止开展有20+场大型志愿服务活动，协助项目开展1000+社文活动。

“3”覆盖老中幼三类人群。

大家服务通过节日节庆活动，传递服务温度，实现全龄关怀。如针对老年人，以“老友伴”为主题举办亲情活动，秀才艺、健身体、唠家常，让大家服务的老年人喜乐有分享，共度岁月长；针对青少年，打造“青春young”文化品牌，举行桌游、乒乓球、篮球等趣味联赛，让大家挥洒青春光芒；针对儿童，开展“小芽儿系列”主题活动，露营、小小银行家、绘画展……让大家的“小芽儿”们，有学有玩有进步。

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 “4”打造“四季美好”品牌服务。

一年四季，各有千秋，每个季节都有它的美好，大家服务以具象化的形式带业主体验四季美好。“大家集市” “美好生活节” “乒乓球联赛” “小芽儿星空露营” “青春young电竞赛”……缤纷有趣的活动集结美食、咖啡、游戏、手工、音乐、热舞，让家人们幸福感满满，共享大家炫彩时光。

未来，大家服务将秉承“让家更好”的理念继续以温情为纽带，专注服务，通过开展有心、有趣、有温度的活动，让业主们欢聚一堂、交流互动，让社区更有人情味，让业主切实感受到大家服务带来的温暖和美好。

科技化、数字化、智能化已经成为当下物业行业发展不可避免的趋势。智慧物业方面，大家服务坚持在智慧化服务精益求精，持续探索服务升级，通过持续推进智慧化建设及延伸，快速迭代、升级。已从单一的智慧社区模式扩展到现在的智慧园区管理平台、智慧社区管理平台，数字化向运营管理与赋能一线发力。通过智慧物业平台的赋能加持，有效促进企业业务与数字化实现有机融合，实现人、财、物、 事、数据的统一运营，实现科学管理决策、资源统筹、业务协作等。

▲大家服务智慧系统

从服务到智慧服务，大家服务科技赋能公司日常管理，实现了智慧化转型，为推进现代智慧物业的落地实施，在丽水大家·未来社区打造“智慧社区”、“智慧环卫系统”、“生态住宅智慧养护系统”，在未来社区智慧网络搭建、智慧环保社区运营、自动驾驶扫路车作业运行、远程控制灌溉活动等多方面全面采用智能化管理体系。

▲大家未来社区“智慧社区” 在未来社区中真正实现了从简单的功能应用到场景化的智能体验，充分体现了未来社区人本化、生态化、数字化的三大价值坐标，推动了示范区的智能化、数字化、科技化改造。以示范引领推动，近几年，武林府、传宸府等项目也相继完成了智能门禁、智能工号牌 、设备检测BI、门岗前台监控AI等智能服务的升级。未来，大家服务会持续提升各小区智慧化建设，打造未来邻里一站式综合服务平台，持续升级探索力，开启智慧生活新篇章。

面对复杂多变的市场形势，大家服务致力于让员工与企业共成长，主动求变、积极应变。通过组织力的系统打造与提升，不断深化精细运营，提高人才岗位适配度。2023年，大家服务搭建“五军”员工培养体系，持续加强人才管理。启动长期战略性人才储备计划，积极与省内外院校开展合作，储备年轻骨干人才，打造“家好成长生”培养计划，绘制双通道员工成长地图。通过在岗学习的三级培训协同管控，搭建“线上”+“线下”多平台，靠机制激发内生动力，靠人才释放发展活力，为公司的可持续发展提供人才支撑和智慧保障。

▲“五军”员工培养体系

基于业务快速扩张及人才梯队建设的需求，同时也为打造更加专业的团队，大家服务通过小而精的培养模式，定制“储备军”培养计划，打造一支动态适配的项目经理预备团队。着重以培训、考评等多种形式，提升专业技能，分别针对秩序、保洁、绿化、工程条线推出专业技能认证考核。在项目管理上，大家服务定期开展品质提升行动，通过基础物业服务品质提升，进一步优化业主体验。

每一次前行的步幅，每一次荣誉的厚重，取决于服务初心和战略组织力的坚守与积淀。为夯实人才梯队建设，持续优化人才结构，锻造强劲“后备军”，助力公司发展。大家服务·美好案场以“尊重关爱、精致优雅”的服务理念，通过温暖而独具大家特色的方式，相继开设“项目经理培养计划”“美好生”培养课程，实现职业素养、业务能力、管理认知、思维模式的综合提升。坚实走尊贤尚功的内培路线，推广全员学习的氛围，打造“四季美好”系列服务，用最美好的方式，向最有温度的生活“say 嗨”，让客户沉浸式体验生活美学。

服务无止境，用心方致远。大家服务在深化优质服务上下真功夫，用心用情做好服务，积极为家人提供能感知的暖心服务，收获了家人们的支持与肯定。此外，为表彰工作中取得突出业绩的团队和个人，充分发挥其标杆及榜样作用，不断增强团队的凝聚力和向心力，激发全体员工的工作积极性，2024年，大家服务常态化开展“月度之星”评选，以榜样的力量，倡导践行“大家铁军”精神，助力企业高质量发展。

展望未来，大家服务将持续聚焦品质，坚持以业主满意度为核心，不断在品质服务“精度”上下足功夫，以红色物业赋能基层治理，通过亲情服务体系创造美好生活场景，为业主创造高品质物业服务体验，以真诚初心和致诚行动构筑幸福生活。