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北京融科香雪兰溪客服培训手册
摘要:管家巡查发现问题时(包括客户违章问题),如能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题反馈给客服部经理及时解决。
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发布时间:2015-09-13 阅读量:159 下载量:3 财富值:30 页数:68
北京融科·香雪兰溪客服培训手册
摘要:当接到一般性电话投诉时,客服人员将情况记录在《客户投诉记录表》后,向相关部门反映。相关部门在进行整改完毕后,在20分钟内将整改结果通知客服前台。客服前台在30分钟内将整改情况回复客户,必要时由管家对客户进行面访,并将回访...
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发布时间:2014-10-22 阅读量:236 下载量:2 财富值:30 页数:68
北京融科·香雪兰溪客服培训手册
摘要:管家巡查发现问题时(包括客户违章问题),如能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题反馈给客服部经理及时解决。
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发布时间:2014-10-22 阅读量:89 下载量:15 财富值:30 页数:68