2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。研究组以“独立前行，高质发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

在本次研究中，越秀服务凭借稳健的业绩增长、高标准的服务品质及卓越的发展潜力获行业与市场的高度认可，荣膺“2023中国物业服务百强企业”、“2023中国物业服务质量领先企业”、“2023中国高端物业服务领先企业” 、“2023中国国有物业服务优秀企业”、“2023中国物业服务百强企业成长性领先企业”、“2023中国特色物业服务领先企业—社区运营服务”以及“广州市物业服务企业综合实力TOP10”等多个奖项。

业绩稳健，多翼发展

外拓能力显著，发展后劲十足

作为大湾区综合物业管理的龙头企业，越秀服务拥有30多年的城市运营经验，已实现住宅、商业、大交通及城市服务四大业态的多元化布局。项目类型涵盖住宅、地铁物业、写字楼、商业综合体、专业市场、大型展馆、政务中心、工业园和其他城市服务设施等多种业态，并形成了以大湾区为核心，以华东、华中、北方和西部为重要支撑的全国化业务布局。

截至2022年末，越秀服务在管项目323个，在管面达5169万平方米，同比增长33.0%；合约面积为7060万平方米，同比增长20.9%；充足的储备面积为越秀服务长期营收增长提供充足保障。

在区域布局上，越秀服务持续深耕核心区域，进一步强化区域拓展能力。2022年，越秀服务于大湾区的合约面积为4494.6万平方米，约占总合约面积63.7%，相较2021年的4096.1万平方米同比增长9.7%，核心区域的管理密度依旧保持稳步提高；而华东地区、华中地区合约面积增速分别达到49.0%和39.4%,西部地区合约面积增速更是高达265.9%，在2022年，越秀服务也首次进入天津、昆明、福州、南宁、丽江等新城市，各区域布局均得到进一步完善。

市场拓展能力是企业持续健康发展的强劲动力源，越秀服务凭借品牌高价值及区域规模优势，市场开拓能力显著提升。2022年，越秀服务新签约项目84个，新增合约建筑面积1309万平方米，其中第三方外拓面积为843万平方米，占比上升至64.4%，拓展业态类型包括住宅、写字楼、公建、TOD服务及产业园等，多点开花、均衡发展。广州市文化馆（新馆）、烟台西海岸医院等项目的中标，让越秀服务得以进一步拓展在场馆、医院等方面的业态，提升对不同业态的服务能力。

图：2023中国物业服务百强企业

图：2023中国国有物业服务优秀企业

图：2023中国物业服务百强企业成长性领先企业

坚守品质，初心不改

推进标准化建设，升维客户体验

物业基础服务品质是物业企业的立身之本与发展之基，一直以来，越秀服务坚持以客户为中心，持续加大对基础服务品质建设与提升的投入。基于客户在不同区域、不同层级、不同维度对服务场景的差异化需求，越秀服务系统化地构建了各业态产品的服务标准与要求，于2022年创新发布了“住宅服务产品体系”，构建“享越、铂越、臻越、臻越PLUS”多层级服务标准，致力于为业主提供专业化、精细化及个性化的服务，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

图：越秀服务[享越、铂越、臻越]三大产品体系

以“臻越&臻越PLUS”为例，服务从住宅的方案设计就开始全程为业主的美好居住体验保驾护航，为业主提供极致、尊贵、私享的服务。在此产品线之下，业主可以享受到更加安全、惬意、专业、高效的极致园区场景服务；“臻管家”体系将实现365D覆盖、24h守候和1min响应的“移动卫星服务”；针对老、孕、幼等特殊群体，物业服务中心也会提供专属贴心关怀；除此之外，每户业主将有“一户一专档”的专属服务档案，享受各式私人订制服务。

图：2023中国高端物业服务领先企业

2022年，越秀服务在全国项目积极落实“三十项品质提升”和“三十项便民服务”等专项行动。一方面，越秀服务对物业基础管理环节进行全方位提升整改，对老旧设施设备进行翻新与升级，为社区注入满满活力；另一方面，项目员工持续在社区开展丰富有趣的社区文化活动和暖心便民服务，促进邻里交流互动，营造和谐融洽的社区文化氛围，提升业主居住舒适度及归属感。同时，近年来越秀服务也一直在推动居民齐共建的“阳光服务”和助基层治理的“红色物业”，在为业主提供高质量物业服务的同时，打造历久弥新的和谐社区，实现美好人居生活。

2022年，越秀服务第三方客户满意度调研获得92分，全年客户投诉处理率达100%。越秀服务始终秉承“用心用情，精益求精”的服务理念，以专心、细心、贴心的标准要求为每一位业主提供“满意+惊喜”的服务，收获广大业主的认可。

图：2023中国物业服务质量领先企业

聚合资源，赋能美好

探索多元增值，深挖社区潜力

“多元经营”是近年来物业行业竞争的新领域，实现高质量发展的关键在于经营质量的提升。在社区增值服务方面，越秀服务围绕客户需求，不断优化社区增值服务的业务格局，扩大业务范围，提高“多元经营”的覆盖面。实践中，越秀服务通过盘点自身资源与企业特性，深入培育“生活、美居、经纪、科技、社商”五大业务平台，持续研发打磨贴近客户真实需求的高质量、多元化生活服务产品，致力为客户打造全方位服务生态体系。

2022年，越秀服务打造自有品牌“越福礼“、”越福到家“，一方面进一步丰富新零售业务的产品供应类别，并通过线上线下联动，加强在端午节和中秋节等重要节日的推广，有效提升新零售业务的交易量；另一方面持续打造集清洁、保姆、维修等多元化产品于一身的到家服务品牌。经纪业务方面，越秀服务在发展车位协销业务的基础上，2022年首次尝试买卖停车位使用权，更好地把控车位销售时间及定价，从而扩大公司的收入来源并提高盈利。此外，越秀服务亦在持续开拓智能化业务，向新开发的楼宇提供智能产品、视频监控软件系统开发服务和相关设计及咨询服务，推广智能楼宇综合解决方案。

据2022年业绩公告显示，截至报告期末，越秀服务社区增值服务营收达6.5亿元，在营收构成的占比提升至26%，为总营收贡献了不俗的业绩，营收比例进一步得以优化。

图：2023中国特色物业服务领先企业—社区运营服务

结语

31年来，越秀服务持续秉承“用心用情，精益求精”的服务理念，践行“用心·成就美好生活”的品牌使命，依托新科技赋能，发挥全链条住宅物业管理、专业化商业运营服务及TOD综合物业管理经验优势，创新“越+”服务模式，聚焦住宅、商写、大交通、公建（及城市服务）四大业态，在提升经营价值和规模贡献的同时，强化客户体验，全方位、多维度满足人民对美好生活的多元需求。

载誉前行，未来越秀服务将继续雕琢精心服务，拓宽生活服务边界，积极推进管理规范化、服务特色化，以用心态度和至诚行动构筑幸福梦想。