5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“布局未来，开辟非住宅细分业态新赛道”专题探讨环节，南都物业服务集团股份有限公司副总裁沈慧芳女士以《南都物业在非住宅业态领域的拓展之路》为题进行主题分享。以下为分享实录： 

南都物业服务集团股份有限公司副总裁 沈慧芳女士

沈慧芳：各位领导、各位专家、各位同行，大家下午好！我是南都物业服务股份有限公司副总裁沈慧芳，今天我分享的主题是”南都物业在非住宅业态领域的拓展之路”。

本次分享主要围绕非住宅业态的发展趋势、南都物业在非住宅业态领域的拓展及公司未来在该领域的发展设想。

我们先来看看非住宅业态的发展趋势。

随着我国消费升级、产业升级等诸多因素，将推动品质型商办物管增量需求不断增加，存量改造后有望成为新的服务对象。当前国家又大力提倡后勤社会化，并对地方审计加强监督等措施，促使政府机构后勤服务逐步市场化，进一步推动了机构物业业务的快速发展。所以我们认为非住宅物业管理领域的潜力还是非常巨大的。

2018年非住宅基础物业的收入不到五千亿元，管理面积62.6亿平方米，专业机构预测到2030年非住宅基础物业收入将超万亿元，管理面积预计113亿平方米，五年时间将分别增长43.6％、55.4％。

人民群众消费升级将推动优质购物中心需求的增长，城镇化三产就业人员占比提升，也必然推动办公楼需求释放，单一大业主的服务需求增多，服务边界不断拓展，也推动机构类物业的收入增长。在这样的发展趋势下，非住宅物业的市场前景可谓是一片蓝海。

非住宅业态主要由办公物业、商业物业、机构类物业组成，南都物业在非住宅业态领域的拓展在行业内的起步应该还是比较早的。

早在2003年，南都物业通过市场化竞争承接了浙江大学国家大学科技园，拉开了南都在非住宅类物业服务的序幕。2004年项目交付，公司就引进了高星级酒店的管理人才，采用星级酒店的服务理念结合传统物业管理的模式，为园区量身定制物业服务，园区先后被评为省、示范园区。记得当年在园区团队管理中注重每个细节，常保常新，提倡全员节能、全员安防、全员保洁（人过地净）的理念，至今还能适用在每个物业项目的管理。

像呵护自己孩子一样的呵护自己管理的项目，让项目在管理与服务中得到价值的提升，一直是我们物业人的情怀。2006年公司从园区开始走向写字楼管理。大家都知道，大多数的国内高端办公楼宇多由海外五大行管理，南都物业在2008年率先承接了位于杭州CBD的地标建筑，当时杭州高楼的财富金融中心，在高端写字楼的物业管理领域获得了一席之地。公司组织团队外出学习先进经验，通过团队不断学习提升，凭借精细化的管理、专业的服务以及在成本控制方面比海外物业公司更有优势，获得了市场的认可，之后更多的超高层楼宇陆续承接。

随着国家楼宇经济、总部经济、小镇经济的迅速发展，公司又开始涉足企业总部大楼、产业园、物流园，同时开始承接高品质的产业小镇。这些项目在服务方面与普通的写字楼物业管理会有比较大的区别，从客户需求来看，每个项目都有很大的差异，比如新华三项目提供全入室的保洁服务、研发楼有着高度的保密要求。基金小镇是一个全开放的特色小镇又是国家AAAA级景区，每年大量的参观接待。菜鸟金义园区是阿里巴巴物流园与产业园一体的园区，大型货运及与天网地网的配合，给我们的团队带来全新的挑战，我们团队始终秉承客户的理念，攻克难关，注重客户需求，始终换位思考，为客户提供优质服务。

2015年起房地产新开工持续为负，一定程度上反映出类住宅过剩，但品质型的购物中心仍有提升空间。

社会人均可支配的收入提升，中产阶级占比增长，居民消费能力持续提升，社区零售稳步提升，人均购物中心面积有较大空间。专业的商业物业管理仍有较大需求。

在商业业态的物业管理方面，凭借公司董事长韩芳女士对市场敏锐的洞察力，早在2012年公司提前布局，与银泰集团达成战略合作，开始商业百货的物业管理。面对新的业态，施工与开业几乎同步、夜间的装修调改、全敞开式的柜台、消防安全管理等一系列新的课题又摆到了团队的面前。当接触到商业综合体的物业管理时，如何设计人流、物流、车流动线，专业的能耗分析需要更加缜密的思考与经验，团队一如既往完成了一个又一个的任务。

随着物业公司运营服务能力的提升，机构类物业的定义有望逐步由政府办公楼、学校、医院等业态再进一步扩围至城市市政服务等更为广义的概念，潜在空间有望更大。

建行浙江省分行大楼应该是南都物业在机构类物业代表的项目之一，我们承担了整个建行的后勤服务。主要包括有员工食堂、宴会服务、VIP接待、会务服务、车队、仓库、洗衣、美容美发、健身房、小超市管理等一系列的配套服务与管理，将我们的物业服务又带入了一个全新的领域。这些服务是最考验一个团队服务能力的。团队在进入项目短短的一周时间全部进入状态，经过一段时间的磨合，服务稳中求进，持续创新，为建行提供超越期望的服务，受到好评。

公司在管的机构类物业还包含了以中策职业学校为代表的校园物业、以及由阿里巴巴马云与李连杰联合创办的太极禅院等。

非住宅物业的盈利能力相对稳定，目前行业格局较分散，有望加速集中，国内的品牌物业有望替代海外物管。

据专业机构分析：面对单一大业主、进入门槛高、央企资源与优质服务类公司优势突出，集中度更高，非住宅物业龙头市场占有率较低，行业格局仍处于较分散状态。

南都物业面对当前市场的变化将继续深耕商办物业、后勤服务，未来公司还将探索医院物业等领域。

经过二十几年的拼搏，南都物业在非住宅物业领域积极拓展，从无到有，努力探索，积累经验。特别是在商业物业板块目前公司已排名10。如今面对如此潜力巨大的蓝海市场，我们将一如既往，为我们的客户量身定制，尝试提供更多更优更细的服务内容，在物业行业非住宅业态领域贡献一份力量。

我的分享到此结束，感谢大家的聆听。