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共 111 条结果
业主装饰装修注意事项
摘要:业主和使用人对房屋进行装饰装修时,必须保证房屋原有的整体性、抗震性和结构安全。若有任何改动必须先到政府有关部门取得更改批文,然后再到客户服务中心办理装饰装修申请手续;
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发布时间:2015-12-01 阅读量:100 下载量:11 财富值:30 页数:1
广州金锁匙酒店物业山水庭苑管理处客户服务部工作手册
摘要:客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。
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发布时间:2015-11-06 阅读量:41 下载量:11 财富值:30 页数:17
客户服务部处理标准作业流程
摘要:(1) 报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式包括来电、来访、来函、其它(如登报)等。
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发布时间:2015-11-06 阅读量:117 下载量:1 财富值:30 页数:17
天亚大厦客户服务部规章管理制度
摘要:对从开发商接管物业的系统图纸接收、工程设备设施清点检验直至确认接管物业无重大遗漏问题的工作过程进行管理。主要验收的内容包括有关图纸的接收、消防验收、工程验收等。所有工程验收都应由发展商牵头进行。
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发布时间:2015-11-06 阅读量:83 下载量:8 财富值:30 页数:29
珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度
摘要:规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
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发布时间:2015-11-06 阅读量:30 下载量:3 财富值:30 页数:10
物业管理培训之顾客服务理念与技巧
摘要:购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户(内部顾客、外部顾客
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发布时间:2015-11-05 阅读量:72 下载量:14 财富值:30 页数:34
广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册
摘要:客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门
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发布时间:2015-11-05 阅读量:33 下载量:8 财富值:30 页数:17
山西景峰大厦客户服务手册
摘要:客户服务部担负着景峰大厦的清洁和保养任务,细致入微的清洁工作,亲切周到的客户服务,是使客户满意入驻,延长大厦使用寿命的有力保障,拥有一支训练有素的清洁队伍,是我们实现:安、暖、快、捷、便服务目标的根本所在。客户服务部设有...
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发布时间:2015-11-05 阅读量:129 下载量:2 财富值:30 页数:38
物业经理岗位工作说明书
摘要:秘书、行政人事主管、财务主管、客户服务中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各员工
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发布时间:2015-11-05 阅读量:110 下载量:7 财富值:30 页数:4
建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规定
摘要:客户服务部将安排保洁主管对当天的工作情况、工作质量进行监督及检查。◎加强小区清洁的巡查,确保小区环境保持良好、整洁。
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发布时间:2015-11-04 阅读量:78 下载量:7 财富值:30 页数:22
泉州物业管理全程委托物业管理方案
摘要::业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个24小时热线电话,即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话,真正体会到专业物业管理服务
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发布时间:2015-11-04 阅读量:42 下载量:9 财富值:30 页数:265
Bcmap分析上海周边商务中心情况
摘要:今年上海商务中心市场继续快速发展,各大运营商品牌都在积极开发新的商务中心网点,客户群体也进一步扩大,整体上来看,办公室的出租率都比较理想。2015年即将到来了,上海商务中心市场将新增以下部分网点:1. 上海中心...
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发布时间:2015-09-07 阅读量:114 下载量:8 财富值:20 页数:2
天马相城物业管理服务方案
摘要:烟台天马物业管理有限责任公司成立于2002年,具有独立法人资格的三级资质的专业物业管理公司。公司员工70余人,工程、技术、物业管理专业人员持证上岗率80%以上。公司下设:综合办公室(含品质部)和客户服务中心、客户中心下设...
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发布时间:2014-10-06 阅读量:80 下载量:9 财富值:30 页数:72
万科集团物业管理就是服务
摘要:客户服务管理的核心理念:企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的责任和义务,以客户满意作为企业的经营目的
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发布时间:2013-12-29 阅读量:58 下载量:9 财富值:30 页数:35
世联2010东莞万科虎门项目定位及物业发展建议报告
摘要:大部分虎门客户给予万科肯定评价:26%客户认为万科实力雄厚,15%客户认为万科服务突出,11%客户认为万科品质优良,11%客户知道万科是全国四大房企之一。
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发布时间:2013-12-10 阅读量:71 下载量:15 财富值:50 页数:151
销售中心物业服务管理手册2010年含附件
摘要:我们的客户:我们的直接客户是地产公司营销部门,通过提供安全护卫、会所、保洁、绿化专业的优质服务来具体的支持地产销售工作。同时,来销售中心参观龙湖产品的顾客也是我们的客户,我们的服务会直接影响来访客户对“龙湖钻石物管”服务...
