5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。3房网对重庆凯美物业管理有限公司总经理许开宇进行了采访。

重庆凯美物业管理有限公司总经理 许开宇先生

3房网：凯美物业的核心竞争力有哪些？

许开宇： 我们凯美物业自身仍属发展型企业，企业本身仍有不少短板等待我们去弥补和改善。若真要谈谈企业核心竞争力，我就简单的阐述以下三点：

，整个公司这几年第三次转型注重了企业的团队能力建设，这一块是我们这几年成长进步较快的很重要的原因。

第二，内部的运营管理的机制，首先整个组织机构比较扁平化，决策比较高效。我们在具体的业务运营过程中比较灵活，注重时效，这是我们作为专业化的市场公司跟其他公司比较起来，比较重要的方面。

第三，凯美物业从创立以来一直本着专业、专注这样的指导思想，从上到下一致强调的是“关注物业管理的本质属性”，政策、法律法规赋予物业管理、企业应该干什么、能够干什么、权利、义务是什么，这个方面一直作为我们的指导思想，就是回归物业的本质属性。这几年整个行业风起云涌变化很大，对于我们这种成长性的公司，还要专业、专注，把物业的本质属性赋予的内涵，把它建设好，把业主真正的需求满足，甚至超越业主的需求。

这三个方面提炼一下，也是我们这几年成长进步较快的三个方面。

是有符合企业可持续发展的业绩评价体系和团队帮扶体系；第二企业有较为灵活的运行机制，有结构合理，组织扁平，运转灵活、高效的管理机构；第三专业专注，重视物业本质属性，为业主提供优质服务。 

3房网：在现有的市场环境下，您如何看待专业物业公司的可持续发展？

许开宇：我个人是这样理解的，专业的物业公司可持续发展的问题，每个公司运营方向可能有一些不一样的地方，对于凯美物业我们主要的物业类型是以商住为主的管理形态，我想强调的是如果谈专业物业公司的可持续发展，我更多的是谈一下商住这个板块专业公司的可持续发展。

作为专业化、市场化的物业公司要靠自己，靠自己的团队打拼，在市场竞争越来越激烈的情况下，物业管理整个行业在5年前是比较封闭的行业，在最近四五年从封闭走向全面开放的市场化。反过来讲专业物业公司的发展压力也越来越大，怎么来考虑企业的可持续发展问题呢？我归纳为三点：

其一、企业的能力建构。包括企业团队的综合专业能力，市场的拓展能力，稳项目的能力，稳住在管项目本身也是一种能力。企业可持续发展其核心就是企业综合能力建构。

其二，作为专业的物业公司，凯美物业的理解还是要专业、专注，做物业管理本身赋予你的使命，客户赋予你的使命，包括跟你提出了要求，包括他们对美好生活向往追求的这种能力，都需要你心无旁鹜的专注物业管理的本质属性。不能走偏，专业物业公司本身必须要小心谨慎，要稳中求进，首先“稳”是，“求进”放在后面，有了“稳”才能有“进”。

最后，还是要适应社会的变革，社会是在不断的进步，特别是这些年新的工业、科技的进步，包括大数据、智能化这些方面对物业行业带来的变革，作为我们专业的公司，不能说去引领，至少要去跟随行业的变革，做跟随者也是一种选项。 

3房网：新技术、新设备在行业内的运用现在已经成为热门了，想问一下凯美物业在这方面有哪些尝试呢？

许开宇：在关于新技术、新设备的运用上，还仍然在路上，公司自身缺乏研发行业新技术的能力，更多采取的是跟随战略，对行业中已经成熟的新技术采用拿来主义，紧跟潮流，不断提升自身经营管理和服务水平。

目前，凯美在服务过程中运用的“微信”，“支付宝”实现快捷支付，“公众号”的自媒体宣传，信息发布以及和千丁互联科技合作的社区O2O，手机抄表，车库无人值守，智能门禁（人脸识别、手机控制），对设施设备的远程监控等方式都是凯美新的尝试，在这个新经济时代，凯美物业将紧跟潮流，不惧变革，对于新技术、新设备的运用，凯美仍然行走在路上。