2020年5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。中指研究院以“服务升级，价值释放”为主题，全面启动“2020中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十三年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2020中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

中化金茂物业管理（北京）有限公司始终坚持以客户为中心，持续关注基础服务品质提升，并积极探索智慧社区建设，以其优异的表现荣膺“2020中国办公物业管理企业”、“2020中国高端物业领军企业”、“2020中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2020中国特色服务领先企业-臻管家高端智慧服务”、“2020值得资本市场关注的物业服务企业”荣誉。

中化金茂物业管理（北京）有限公司（下简称金茂物业）是全球500强企业中国中化集团有限公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司，成立于2007年1月，一级资质物业管理企业。业务范围涵盖物业前期介入咨询服务、秩序维护、清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化运维、资产管理、会所经营、房产经纪、生活服务类产品经营等诸多领域。塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌和以“金茂府”系列为代表的高端住宅物业服务品牌。

金茂物业致力于持续做好在管物业打理维护，实现客户资产的保值增值；持续做好服务优化创新，提供超出客户期望的服务产品；持续提升管理服务技术水平，为客户创造高品质的服务体验；紧随集团致力于成为中国领先的城市运营商的总体战略，大力发展城市服务，致力于成为中国领先的高品质“智慧城市服务商”；持续引领绿色健康生活理念，为城市发展释放持久活力。

三大核心IP，助力企业战略升级

金茂物业坚持“品质生活服务商”目标定位，打造行业品质物业服务品牌，协同中国金茂战略落地。2020年公司在持续打造品质、智慧两大IP的基础上，秉承可持续发展理念，进行企业战略升级，新增共生概念，致力于社区/城市可持续发展未来。

图：金茂物业三大核心IP

品质：以客户为中心，打造场景设计能力和稳定的品质输出能力，提供超出客户期望的持有资产打理服务和品质生活解决方案。

智慧：深入推动企业数字化转型，以科技促进服务升级。通过万物互联管设备、移动互联管服务，持续提升管理服务效率和用户数字化体验。

共生：与社区共生，做强社群生态，构建新时代社区治理典范；与环境共生，秉持低碳、环保、绿色的可持续发展理念；与城市共生，拓展城市物业，让城市更美好；与社会共生，承担社会责任，以服务提升人民幸福感。

多层面价值主张，全方位满足客户需求

金茂物业以“用心缔造美好生活”为服务宗旨，以“品质筑就更美生活”为使命，致力于打造用户口碑的品质物业服务企业。金茂物业倡导“匠心尚品、安居乐活、悦邻崇礼、向阳共生”的社区服务价值主张，旨在进一步打造社区特有的文化气质，营造“家”的温馨感和凝聚力，增进邻里之间的融洽关系，提升高品质居住体验。

“匠心尚品”是基于物业服务层面提出的。金茂物业在提供品质服务时，不仅秉承兢兢业业、精益求精的匠心精神，更竭力提供“居住有品质、生活有品位、举止有品行”的优质居住体验。

“安居乐活”是基于居住生活层面提出的。金茂物业充分了解业主关于居住安全感的诉求和居住便捷性的期待，致力于通过“一站式”的服务，解决业主的居住问题，提供安心、放心、省心的居住体验，成就业主高品质居住梦想。

“悦邻崇礼”是基于共识规范层面提出的。金茂物业很早便将“悦邻”作为管理服务的理念和追求，致力于打造“悦喜邻里、崇尚礼仪”的社区，倡导绿色、健康、文明、宽容的社区文化。

“向阳共生”是基于文化社会层面提出的。向阳，源于金茂物业的标志向阳花。它集中传递了金茂物业积极健康向上的“正能量”，是对乐活、悦邻、崇礼等价值观的有机融合，集中体现了“美好生活”的内在要求。

“金葵花五好”社区，打造全生命周期生活方式

金茂物业，以“臻”字为核心目标，对于服务不断探索、不懈追求，打造了金茂物业服务所独有的高端、品质、人文的特质属性，并致力于建设“设备设施运行好，环境秩序维护好，响应及时管家好，悦邻崇礼氛围好，尊利透明权益好”的“金葵花五好社区”。

