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4月15日，在中指研究院武汉分院的组织下，中建壹品物业副总经理王欢带队，品质部、运营部、成本部等多个部门的负责人及多位项目经理参加了华侨城物业（集团）武汉分公司、融创服务集团华中区域的深度交流考察活动，并参观了纯水岸·东湖天屿三期、武汉融创观澜壹号、武汉融汇广场等标杆项目，企业之间进行先进经验的交流，活动取得了圆满成功。

站：华侨城物业（集团）有限公司武汉分公司

在交流会上，华侨城物业（集团）有限公司武汉分公司副总经理颜娟，对华侨城物业高端服务品牌“华·管家”进行了详细介绍，对文旅服务、红色物业、社区文化活动、增值服务以及品质管控等方面进行了分享。会后，在武汉分公司副总经理杨志娟的带领下，与会人员前往纯水岸·东湖天屿三期小区进行了实地参观。

纯水岸·东湖天屿三期在品质提升方面美化园做了很多细致的服务：园区路面、车场翻新、主要出入口亮化等工程改造；同时增添景观小品、美化园区及大堂环境；加强门岗“双确认”、早送晚迎、武装值守服务；开展帮抬服务、“夜间”护送服务，为园区的安全保驾护航；结合业主需求开展多次婚庆服务、社区文艺晚会、送“茶”活动等延伸服务。托管项目在节日期间，为项目公司员工/客户赠送特制茶饮，提升员工技能，开展精细化，零打扰服务，提升了客户尊享感。

图：武装值守（左）&婚庆服务（右）

图：外墙清洗（左）&提高绿化养护标准（右）

为充分的了解业主意见，深刻剖析中心服务的不足之处，不断提高服务中心的管理素质和服务水平，定期开展“倾听业主心声”的活动，项目采取每季度线上访谈的方式，了解客户心声，以“抓契机、重落实、提服务”为宗旨，挖掘客户原声，用好管理工具，系紧与客户之间的关系纽带，通过管理服务的持续输出让华侨城物业的服务品牌深深烙印在客户的心里。

图：入户访谈（左）满意度活动启动（右）

纯水岸·东湖天屿三期项目先后荣获武汉市住房保障房管局2020年全市住宅小区物业服务质量考评东湖风景区名、2020年武汉市“园林式小区”称号；2021年7月，华侨城物业（集团）有限公司荣获中指研究院“湖北省物业服务质量领先企业”称号。

华侨城物业（集团）武汉分公司积极践行绿色发展理念，坚定不移走绿色低碳循环发展之路，在项目管理上用许多小细节的做法，真正达到节能减排的目的：在入户大堂，在开关处设置不同颜色的标识，夜间及阴雨天，分别开启不同亮度的灯光，这一个小小的设计，仅一个项目一年能节省16万多元的电费。

第二站：融创服务集团华中大区

在参观交流现场，融创服务集团华中大区副总经理张健伟做代表发言，与中建壹品物业就品质管理、满意度提升、收缴率达成的经验举措，以及满足业主多元化需求的生活服务等方面进行了深入交流。中建壹品物业对融创服务独特优美的小区环境、严格规范的管理制度给予了高度赞赏。

随后，考察团队在融创服务集团华中大区运营部负责人李秋香和品牌部负责人李冠文的陪同下，到融创观澜壹号、融汇广场项目进行了参观学习，就项目的园林绿化、设施设备的管理、与业主之间的良好沟通渠道的建设以及项目的经营情况进行探讨。

新房交付是人生的诸多幸福时刻之一，为了让这一刻更加美好，融创服务集团华中大区用“1114”：一站式交房流程、一对一服务、一张美好笑脸、四维服务体系，打造全新房屋交付服务场景，为业主送上声祝福，并让其提前感受入住后园区的四维服务体系。交付之日起，融创服务集团华中大区四维服务体系便启动运行：

融创服务全能生活管家提供24不断电守护、All time及时呼应秒级响应的实时监控、全空间环境管理实现推窗见绿的美好、安防0死角打造完善的周界安防网，各职能岗位服务人员已到岗，以的精神面貌，给予业主家人般的温暖与呵护。

在业态布局上，融创服务集团华中大区的业务类型较为多元，各项目的服务要求也不尽相同，各个细分领域之间存在一定的资源和壁垒，准入门槛高。面对这些难题，融创服务集团华中大区梳理出一套更适合中部区域的管理方式。在标准化品质服务的基础上，建立专家团队，针对不同业态项目，挖掘核心诉求，制定专项服务方案，专案专制。各项具有针对性的、定制化的解决方案在执行落地后，获得行业内外一致好评，在管的多个项目获得市级、荣誉，展现出一案一标杆的“定制化服务专家”潜力。

本次观摩活动，不仅让各方吸取了同行业先进的管理经验，掌握优质的物业服务，更推动了彼此间物业管理工作的健康、持续进步。

中指研究院为物业服务企业提供数据分析、企业研究认证和推广服务；围绕百强企业、品牌企业、区域龙头企业、项目等开展分析、研究和认证服务，致力于打造行业权威平台，赋能物业服务企业，并通过打造行业交流平台，传递管理经验，为促进行业良性发展、企业快速成长发挥了重要作用，走进标杆企业活动还将持续开展。