2023年12月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2023中国房地产大数据年会暨2024中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。

本次发布会上，四川滨江鼎信物业服务有限公司荣膺“2023西部区域物业服务市场地位领先企业”，所服务的项目悦蓉东方荣获“2023成都市物业服务标杆项目”。

一、企业概况

（一）企业简介

四川滨江鼎信物业服务有限公司成立于2003年7月，注册资本贰仟万元人民币，已分别通过ISO9001国际质量管理、ISO14001国际环境管理、ISO45001国际职业健康安全管理三大体系认证，荣获“中国物业服务百强企业”称号，金钥匙国际联盟会员单位，是具有20年专业化服务团队的物业管理与服务公司。

秉承“改善人们居住与生活品质、谱写城市人居文化新篇章生活”为使命，以“善待你每一份期望”为服务理念，滨江鼎信服务成立至今，已携手沃尔玛、山姆会员店、肯德基、屈臣氏等众多知名国内外企业，开展社商互助等多种特色服务，为社区生活赋能，让物业回归本质并创造更高价值，为业主持续提供更迅捷、更美好的全龄友好社区服务。

（二）企业成长历程

中国物业管理协会会员单位/成都市物业管理协会常务理事单位

ISO9001\ISO14001\ISO45001中质协三大体系认证单位

金钥匙·中国服务示范企业

金钥匙·中国服务品味奖

金钥匙·联盟6S管理创新奖

2022中国物业服务百强企业

2022中国物业服务特色品牌企业

2022四川省物业服务优秀品牌企业

2022中国（品质住宅）物业管理优秀企业

2022中国房地产与物业协会【中国美好社区】

2022年新冠肺炎疫情防控工作先进集体

2022年新冠肺炎疫情防控优秀物业企业

2021中国物业服务专业化运营领先品牌企业

2021中国物业服务西南区域领先品牌企业；

2021西部区域物业服务市场地位领先企业

“滨江天樾”2021中国五星级物业服务项目

2021中国案场服务优秀物业企业

2020年“新冠疫情防控先进集体”

2020年荣获“中国物业服务品牌企业”

2020年成为金钥匙国际联盟成员

（三）区域布局

近年来，四川滨江鼎信物业服务有限公司经持续组织架构优化，于2022年成立物业航道，建立了集团级职能架构，再次迭代几大城市及区域构架，以更强管理体系支持区域深耕、梯队形成，激发组织活力，建立并优化管理工具，引入科技变革，系统化提升管理效率。滨江鼎信服务的业务聚焦西南、华中、华北三大区域，深耕西南辐射全国，持续提升核心一、二线城市的市场占有率。截至2022年中，滨江鼎信服务超过93%在管面积位于核心一、二线城市，在布局城市的管理密度显著高于行业平均水平。

（四）服务领域

滨江鼎信服务历经十余年的用心服务、潜心经营，服务上万户业主，服务业态涵盖高档公寓、写字楼、花园洋房、高端别墅、大型商业综合体、市政建筑等多种业态，服务区域辐射成都、达州、西安、遵义、河北等地。

三、物业服务特色及优势

滨江鼎信服务以“善待你每一份期望”为服务理念，配合“地域聚焦、合纵连横、运营优先、产品升级”集团整体发展战略，深耕西南、东扩南拓北进，跟随时代发展风向，同步国家战略，赋能城市发展。经过多年深耕成长，滨江鼎信服务于2022年启动打造“滨纷生活全龄友好社区”，秉持“三大社区服务保障 + 三项增值服务价值提供 + 五大定制服务体系”，为业主提供更科学、系统、优质的全龄社区生活服务。

（一）三大社区服务保障

1.滨焕新颜 

软性服务的感知，不仅依靠提供服务项目来体现，更关注于落实归家路线的    打造，并推出了‘爱家大扫除’‘点缀绿盎然’等小心思让回家路变得温馨美好惊喜不断，让每一个转角、每一次停驻变成记忆中回味的片段。

2.滨至如归

坚持“全龄友好社区”的文化生活打造，通过“滨粉友邻生活节”“跳蚤市场”“滨纷生活体验日”“乔迁聚福礼”“枫叶节”“开学季”等特殊服务，增加了黏性跟增进的邻里友好关系，让社区生活更贴心、走心、舒心。

3.滨享安全

实施信息化设备设施专项专业维保管理，秩序维护不间断全天候执勤巡逻，无缝隙做好人防、物防、技防三重保障，充分将‘1371系统维护法则’贯彻始终，致力于打造“最具安全感社区”，精心守护、专业维护，让业主社区居家生活更安心、放心、宽心。