通过FM管理系统对社区设备设施实施预防性养护和数据化管理相结合的工作模式，对设备巡检记录、设备状态进行实时记录，实现养护动作的完整作业和线上记录监管；

依托于极具观赏性的园林景观，通过科学的绿化养护技术和全周期悉心打理，让金茂业主推窗见景；通过对保洁工作的深入研究，形成保洁作业的48个关键标准动作，为业主打造整洁宜居的物理空间。通过严苛的HSE安全管理体系、安全五道防线标准化管理和军事化管理团队的24巡逻，为金茂业主搭建安全屏障。

将管家作为与客户的接口，为每一位业主提供全周期服务。通过点对点的接触，落实客户的每一次需求反馈，不断提升自身服务标准。

金茂物业始终坚持好社区需要人文关怀，在不断提升物业服务品质的基础上，致力于拉近业主距离，提升邻里温度，覆盖全年龄段、全生活周期、全季节周期，以贯穿全年的社区文化活动为载体，打造金茂社区特有的健康、可持续的生活方式，构建新时代的和睦邻里关系。

图：金茂物业三大核心IP

金茂物业以开放的心态接受业主的监督，通过客户体验官、设备房开放参观等方式，让物业服务更加透明、真切，致力于将服务关系变成社区居民的相互信任、相互依靠、共同成长。

万物互联，构建全场景智慧社区

随着物联网的不断进步，智慧科技已经不仅仅局限在高新领域，而是更加融入生活，提供了更多便利及舒适。金茂物业放眼未来，把握信息化时代趋势，致力于打造“物业升级服务”，全面上线主数据平台与CRM报事系统、FM管理系统。

2019年，金茂物业业主端APP“回家”在范围内上线运行，人脸识别、一键报修、一键缴费、家里人平台等十大功能与业主见面，5个月时间覆盖超过50%业主，月活度高达58%，为智慧物业管理、透明物业服务、社群互动交互、业主便利生活提供了 “一站式”解决方案。此外，金茂物业还发力智慧物业硬件设施的研发，多个产品研发落地，iBA系统实现设备远程监控，智能灯光系统红外线识别行人，无线监控信号稳定画面清晰，智慧大屏一图看懂公司关键信息。随着物联、互联技术的深度应用，金茂物业已制定完整的数字化转型规划，并将进一步加快“平台+场景”的智慧社区建设的步伐。

图：金茂物业“回家”APP

抗疫攻坚，践行物业企业责任与担当 

金茂物业一直致力于践行社会责任，面对年初疫情，金茂物业人守在家园防疫的线，用自己的身躯守护每一位金茂家人的安全与健康，在平凡的岗位上诠释着不平凡的初心与责任。

作为领先的物业品牌，金茂物业在疫情爆发时立即筹措防疫物资，提早预防疫情传播，金茂物业团队每天定时对社区进行全面消毒，出入门禁、门厅把手、电梯厅及按键、垃圾中转站等重点公共区域加大消毒频率，努力做到不留死角，确保公共区域卫生安全。除了日常的消毒防疫，金茂物业还推出了6大暖心服务，从细节入手，用百分百的关爱，守护家园的平安和家人的幸福。为一线医务人员送去温暖，致敬奋战在疫情前线的逆行者；统一采购保温箱，为外卖保温，同时避免外来人员进出园区，让业主吃得安心更暖心；为居家隔离的业主或不便外出的业主上门送快递、采购生活必需品，保障业主的正常生活。考虑到小业主居家学习的需求，免费为他们打印学习资料；携手理发店在园区指定地点为业主提供理发服务...... 金茂物业的“硬核”抗疫行动，用全方位的关爱与服务诠释了物业企业的责任与担当。

图：金茂物业“回家”APP

中化金茂物业将持续秉承“用心缔造美好生活”的服务宗旨，坚持以“创造价值、追求卓越”为核心价值观，致力于通过持续的管理优化、产品创新和服务升级为更多用户创造高品质的服务体验，为实现未来人居和城市梦想不懈努力。