1、物业行业的背景及现状：

（1）行业集中度不高，劳动密集型行业

截止目前，中国物业服务企业70000多家，其中具有一级物业管理资质的企业1000多家，行业集中度不高，2012年管理人员与技术工人比例仅占百强物业服务企业员工数量的5.7%。

（2）运营成本上升压力较大

2013年，24个省份调整工资标准平均提高幅度为22%；居民消费价格总水平同比上涨2.6%，主要城市CPI涨幅均高于水平。

（3）物业服务价格增长较慢

2013年十大城市物业服务价格平均涨幅不足0.5%，明显低于CPI、工资标准涨幅等指标。

（4）物业服务价格水平较低

2013年十大城市物业服务均价为2.22元/平方米•月。

2、典型物业服务企业创新动向：

（1）万科物业围绕城市配套服务商的定位，在巩固传统业务的基础上，不断完善社区服务平台，开创了第五食堂、拎包入住、万物仓、长者服务、幸福驿站等创新服务；

（2）彩生活建立在互联网、移动互联网、物联网与云计算等高新技术基础之上的一种物业服务与运营模式，创造性地将“房子+社区+技术+服务”完美结合起来；

（3）绿城物业从全程物业服务体系和园区生活服务体系两方面打造多种经营业务类型。

3、物业服务转型的主要模式：

（1）引入新技术，提升物业服务效率；

利用互联网、移动互联网、物联网、云计算等IT技术，整合线下和线上服务资源，以大数据为基础，开创物业服务全新商业模式；

（2）平台经营，专业化运作；

通过新业态和新方式，提高物业服务的技术含量、服务、产品附加值，加强多元服务，实现从粗放型传统服务业向现代社区服务运营商转变；

（3）兼并收购、资本运作；

采用兼并收购方式拓展布局，谋求资本运作，规避市场扩张风险；

（4）品牌输出

通过提供传输管理经验和人力资源等方式，达到降低成本、扩大市场份额、规避风险的目的。