（二）三项增值服务价值提供：

1.滨金管家

“您的资产我们保值增值，您的服务需求我们尽力满足”。四川滨江鼎信于2022年升级“滨金管家”服务，开通24小时客户服务热线及线上服务，为业主提供可视化可跟踪有温度的360度分级管家服务。

2. 滨客社群

物业搭建平台，配合及推动业主形成丰富多样的社群组织，感受有家有爱、兴趣相投的社区生活，通过有价值的社群活动，促进邻里交往，增加社区温度，传递信任关爱，谱写和谐健康友好社区新篇章。

3. 滨纷研习社

让智慧、信息、互助关爱、公益行为在社区里流转，邻里之间不仅有和业主兴趣爱好相关的活动可参与，也有共增学识、公益课堂、长者服务关怀、公益环保等自主自发互助活动，鼓励业主之间相互学习关爱、更有同理心。通过这些活动，致力于打造更加健康开放宽容幸福的全龄友好社区。

（三）五大定制生活体系：

城系（友邻+）、里系（幸福+）、樾系（樾享+）、悦蓉系（悦蓉+）、广场系（和悦+）

四、回归物业本质，夯实基础品质，增强客户响应与体验

1、夯实基础业务品质，稳固客户体验基础

持续开展标准化体系建设和新项目体系导入，实现高增量态势下的品质基础牢固。通过品质内审、业务稽核、三重质控几大抓手，验证体系运行落地效果和品质复制能力；持续夯实内训师队伍建设，通过“以练带教”“标准共建”等多种模式，凝练管理梯队，持续提升基层员工技能和管理者综合能力。

2、丰富客户入口，多维度提升需求响应能力

防疫背景下，对物业管理能力和人员素质提出更为严峻考验的同时，也为物业连接客户提供了更多通道，增加了更多客户接触点。结合建设“滨纷生活全龄友好社区”内核，对标行业及跨行业优秀企业，鼎信物业积极开展科技与工具引入，同时增强线下业主服务互动，为满足日益增长的人民美好生活需求，提供更快捷更强有力的响应准备。

3、强化开发协同，夯实承接查验和前期介入

2022年，滨江鼎信服务继续强化新项目承接查验、分户验收等工作，相关节点纳入开发节点，强化硬软件同步的设备安全前置管理，加强与上游开发等合作伙伴信息拉通，启动管理平台优化，强化过程管控和进度管控高效化。同时，启动强化产品端前期介入，防患于未然，为开发前端提供更有价值的前置服务。

4、疫情下的服务延展

2022年，疫情防控工作贯穿公司各项业务的全过程、各方面，对日常工作产生长期影响。勇于承担社会责任，构建有序安全的服务保障体系，以及保证灵活快速的服务响应能力是疫情防控常态化下的核心关键。滨江鼎信服务通过严格管控一线员工上岗体检、定期筛查作为起点，视城市及社区疫情变化，快速拟定集团/城市级一级响应预案、项目级二级响应预案，积极组织社区、志愿者，与业主群/楼栋长互助互动，高效管理、快速反应，使疫情管理极其顺畅成为常态化工作。同时，主动挖掘业主服务需求，主动协助社区进行疫情管控标准化，积极开展多种贴合业主的“蔬菜礼包福相伴”“室内健康跑”“孩子教案我来印”“中秋共传情”等丰富多彩的活动，以及“滨纷能量小分队”等特殊响应服务，为疫情期间的业主增加生活便利度，减少焦虑感，让业主们更加安心、放心，感到暖心、舒心；也成为街道、社区密不可分相互依赖的合作者、协同者、助力者、一家人，共同为和谐社会贡献一份力量。

五、未来发展规划

2022年，滨江鼎信服务继续以“善待你每一份期望”作为服务理念，回归物业本质，以提升现场基础服务品质为前提要务，持续强化、优化、专业化管理后台，深耕服务精度，增强社区活力，积极连接整合优势资源，重点增强居家生活相关的环境、家政、维修、社区商业等高频次服务产品的黏性，配合不同产品系及高端项目的定制化服务，围绕客户需求进一步扩展服务广度与深度，探索及推动养老看护、便民医疗、社群互动等服务模式，持续完善全生态链全龄周期的社区生活服务，并不断开辟、创造历久弥新的物业管理与服务价值。

随着接管规模的进一步增大，滨江鼎信服务必将继续努力为更多的业主及家庭提供美好生活服务，以持续打造“滨纷全龄美好社区”作服务主线，勇担社会责任，为建设和谐美好社区做出力所能及的贡献。