摘要：各单位主管负责对所管理范围内人员的情绪、心理的掌握,充分发挥每位员工的创造力和工作潜能。控制好工作环境中物的因素,包括卫生、震动、噪音、光、空气流通等因 素。 [详情]

摘要：提供服务之前,通过服务要求的评审,准确理解顾客及委托方要求,保证要求得到解 决,确保公司具有提供服务的能力。 [详情]

摘要：质量计划:在日常管理服务中与直接为提高服务质量而制定的计划,如内审计划、楼 检计划、工作方针目标管理矩阵图等。 [详情]

摘要：通过对策划的控制,使策划工作有序开展,达到公司规定的目标。对服务过程的策划, 识别出为顾客提供服务所需的过程,确定过程所需资源,制定过程的的控制方法。 [详情]

摘要：通过有效的监测方式对体系运行和服务过程进行监视和测量,以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。 [详情]

摘要：质管部的检查组每月检查一次创建项目和精品项目,对其它管理处实行季检。对其它管理处每月组织其相互间的月检工作。 [详情]

摘要：适用于直接影响服务质量的采购的物品和接受的服务,如设备的零配件、提供给顾客 使用的物品等。 [详情]

摘要：通过对质量体系中不符合要求的产品或服务的识别和控制,防止不合格品非预期的使用或交付,保证不合格服务能够及时处理;从而符合顾客要求,保证服务质量。 [详情]

摘要：区别不同类型的服务及状态,并进行正确标识;做好服务过程的质量记录,使其具有可追溯性,以便有效地进行现场质量控制和采取补救措施。 [详情]

摘要：确保安全护卫工作符合规定要求,防止辖区内发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况,保障所管辖物业区域内的人身财产安全。 [详情]

摘要：单位负责人负责对相关的服务质量问题进行调查与分析,制定与实施纠正措施,并负 责处理结果的跟踪验证。 [详情]

摘要：为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度,确保顾客的生命财产安全,维护正常的生活工作秩序。 [详情]

摘要：对公司各种的监视和测量装置实施有效的管理,使装置保持正常的工作状态,确保公司　　　使用的监视和测量装置的测量能力与测量要求相一致、达到工作要求的精度和应有的测量能力。 [详情]

摘要：通过对物业管理项目基础设施的管理,可合理地利用设备、机具等各种资源,使所有 设施 在使用过程中能够满足提供服务的要求,并达到有效利用资源的目的。 [详情]

摘要：通过对会所的管理,为辖区住户提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的场所,丰富住户的日常文化体育生活,加强住户之间的沟通和联系。 [详情]

摘要：质管部应于每次管理评审会议前两周拟出该次的《管理评审计划》,经公司领导审批后提前一周发放给各单位主管。各单位主管应认真学习、全面准确把握《管理评审计划》,准备好与各自有关议题的议案并形成书面材料。 [详情]

摘要：管理处对所有顾客通过来访、来电、信函等形式反馈的意见和服务需求都要认真倾听,热情接待,耐心解释,积极处理,并填写《与顾客沟通登记表》上。 [详情]

摘要：管理处在接受业主委托代租房屋时,要对所代租房屋进行检查、验证,对顾客的需求 详细记录,房屋出租后,要对出租屋进行严格管理,防止顾客财产的损失。 [详情]

摘要：公司对影响服务质量且符合以下条件的供方必须在评价后,方可由其为公司或顾客提 供物品或服务。 [详情]

摘要：对公共设施进行日常保养,及时发现公共设施损坏情况并进行维修,保证公共设施的完好率符合相关要求。 [详情]

摘要：各单位根据相关标准和公司文件的规定,结合检查的实际情况,对检查结果进行统计,并针对结果进行相应的分析。 [详情]

摘要：各单位根据相关标准和公司文件的规定,结合检查的实际情况,对检查结果进行统计,并针对结果进行相应的分析。 [详情]

摘要：社区文化部按照社区文化工作方向及目标负责全公司的年度社区文化活动安排,于每年年初制定出公司的《社区文化活动计划》,抱主管领导批准后实施。 [详情]

摘要：公司管辖的电力(油)拖动设备、电机、电气设备(含强电主线路)、电子设备(含弱电线路)、管道、风道、阀门及其它房屋附属装置。 [详情]

摘要：通过对日常服务进行控制,确保公司能够接照规定的程序和标准提供顾客日常需求的服务,使其满意。 [详情]

摘要：确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质 量意识,满足其通过培训教育提高工作能力的需要,并根据员工的能力和意识合理调 配人力资源。 [详情]

摘要：清洁绿化部负责对新接的小区进行实地考察根据公共区域面积、小区实际情况,确定清洁工人数,清洁设施的配置,制定清洁标准,编制作业指导书。 [详情]

摘要：检查各项质量活动和有关结果是否符合质量体系文件和计划的安排,评价质量体系运 行的有效性。 [详情]

摘要：公司应建立适当的内部沟通渠道,保证有效的沟通过程,确保对体系的有效性进行充 分的沟通。 [详情]

摘要：根据花草树木的长势,按照绿化工作程序,绿化工要对生长不良、肥力不充足的花木适量施肥,提供花木正常生长发育所需的营养。 [详情]