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共 67 条结果
香港新世界大厦物业员工基本培训手册
摘要:通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。
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发布时间:2015-11-29 阅读量:113 下载量:11 财富值:30 页数:29
物业管理知识培训清洁与管理
摘要:生活垃圾的处理:这是指日常生活垃圾(包括建筑垃圾)的分类收集、处理和清运
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发布时间:2015-11-07 阅读量:82 下载量:15 财富值:30 页数:51
物业管理培训课程-投诉处理策略
摘要:投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉
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发布时间:2015-11-06 阅读量:37 下载量:13 财富值:30 页数:104
物业管理公司新员工基本培训手册
摘要:一、 投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。
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发布时间:2015-11-05 阅读量:84 下载量:1 财富值:30 页数:18
某优秀大厦消防安全管理制度
摘要:本标准规定了大厦消防安全管理的术语和定义、消防安全职责、消防安全制度和操作规程、场所设置要求、消防安全管理措施、防火检查、火灾隐患整改、消防宣传教育培训、灭火和应急疏散预案与演练、火灾事故处理及消防档案等内容。
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发布时间:2015-11-04 阅读量:208 下载量:9 财富值:30 页数:17
绿城物业安全管理之应急预案培训课件2011-59页
摘要:突发事件处置是指秩序维护员在日常工作中,为配合公安机关维护社会秩序和业主权益,所必须及时解决和处理的各种突发性事件。
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发布时间:2014-03-23 阅读量:104 下载量:18 财富值:40 页数:59
龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法
摘要:第二章:物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章:与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修(保修),管理处处理流程图二、住户投诉,管理处处理流程图三、住宅装修管理办法及装修管理流程图第四章:管理服务...
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发布时间:2013-12-09 阅读量:156 下载量:21 财富值:10 页数:29
物业管理培训之投诉处理策略
摘要:投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。
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发布时间:2013-08-20 阅读量:74 下载量:31 财富值:50 页数:103
香港新世界大厦物业培训手册
摘要:通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。
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发布时间:2013-08-20 阅读量:78 下载量:25 财富值:50 页数:29
仲量联行2010年7月写字楼物业培训
摘要:写字楼原意是指用于办公的建筑物,或者说是由办公室组成的大楼,70年代初,美国建筑师们曾提出:“写字楼的作用是集中进行信息的收集、决策的制定、文书工作的处理和其他形式的经济活动管理。”从这个意义上讲,写字楼就是我国通称的办...
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发布时间:2013-04-09 阅读量:81 下载量:30 财富值:120 页数:131
指挥监控中心管理程序
摘要:要求指挥监控中心值班人员必须经过相关消防知识或本管理处消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件的能力。
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发布时间:2013-02-25 阅读量:72 下载量:4 财富值:80 页数:5
某物业公司保安服务控制程序
摘要:针对匪警、火灾及其他自然灾害,组织相应的培训和演练;当发生事故时,能够妥善处置。执行《应急准备和响应控制程序》和《事故报告与处理程序》。重大火警及时拨打“119”火警电话,并配合灭火。
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发布时间:2013-02-25 阅读量:49 下载量:5 财富值:80 页数:3
物业管理培训课程-投诉处理策略
摘要:投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。
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发布时间:2013-02-18 阅读量:90 下载量:8 财富值:80 页数:103
2006深圳长城物业客户投诉处理培训
摘要:国家标准GBT17242—1998《投诉处理指南》对投诉的定义是:消费者对产品质量向组织提出不满意的表示。
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发布时间:2013-02-06 阅读量:180 下载量:16 财富值:100 页数:22
2006武汉大华物业公司管理制度手册
摘要:1、本规定明确了员工考勤、请假手续、批假权限、假期待遇和旷工判定等处理办法和有关程序。2、本规定适用于公司在编人员的日常考勤,劳动合同工、临时劳务工、临时借用工及代培训人员等均应参照执行。
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发布时间:2013-02-06 阅读量:88 下载量:1 财富值:80 页数:59
金地置业铜锣湾项目营销管理手册
摘要:1、负责销售现场的日常管理及人员排班表,拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。2、分析市场状况,正确做出市场销售预测报告。3、汇总市场信息,提报改善建议,配合营销策划的日常工作。4、根据销售预算进行成本控制,降低销售费...
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发布时间:2012-12-24 阅读量:94 下载量:37 财富值:40 页数:25
物业管理培训课程-投诉处理策略
摘要:投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。
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发布时间:2012-09-26 阅读量:54 下载量:9 财富值:30 页数:104
某大厦物业基本培训手册(新创物业)
摘要:通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。
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发布时间:2012-05-17 阅读量:89 下载量:7 财富值:80 页数:28
万科物业职业安全教育培训
摘要:处理突发事件时,不能以暴制暴,要充分利用团队力量在案件面前运用正确的方法,并学会以“智”取胜红线标准(五条禁令)是个“雷区”制定制度是为了规范行为,在执行制度
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发布时间:2012-04-27 阅读量:2728 下载量:69 财富值:80 页数:42
绿城物业安全管理之应急预案培训课件(新版)
摘要:当班秩序维护班长、秩序维护员接警后:—2分钟内到达突发事件现场;—1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。2)当班秩序维护队长接到突发事件报告后:—2分钟内到达突发事件现场;—1分钟内从一楼跑到七楼的突发事...
[详情]
发布时间:2012-04-27 阅读量:236 下载量:11 财富值:50 页数:59
某物业服务公司基本培训手册
摘要:通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。
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发布时间:2012-04-25 阅读量:55 下载量:8 财富值:70 页数:25
学生生活区物业管理中心员工三级培训
摘要:违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理:1、不胜任本职工作(由总经理或部门负责人确认);2、工作严重失误(若造成财产损失或人员伤亡,上交公安司法机关处理);
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发布时间:2012-04-18 阅读量:26 下载量:6 财富值:70 页数:15
某物业服务公司基本培训手册
摘要:通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。
[详情]
发布时间:2012-03-29 阅读量:60 下载量:8 财富值:90 页数:25
物业设备管理培训-建筑室内排水
摘要:建筑内部排水系统的任务是把建筑内的生活污水、工业废水和屋面雨、雪水收集起来,有组织地及时畅通地排至室外排水管网、处理构筑物或水体,同时防止室外排水管道中的有害气体和害虫进入室内。
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发布时间:2012-02-28 阅读量:33 下载量:8 财富值:90 页数:49
物业管理公司员工三级培训
摘要:1、不胜任本职工作(由总经理或部门负责人确认);2、工作严重失误(若造成财产损失或人员伤亡,上交公安司法机关处理);3、无故旷工一天以上者(一天以内含一天事假由部门负责人批准,一天以上事假由总经理批准。
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发布时间:2012-02-17 阅读量:290 下载量:6 财富值:80 页数:14
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