华润置地有限公司是财富500强企业华润集团旗下的地产业务旗舰，是中国内地实力的综合型地产发展商之一，主营业务包括房地产开发、商业地产开发及运营、物业服务等。1994年，华润置地于北京成立，1996年在香港联交所上市。2010年，香港恒生指数有限公司把华润置地纳入恒生指数成份股，华润置地成为香港50家蓝筹股之一。

华润置地秉承“品质给城市更多改变”的品牌理念，坚持高品质战略，注重专业能力培育，积极探索创新，持续关注和提升产品与服务品质，始终保持行业内客户满意度的领先水准，推动城市发展，引领商业进步。

“十三五”期间，华润置地确立了“销售物业＋投资物业＋X”的商业模式，即在继续坚持销售物业及投资物业两大主营业务基础上，积极拓宽购物中心＋互联网生态体系建设、物业服务、老年地产、海外地产等其他业务发展模式。

业务板块齐发力，经营业绩持续提升

2017年，华润置地业绩再攀高峰，全年实现营业收入1186亿港元，同比增长8．5％。净利润230亿港元，同比增加18％。

投资物业方面持续发力，2017年公司投资物业收入为87．8亿港元，同比增长21．1％。其中购物中心业务营业额达61．4亿港元，同比增长20．1％；写字楼业务营业额12．6亿港元，同比增长95％；酒店业务营业额13．8亿港元，同比增长40．1％。

华润置地目前已成为中国内地影响力的商业品牌。从其商业板块的发展趋势来看，近年来无论是在新增土地投资还是土地储备中，投资物业的比例都在逐年增加。2017年投资物业营业收入占比也从2015年的5．5％增加到了6．2％。

“双产品线”布局，加快区域拓展

经过十几年的发展，华润置地商业已形成万象城＋万象汇的“双产品线”布局。“万象城”的定位为一二线城市的城市级购物中心，“万象汇”定位于一二线城市的区域购物中心及三四线城市的城市级购物中心。

截至2017年底华润置地运营的持有投资物业总建筑面积689万平方米，其中已开业万象城16座，五彩城／万象汇11座（不含管理输出项目）。2017年，华润置地旗下深圳万象天地、上海万象城、西安万象城、泰州万象城和北京密云万象汇5个商业项目开业，至此，华润置地商业项目已进入中国内地22个城市，购物中心商业建筑面积达354万平方米。整体商业规模位于行业前列，店铺开业率处于市场领先水平。

2018年，华润置地旗下的南通万象城、厦门万象城、深圳湾万象城、太原万象城、柳州万象城、石家庄万象城、杭州萧山万象汇、重庆弹子石万象汇等项目也将开业；2019年华润置地计划在营购物中心将增加到48个，整体收入将超过100亿港币。

持续的运营创新

2017年，华润置地商业购物中心整体零售额达359亿人民币，总客流量达3．2亿人次，总车流量3530万辆。折算下来，平均每天有87万消费者来到置地商业的购物中心，平均每就有4000辆车进入置地商业的购物中心。华润置地不仅店铺开业率处于行业领先水平，租金坪效也领先于行业内的主要对手，这得益于其卓越的运营能力。

会员运营

会员是商业项目发展的重要基石，将来店顾客更有效转化为精准、稳定、优质的会员、粉丝客群，这是所有购物中心的运营之本。华润置地的线下会员人数已经达到369万，会员消费全年贡献占比40％，其客单价远远高于其他非会员消费者。在会员运营方面，华润置地商业旗下的购物中心，引入了“CVP”客户价值主张，打造“忠诚度计划”。即从提升奖励、加强认可、优化沟通、项目运维和增强互动五个维度切入，提升会员体验。同时，利用智能数据进行关联分析，通过客户画像为租户精准引流，全面重塑了置地商业的会员体系，实现了会员、租户、商场三方协同共赢。

互联网＋模式应用

现在电商的发展给实体商业带来了一定的冲击，也让实体商业意识到了拥抱互联网的重要性。华润置地在2016年便上线了全渠道线上服务运营平台“一点万象”。截至目前，“一点万象”App已经覆盖27个运营的商业项目，超过233万注册用户，日活跃用户超12万人次。

“一点万象”能提供全场景、多渠道的消费体验。比如，停车找位、找店、餐厅排队、积分兑礼等目前都可以在手机端完成。购物中心的促销活动、增值服务、市集等各种信息都能更精准地触达顾客。针对租户，“一点万象”则已成为置地商业招商运营能力的补强，能为租户提供传播渠道、活动营销、大数据等多方面、全方位的支持。

发力营销推广

华润置地商业经营一直秉持“与租户共赢”的理念。置地商业相信：只有租户能做好生意，才会带来购物中心的成功。华润置地商业板块长期坚持在营销推广上大力投入，通过举办大型促销、公关活动、场景美陈及品牌合作等各种形式的活动，吸引更多的、符合客群定位的消费者来到置地商业购物中心。2018年华润置地商业计划投入8．6亿营销推广费，有针对性地举办1000多场活动。为租户助力，提升项目经营转化率，切实把场做好、做旺。

品质创新

经过十几年的发展，华润置地商业开发建立了“高品质”的建筑设计标准。对购物中心来说，从空间规划、功能规划、动线设计到选材用料，华润置地商业总是从消费者的需求出发，精雕细琢，最终打造出舒适宜人、轻松愉悦的购物环境。

在未来的项目开发中，华润置地商业将继续坚持高品质标准。同时，应时代发展会更大胆尝试，结合租户经营业态、业种的变化，紧紧抓住90甚至是00后新生代主流消费者的关注点，打造更为丰富的体验式商业场景。深圳万象天地以“街区＋mall”全新形态呈现，青岛万象城的“N次方公园”，一级深圳湾的＂东方美学生活区＂等等，都是华润置地商业“高品质”结合创新理念的产物。

企业产品创新一直在延续，2017年，华润置地商业成立了一家影业公司，并推出自营影院品牌“万象影城”。今年4月，华润置地商业的家自营影院已在深圳布吉万象汇开业。今后，华润置地商业的购物中心将全部引入“万象影城”。创立自营影院，目的在于全面提升影院的品质和服务，进一步扮演好购物中心“吸客主力店”的角色，也能让其更好的与购物中心内其他品牌良性互动。

携手品牌商户，共同发展

华润置地商业的全球合作品牌超3000个，购物中心与品牌方之间关系就是互相成就，这些品牌不仅在激烈的市场竞争中与华润置地商业建立了长期、紧密的合作伙伴关系，更是华润置地商业在拓展布局版图过程中的中流砥柱。未来华润置地还将与合作品牌一起携手共进、勠力同心，继续拓宽合作领域、延展合作深度，不断满足市场和客户更多元化的需求，共览风云万象，再启商业新程。

未来，华润置地商业将继续坚持其“双产品线”布局，加快区域拓展，规模扩张，并充分发挥自身优异的运营创新能力和品牌合作能力，高品质的满足市场和客户的多元化需求，做活、做火商业地产项目，致力成为中国商业地产领导者。