5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“布局未来，开辟非住宅细分业态新赛道”专题探讨环节，建业新生活副总裁、物业服务事业部总经理汪维清先生以《管理、外拓双管齐下，激发非住宅业态发展新功能》为题进行主题分享。以下为分享实录：

建业新生活副总裁、物业服务事业部总经理汪维清先生

汪维清：各位领导、各位总经理非常荣幸参加这次峰会，时间的车轮迈入5月，新冠疫情对物业以及中国社会的影响逐步消退。在这场伟大的抗疫战争中，我们物业行业在社区防控与管理、协助与服务政府疫情防控工作中承担了重要的角色，并体现了自己在商办、公建、城市公共服务物业中更高的价值层次。无论从短期还是长期看，非住宅物业业态都是物业行业未来最值得精耕细作的蓝海市场，非住宅业态的潜力亦需我们进一步地挖掘与释放。

从短期看，一方面，新冠疫情的防控是一个“历史的机遇”，它犹如一条联系物业与政府之间的纽带，展现了物业管理行业与基层社区和政府的合作价值、城市公共服务与综合管理的价值。未来，政府势必会从法律层面、管理赋能层面、政策支持层面加大对物业管理行业的重视程度与重新赋能，公建物业、城市公共服务业态等更多非住宅业态需求将会进一步获得释放，物业公司应当抓住这样的契机布局新业务，抢滩新市场，扩大服务生态圈。另一方面，在政策的利好下，非住宅业态的蓝海属性与价值也在不断显现。目前，后勤服务社会化改革在不断推进，据相关数据的统计，医院、高校等公建项目仍有30-40％的服务空间向社会化主体释放。未来更多的管理服务内容由社会企业承接，不断为物业企业带来项目和业务增量，市场空间也变得更为广阔。

从中长期看，近年以来随着新一轮的物业公司上市潮，物业公司价值重新被资本市场挖掘和审视，开发商对于自身开发项目“肥水不流外人田”的态度和趋势不断强化。开发领域的格局决定了未来住宅物管行业的格局，非住宅业态领域的争夺成为必然的趋势。在这种预期之下，无论是背靠关联开发商的物业公司还是第三方物业机构，均开始在资本的助力下积极布局非住宅领域，抢占市场份额。另外，非住宅物业的管理能够更加体现物业公司的服务水平与品牌价值。一方面非住宅业态的多样性造就了该领域细分赛道众多，这是城市功能分区的物理展现，这样的需求差异难以形成可以标准化并复制推广到其他非住宅业态的产品和服务，因此形成的各细分赛道值得有心有能力的企业去深耕。另一方面，由于非住宅业态服务领域的门槛高，未来非住宅物业的竞争主要还是基于专业能力、品牌实力的比拼，因此长期深耕、对子领域服务理解较深的品牌物业企业更容易实现拓展，提升品牌价值。

回归到建业新生活，作为中部地区的新型生活方式服务商和物业管理服务商，二十多年来，在建业集团“省域化战略”和“新蓝海战略”的引领下，我们的管理规模、在河南省和中部地区的深耕程度不断扩大和深入，物业服务业态也从传统的住宅不断向商办、公建、城市服务延伸。建业新生活与建业物业秉承“让河南人民都过上好生活”的历史使命，以”建业＋幸福生态系统”为平台，逐步探索出了一条具有建业特色的服务道路、服务理论、服务模式和服务体系，以促进非住宅物业服务领域的长久持续发展。

在对外开展合作方面，我们紧跟城市发展规划、政府工作计划，动态跟踪并深入解读相关政策，结合建业物业自身优势与大服务体系资源，精准匹配与政府公共服务、产业园区等业态的合作契合点和方向。此外，我们充分结合了自身在河南省十八地市行业协会、战略合作单位等方面的深耕资源优势，通过地域内的品牌优势和资源优势，承接新项目，开展战略合作，力争非住宅业态的可持续飞速发展。

在内部组织管理方面，我们始终以提升客户满意度为标准和目标导向，不断加强组织文化建设、创新能力建设、品牌建设和智慧物业建设。1.基于非住宅业态发展的管理需求，我们适时调整组织架构，变革管理模式，赋能团队，充分激发组织活力，以更好的面貌面对社会客户。2.结合非住宅业态拓展的新形势、新要求，我们适时加强公司创新能力建设，成立创新管理小组，通过创新在服务理念、服务能力等方面实现进一步提升。3.基于智慧物业发展的新要求、新趋势，我们在人行云建设、车行云建设、电梯云建设等方面加强互通互联，以物业智能化带动物业服务更安全、更便捷，甲方更满意。

在人才梯队建设方面，我们搭建了“总部-区域-片区”的多级培训体系、从基层员工到管理层的多级人才梯队培养、以岗位特色为基础的多级联动和导师培养等人才建设体系，为未来非住宅业态的服务与管理储备更多有潜力、有能力和忠诚的人才。

在服务能力提升方面，基础服务是物业公司服务之根基，我们开展了强化安防的铁鹰行动、围绕服务提质增效的啄木鸟行动、基于设施维护的蓝盾行动、依托智慧物业的鹰眼行动等一系列高标准化、高成效的服务能力提升建设，更加有利于我们服务能力在非住宅业态中的复制与发展。

基于以上方面，围绕非住宅服务领域，建业新生活与建业物业在品牌影响力、服务规模、服务管理、客户信任、科技实力与物业升级等方面，在河南省域乃至中部地区形成了我们的核心竞争力。我们适时出发，在公司架构调整方面，我们单独成立了促进非住宅物业发展的商业物业公司、城市服务公司、客户资源经营公司、外拓及收并购公司，以推动在非住宅领域的标准化拓展，使政府、厂商、公共机构等主体充分享受到建业物业新理念、高标准、高水平、高科技的物业服务，实现合作共赢，让建业物业在非住宅服务领域绵远长流。

我的分享就到这里。