星光家园项目位于北京市朝阳区双井街道富力西社区，是“城市心脏里的心脏”，优越的位置、优美的环境、高品质的配套设施和高端的业主群体是项目特点，为了实现业主的高品质生活，天力物业北京区域公司对该项目服务提出更高要求，全面升级物业秩序、保洁、环境、工程等基础服务，同时围绕社区文化活动展开更多样的社区文化服务。

基本功一：严格秩序保障体系

星光家园项目秩序团队外观形象上统一着装、佩戴标志，专业素质上文明有礼、行为规范，同时配备现代化通讯设备以提高效率。

项目尤其注重保安人员的年龄结构与身体素质，专职秩序团队以中青年为主，通过全部员工年龄均为45周岁以内确保团队活力与执行力。项目每日早晨整队培训，执行严格交接班制度，保证小区24小时高效运转。

（项目日常巡逻）

项目监控中心24小时值班，配备巡逻平衡车提升效率，保证发生警报后5分钟内到达社区任意地点。项目主出人口7:00-20:00立岗，并有详细的交接班记录，对外来人员进行详细的信息登记，未经许可不得随意进入。同时小区内部按规定每2小时巡逻一次，重点部位设置巡更点，全力保障社区安宁！

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基本功二：全方位环保绿化服务

为了打造洁净舒适的生活环境，星光家园严格实施垃圾分类和定时清理机制，8名保洁员从早7：30至下午16：30分，以每半个小时为一周期，分别负责不同楼栋、不同区域保洁工作，无论是室外垃圾桶还是公共区域，均有专人负责日常清洁与维护，无论是大堂还是楼梯，均配备专用毛巾、涮布桶等，以蓝色、绿色、灰色等不同色彩进行区分，干湿分离，一目了然。项目专门配备垃圾转运车，保证”垃圾不过夜“，当天收取的垃圾下午便清运出园；同时定期通过科学的消毒灭害程序，确保小区环境不仅整洁美观，而且健康宜居。

除了日常保洁，环境美化也是重点工作，目前项目根据北京市天气气候，正在对即将在4月份开展的园区补种绿植进行各项准备工作，同时进行路面翻修及公共设施设备焕新等，让更美好舒适的社区环境常伴业主左右。

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基本功三：常态化工程检修机制

设备设施的正常运行是项目日常工作的重要保障，配电系统、给排水系统、电梯系统、消防系统、供暖系统等设备、设施的可靠运行是必要保障。星光家园工程团队通过定期开展技能培训等形式，不断提升工程团队专业服务能力，确保项目健康运转。

电路设备间等会定时巡查，哪个螺丝钉移位，哪条电线老旧破损，及时发现，马上处理。

（工程师傅日常检修）

除了园区的日常建设维护外，工程团队还为业主提供免费上门排查工作，如需收费维修，也会给出市场上最具性价比的解决方案，在做到事无巨细，“工”无不克的同时，项目提供服务更精心，业主购买服务更放心。

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基本功四：美好社文活动建设

星光家园项目不仅在基础服务这一硬件上下功夫，同样注重业主社区文化活动等软性服务。

以友邻文化为中心，项目为业主打造注重品质体验感和文化享受的社区活动，如在2024年龙年新春举办以“体验传统非遗文化”为主题的业主联欢会，通过免爷彩绘、龙灯制作、现场手写春联及体验老北京传统美食等环节设置，让业主在友好和谐的新年氛围里，体验中国传统文化的魅力。在三八妇女节当天，项目通过在电梯厅布置“花墙”，业主可自主领取的形式，给业主以浪漫美好的居住感受。

（星光家园丰富社区文化活动）

未来，星光家园还将通过继续举办形式多样的文化交流活动，为业主提供邻里和谐交流的平台，建设美好品质社区。

以客户体验为导向

不断巩固高品质服务站位

无论星光家园 还是其他项目

天力北京将不断完善精细化服务体系

让业主感知到更有温度的物业服务

享受更安全 更便利 

更美好的社区生活体验