2023年12月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2023中国房地产大数据年会暨2023中国房地产市场趋势报告会”隆重召开。河南正弘物业管理有限公司凭借优质的物业服务赢得业界和客户的高度认可，荣膺“河南省物业服务市场地位领先企业”、“2023郑州市物业服务标杆项目-正弘蓝堡湾”、“2023郑州市物业服务标杆项目-正弘瓴筑”三项荣誉称号。

图：荣誉证书

正弘物业成立于2002年9月，国家一级资质，中国物业管理服务百强企业、河南省物业服务品牌企业。以“产品+服务”标准化打造为核心，聚焦客户需求、精细服务品质、以温度服务为初心，紧密围绕业主需求、持续完善服务体系、构筑智慧服务平台、实施个性化服务举措、重视服务细节与温度的打造、确保客户生活的幸福美好。

品质敬呈初心，优化人居环境

正弘物业坚持长期主义，深耕行业二十一载，不断精进服务品质，为每一位业主提供尽善尽美的贴心服务，打造“品质+温度”的品牌标签，塑造友好睦邻的人文居住环境。以品质呈现、创新服务、温度服务三方面为切入点，提升客户体验，营造愉悦幸福的生活氛围。

前沿的智能设备、高标准的各类样板间、安全整洁的居住环境、考究的园林造景、温情的邻里关系……正弘物业以品质呈现提升客户体验。以正弘·蓝堡湾为例，交付十五年，但服务品质历久弥新。园区维护与更新、木栈道、网球场、园区石材维修更换三年内累计改造63项，投入费用近百万；拥有18 项卫生清洁标准、8 项绿化养护指导，确保园区环境整洁优美、三季有花四季常绿；六项园区便民服务、五十二项私属服务、社区文化活动丰富多彩、平均全年进行20余次参观接待。

有温度的服务，给生活更多幸福。正弘物业深挖客户需求，以创新服务营造生活氛围，基于客户服务需求的洞察，打造出“全季、全龄服务活动体系”。随着业主群体年轻化，仪式感被不断强调，正弘物业在服务中增加仪式感，更注重服务的定制化、精细化、精致化，再比如面对越来越多的老年业主，正弘物业不断完善适老化服务，教老年业主使用智能设备、入户为老年业主定制服务等……多彩的社区文化活动，打造良性社区文化生态系统；每年项目活动近1000场，年均参与总人数超22万人，社区文化活动已成为正弘的一种符号，代表着活力、温暖、幸福、仪式。

科技构建场景，助力客户服务

正弘物业通过“弘智+”智慧服务平台的打造，实现线上服务一体化，助力智慧社区生活圈建设。聚焦客户需求，以场景化、精细化、平台化为基础特点进行场景构建，为用户赋能，实现社区物联设备互联互通，为提高业主满意度和降本增效提供助力！

面向业主服务，科技助力，便捷随行。基于业主的需求，正弘物业定制开发了“好生活APP”，将业主需要在物业客服中心办理的业务移至线上办理，日常的报事报修、物业缴纳、电车充电、装修申请等业务都可以在APP上一键办理。为业主提供更便捷，更舒适和更及时的服务。除此之外，正弘物业整合多方资源，通过APP商城，为业主提供生鲜特产专属团购、家政服务、智能家居等服务。

经过三年的信息化集中建设，正弘物业所管理的小区，小区内的消防系统、配电室、设备房、电梯房等核心设备加装传感器和摄像头，实时掌握核心设施设备的运行参数，真正做到智慧化运维；面向业主管理和面向内部管理的所有业务系统全部打通，实现基础数据共享、业务数据互通、物联设备互联、数据传输精准且具备多重校验机制，初步实现业财税一体化。

弘智+系统

图：弘智+系统

根据业主多元的生活场景，搭建一站式生活服务平台。整合正弘租售、正弘美居、正弘到家、正弘严选四个服务模块。链接社交平台与购物渠道，搭建“APP商城+微信小程序”正弘严选体系，4.29万业主已感受到实惠、便捷、与舒心。

人才领航发展，夯实组织建设

企业成功=战略×组织能力，战略决定方向，组织能力决定速度。正弘物业根植企业文化，以“打造以物业行业人才培养为主的专业型学习组织”为发展定位，将一路走来的美好初心与文化沉淀呈现在弘英学苑，构建更加完善的物业运营生态循环。以智慧化教育培训系统书写人才发展新篇章，为企业、为行业持续输入优质人才。对内打造知识沉淀、人才成长、绩效改进、组织效能提升与文化建设的品牌高地；对外打造校企合作、组织研究、专项赋能的培训平台，为物业行业高质量发展提供助力。

正弘物业弘英学苑蓝图

图：正弘物业弘英学苑蓝图