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发布时间:2013-12-09 阅读量:53 下载量:13 财富值:10 页数:26
万科集团品牌建设的物业管理战略
摘要:在中国房地产业,万科首创了以物业管理来统一解决房地产的售后服务问题。在多年的物业管理经营实践中,万科得出一个结论:“得客户者得天下!” 2005 年,万科把各区域的项目物业管理处更名为物业管理中心,这不仅仅体现万科加大了...
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发布时间:2013-12-09 阅读量:115 下载量:9 财富值:10 页数:3
2011年宏泰物业服务礼仪标准
摘要:为客户指引方向或指点位置时手指自然并拢,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,手掌向上以肘关节为轴,指向目标,眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。
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发布时间:2013-09-22 阅读量:78 下载量:14 财富值:50 页数:41
2011年英德市恒基物业客户服务部工作手册
摘要:目的:明确部门的具体职能和各人员岗位的编排,在组织方面有序地进行,达到统一人事管理组织结构。
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发布时间:2013-09-09 阅读量:56 下载量:1 财富值:60 页数:34
东莞市「水印长堤」业主手册致辞
摘要:东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、工程维修服务部、消防监控服务中心、客户服务中心
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发布时间:2013-08-20 阅读量:126 下载量:17 财富值:50 页数:28
世邦魏理仕青岛IMC万邦中心公寓物业管理草案
摘要:“万邦公寓”作为服务式公寓项目,其市场定位决定了它的客户群必然是社会人员构成的塔尖部分。
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发布时间:2013-08-10 阅读量:74 下载量:1 财富值:30 页数:45
世邦魏理仕2008年青岛IMC万邦中心公寓物业管理草案
摘要:“万邦公寓”作为服务式公寓项目,其市场定位决定了它的客户群必然是社会人员构成的塔尖部分。根据周遍项目的情况,我们将其客户大致划分为四类人群。
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发布时间:2013-08-04 阅读量:51 下载量:16 财富值:30 页数:45
联发物业客服人员(吧台)服务标准
摘要:通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务,使客户得以充分享受安全、宁静、舒适、优雅的社区生活环境。
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发布时间:2013-07-12 阅读量:86 下载量:8 财富值:50 页数:39
碧桂园物业管理部工作手册
摘要:拓宽客人投诉渠道,建全客人投诉与回访机制,及时了解客户期望值与掌握员工工作动态,不断改善队伍工作质效,完善服务质量,超越客人的期望;
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发布时间:2013-05-20 阅读量:159 下载量:2 财富值:30 页数:143
戴德梁行-迈科国际大厦物业管理处物业管理部运行制度
摘要:了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作,并填写拜访记录,对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。
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发布时间:2013-05-20 阅读量:412 下载量:19 财富值:30 页数:213
国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服运作手册
摘要:通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务,使客户得以充分享受安全、宁静、舒适、优雅的社区生活环境。
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发布时间:2013-04-09 阅读量:32 下载量:2 财富值:50 页数:43
物业管理客户服务金典
摘要:入职员工培训合格进入试用期后,员工应按照《员工管理手册》、岗位职责及有关操作规程进行工作。用人部门于员工上岗两个月后将考查鉴定交公司人力资源部,考查不合格员工,公司将在试用期内解聘。
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发布时间:2013-03-31 阅读量:35 下载量:2 财富值:100 页数:125
广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册
摘要:在物业总经理领导下,负责组织、安排客户服务部的各项工作,定期或不定期主持召开客户服务部工作例会。
[详情]
发布时间:2013-03-21 阅读量:73 下载量:7 财富值:50 页数:16
广州金锁匙酒店物业管理客户服务部工作手册
摘要:客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过客户服务部的作业程序和服务流程来完成的,它是管理处与业主/住户之间的桥梁.
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发布时间:2013-03-21 阅读量:108 下载量:12 财富值:50 页数:16
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