5月24日，“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京隆重举行。中指研究院以“创新赋能，重塑价值”为主题，全面启动“2019中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十二年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2019中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

中化金茂物业管理（北京）有限公司始终坚持以客户为中心，持续关注基础服务品质提升，并积极探索智慧社区建设，以其优异的表现荣膺“2019中国物业服务百强企业”、“2019中国高端物业服务领先企业”、“2019中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2019中国特色物业服务领先企业”、“2019中国办公物业管理企业”等多项荣誉。

中化金茂物业管理（北京）有限公司（以下简称中化金茂物业）成立于2007年1月，是一级资质物业管理企业，已通过质量、环境、职业健康安全三个管理体系的认证。服务范围涵盖物业前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化管理、会所经营、楼宇智能化运维、区域城市服务等诸多领域。塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌和以“金茂府”系列为代表的高端住宅物业服务品牌。

金茂物业致力于持续做好在管物业打理维护，实现客户资产的保值增值；持续做好服务优化创新，提供超出客户期望的服务产品；持续提升管理服务技术水平，为客户创造高品质的服务体验；紧随集团致力于成为中国领先的城市运营商的总体战略，大力发展城市服务，致力于成为中国领先的高品质“智慧城市服务商”；持续引领绿色健康生活理念，为城市发展释放持久活力。

多层面价值主张，全方位满足客户需求

金茂物业以“用心缔造美好生活”为服务宗旨，以“品质筑就更美生活”为使命，致力于打造用户口碑的品质物业服务企业。金茂物业倡导“匠心尚品、安居乐活、悦邻崇礼、向阳共生”的社区服务价值主张，旨在进一步打造社区特有的文化气质，营造“家”的温馨感和凝聚力，增进邻里之间的融洽关系，提升高品质居住体验。

“匠心尚品”是基于物业服务层面提出的。金茂物业在提供品质服务时，不仅秉承兢兢业业、精益求精的匠心精神，更竭力提供“居住有品质、生活有品位、举止有品行”的优质居住体验。

“安居乐活”是基于居住生活层面提出的。金茂物业充分了解业主关于居住安全感的诉求和居住便捷性的期待，致力于通过“一站式”的服务，解决业主的居住问题，提供安心、放心、省心的居住体验，成就业主高品质居住梦想。

“悦邻崇礼”是基于共识规范层面提出的。金茂物业很早便将“悦邻”作为管理服务的理念和追求，致力于打造“悦喜邻里、崇尚礼仪”的社区，倡导绿色、健康、文明、宽容的社区文化。

“向阳共生”是基于文化社会层面提出的。向阳，源于金茂物业的标志向阳花。它集中传递了金茂物业积极健康向上的“正能量”，是对乐活、悦邻、崇礼等价值观的有机融合，集中体现了“美好生活”的内在要求。

构建全生命周期的“金葵花五好”社区

金茂物业致力于建设“设备设施运行好，环境秩序维护好，响应及时管家好，悦邻崇礼氛围好，尊利透明权益好”的“金葵花五好社区”。

通过FM管理系统对社区设备设施实施预防性养护和数据化管理相结合的工作模式，对设备巡检记录、设备状态进行实时记录，实现养护动作的完整作业和线上记录监管；

依托于极具观赏性的园林景观，通过科学的绿化养护技术和全周期悉心打理，让金茂业主推窗见景；通过对保洁工作的深入研究，形成保洁作业的48个关键标准动作，为业主打造整洁宜居的物理空间。通过严苛的HSE安全管理体系、安全五道防线标准化管理和军事化管理团队的24巡逻，为金茂业主搭建安全屏障。

将管家作为与客户的接口，为每一位业主提供全周期服务。通过点对点的接触，落实客户的每一次需求反馈，不断提升自身服务标准。

金茂物业始终坚持好社区需要人文关怀，在不断提升物业服务品质的基础上，致力于拉近业主距离，提升邻里温度，覆盖全年龄段、全生活周期、全季节周期，以贯穿全年的社区文化活动为载体，打造金茂社区特有的健康、可持续的生活方式， 构建新时代的和睦邻里关系。

金茂物业以开放的心态接受业主的监督，通过客户体验官、设备房开放参观等方式，让物业服务更加透明、真切，致力于将服务关系变成社区居民的相互信任、相互依靠、共同成长。

“臻服务”高端住宅服务体系

2018年，金茂物业发布《高端物业服务手册》，建立以“臻管家”为核心的“臻服务”高端住宅服务体系。金茂物业认为，在物业服务经济关系的背后，提供的服务更应该体现一种文化内涵，一方面通过发掘业主精神层面的需求，更有针对性地提供相应的服务；另一方面，物业也应在服务中累积沉淀社区文化，提升业主在小区居住的归属感和满意度。

在“臻服务”模型中，基于需求层次理论在物业管理中的转化应用，明确了物业服务的十大核心场景和55项核心业务内容，明确每个场景下，作为物业服务企业真正的存在意义，并通过场景分解、场景定义、设计体验，三个阶段逐步将场景清晰化、明确化，将服务设计科学化、标准化。

金茂物业“臻服务”

数字化体验

2019年初，金茂物业发布了“品质+科技”的战略方向，首款有金茂物业自主研发并取得软件专著的“回家”APP客户端正式上线公测，致力于为智慧物业管理、透明物业服务、社群互动交互、业主便利生活提供 “一站式”解决方案。官方测试版本公布了“超级管家”、“透明物业”、“一键报修”、“智慧通行”、“在线缴费”、“访客识别”、“优选商城”等十大核心功能。在“互联网+”的驱动下， “回家”APP以业主为中心，依托于高品质的基础物业服务打磨线下服务能力，站在客户视角重新审视了社区服务的内核。随着物联、互联技术的深度应用，金茂物业已制定完整的数字化转型规划，并将进一步加快“平台+场景”的智慧社区建设的步伐。

回家app主要功能

中化金茂物业将持续秉承“用心缔造美好生活”的服务宗旨，“匠心尚品、安居乐活、悦邻崇礼、向阳共生”的社区服务价值主张，致力于通过持续的管理优化、产品创新和服务升级为更多用户创造高品质的服务体验，为实现未来人居和城市梦想不懈努力。