5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁叶明杰先生以《数智未来 多元美好——以数字智慧驱动中国社区服务新未来》为题，发表了主题演讲，以下为演讲实录：

世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁 叶明杰先生

大家好，非常感谢有这样的机会来和大家分享一下我们世茂服务在打造未来社区服务中的发展和思考。

近两年物业行业发生了很大的变化，也迎来了前所未有的巨大机遇，改变和机遇总结下来可以说有以下三个方面：

，从单维体系到多维体系的转变。从单一的物业服务模式，转变为基于多场景的生活方式运营与全周期的资产增值服务，重构了服务对于业主与用户的终身价值。

第二，数字化驱动的转变，数字化时代的到来，让未来的物业服务需要更好的利用数据去洞悉客户的需求，提供个性化精准服务，同时利用IOT和AI等先进的技术打造更智能化的服务场景。

第三，多元化的转变，围绕人们对美好生活的向往，需要充分考虑健康、教育、邻里、文化等多元服务的融合和升级。

正是基于对物业服务未来发展方向和机遇的洞察，我们提出了“美好生活智造者”的品牌理念，将“数字驱动”和“多元美好”作为我们未来发展的关键词。

首先，数字科技是世茂服务未来发展的核心驱动力。

这个驱动力的底层基础源自于我们“深蓝星云”创新管理模式，通过网格化管理将权、责、利到岗到人，实现管理和服务的高度精细化；另一方面通过内部市场化的模式，孵化出真正具有竞争力的多家独立的专业服务公司，从而真正实现高标准的多元化服务。

数字驱动的另一个体现就是世茂服务研发的“深蓝服务管理系统”，它是由服务管理一体化、可视化的数字中台，所有业务流程信息化的业务中台，线上用户端茂家APP以及内部管理端的茂管家APP组成，真正实现了数字化对大数据对企业管理和用户服务的赋能。

最终在世茂天成的深蓝智慧社区里，我们用服务将智能体验完整的串联起来，从全方位线上化的智能服务到智能家居，再到智能社区形成多个智能化场景，真正让世茂的业主体验到全方位的智慧化未来生活方式。

除了数智驱动以外，另一个发展关健词就是多元化的美好生活，世茂服务正在构建的是围绕未来世茂社区0--2公里多元服务生态圈。

我们之所以能打造这样的服务生态圈，首先源于我们在社区里面有天然的站位优势，用365天乘24的高品质、高频率的服务，我们积累了非常宝贵的、与用户之间的信任和黏性。

其次，我们拥有世茂硬核的自有优势资源，组建专业团队，在运营和孵化我们多种的经营业态和服务品牌。

第三，利用线上平台提高服务效率，同时以线下空间场景运营来提升服务的体验，真正形成“线上+线下”融合的社区多元生活服务生态闭环。

我这边简单分享一下正在孵化和开展的几个多元的业务：首先是不动产服务平台，未来能够为世茂业主和用户提供从新房到交付，到入住以后全维度的不动产增值服务，包括主营不动产租售管理的UHOUSE优家+和近期同红星美凯龙合作成立的高端社区家装美居品牌——世茂美凯龙。

第二个是我们的新生活平台，打造以人文美学为核心的社区生活空间——世集，旗舰店即将在上海面市，这个空间集合了教育、亲子、健康、咖啡、X空间等多种生活服务，同时进行社群运营和社交活动等等。其中还包括我们重点打造的社区定制图书馆——世集图书馆。

为满足社区教育的需求，我们打造了全龄化的教育平台，依托国际国内权威的教师资源，采用国际先进的“全人教育，终身学习”的理念，为世茂业主家庭提供国际化的社区教育体验。

在社区健康服务板块，我们面向不同的人群打造了丰富的活力健康场景，比如我们利用全新的AR全息技术的健身空间，引领美丽经济的SPA和美容，面向社区长者的颐养服务等等。

在以上这些板块平台，我们通过整合优势资源进行自主运营，构成了多元服务的美好生活全场景。

最后，我们希望通过我们的创新发展驱动助力整个行业和社会向前发展。

首先是对物业产业的推动赋能，我们希望通过技术创新和大数据的沉淀，产业链资源的整合和管理标准化输出这三个方面的贡献，能为行业带来更多的价值，推动整个物业服务产业的进一步发展。

其次，作为一个有社会责任感的企业，我们也希望我们的数智化社区管理技术和服务经验，能够为政府的智慧化社区综合化治理，以及未来社区规划带去经验和帮助，真正让社区成为城市未来发展的活力源泉。