随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。

碧桂园物业要上市的消息刷新了各大网站,号称比房地产更赚钱.房地产从业者开始重新审视物业带来的经济效益。小编特意根据房天下产业网文库中挑选中有关物业公司日常管理运营的相关文档,为大家解析一下物业公司。

一、 物业公司部门的岗位职责

总经理职责

1、制定公司各项计划，确立公司长期、短期的工作目标。

2、制定公司架构，并维护其高效运作。

3、制定公司成员，指导公司成员的各项工作，选择有效的沟通渠道。

4、调解公司员工之间的冲突，领导公司成员在公司正常轨道上运作。

5、对于各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保公司高效的运转。

6、定期召开中层及全体员工会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策做出相应的调整。

7、对公司的岗位合理安排，使全公司内人员与职位达到优化配置等。

人事部经理职责

1、建立健全公司内部管理制度，全面负责人事部的各项工作。

2、根据公司的发展要求，制定和执行人力资源计划。

3、制定招聘标准与招聘办法，组织招聘测试，选择有效的招聘渠道。

4、制定人员培训计划，并组织完成各类培训工作。

5、制定公司的考核标准和实施办法，并具体监督执行等等

人事助理职责

1、严格遵守公司规章制度，维护公司正常工作秩序。

2、完成规定的有关人事工作，包括招聘、培训、考核等工作。

3、在人事经理的委托、授权下、代理完成 日常相关本职工作。

4、根据各项工资制度于每月10日前制定出全公司的人员工资表。

5、负责为人事经理提供信息，收集材料，提出分析建议等

助理职责

1、部门经理，完成日常管理及协调工作，监督各项管理制度的执行情况，及时呈报。

2、监控员工日常行为规范，卫生状况、外出情况。

3、监控部门程序招待情况（工作流程、会议等）等。

二、物业管理公司财务管理制度

1、基本任务

管理处财务管理的基本任务是: 物业管理处的财务管理为独立运作及核算，与物业管理 公司分开。筹集和管理物业管理处的资金和资产，组织 日常财产运作和会计核算，协调财务开支，真实地、系 统地、全面地反映公司的经营状况，监督各项财务计划
的执行情况。

2、会计制度

(1)、管理处的业务范围，所属国内行业，执行其所属行业之会计制度。

(2)、执行公司统一规定的会计制度。

3、会计年度

为了符合国内《会计法》要求，管理处需按国内规定的会计年度，即自公历1 月1日起至12月31日止，编制一套符合国内要求的会计报告。

4、记帐本位币

管理处记帐以人民币为单位。

5、收入和费用的确认

管理处正确划分资本性支出和权益性支出，对各项收入和费用的确认采用权责发生制原则。

三、物业管理流程

业务流程顺序与部门及人员的关系：

建立管理处资料   ( 物管处 )
↓
管理处下面建立相应管理区   (物管处)
↓
管理区内建楼栋资料   ( 物管处 )
↓
导入生成房间资料   ( 物管处 )
↓
住户资料导入   （ 物管处 ）
↓
收费项目及标准设置   （ 财务部、物管处 ）
↓
对相应业主选取相应收费标准   （ 财务部、物管处 ）
↓
费用减免设置   （ 财务部、物管处、物管经理 ）

预收款管理   ( 物管处、财务部 )
↓
抄表数据录入   ( 物管处 )     
↓
审核确定当月应收费用   ( 财务部 )
↓
打印收据并盖章   ( 财务部 )
↓
各物业管理处进行收费   ( 物管处 )
↓
收取费用进行汇总录入系统   ( 财务部 )
↓
月结产生下月费用   ( 财务部 )           

系统运行的网络环境及数据安全保障   ( 网络系统管理员 )

四、保洁员考核标准

（一）、纪律

1、团结同事，不许打人、骂人。

2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。

3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：00~16：30（根据季节调整另行通知）。

4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。

5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。

6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。

（二）、规定

1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。

2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。

3、每天必须保持责任区干净率达95%以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。上午保持责任区内干净率达99%。

4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。

5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。

6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。

（三）、评比制度

1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排。

2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处（次）以下。

3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次（处）以下为中，6次（处）以上为差。

（四）、奖罚制度

1、对违反以上规定的，次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。

2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励50元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元；连续两个月评比均在后两名的，则予以辞退。

五、论物业管理企业文化对社区文化建设的影响

随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。

1981年3月10日，深圳市家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司的成立，标志着深圳物业管理行业的萌芽和发展。

大力加强物业管理行业的发展，不断提高物业管理水平，以达到管理的规范化、专业化、一体化、科学化、现代化、社会化和化，是历史赋予广大物业管理企业的光荣使命。

物业管理市场的激烈竞争，在本质上是企业人才的竞争和文化的竞争。企业文化的建设与发展，对管理的作用日渐明显，企业经营者们更加重视企业文化对管理的实践价值和深远意义。

中国企业文化研究会会长胡平同志，曾多次说过：在市场经济背后，有一只看不见的手，是经济规律；同时，还有一只看不见的手，也是不能忽视的，那就是文化。在新的世纪，经济和文化的一体化是时代发展的大趋势，500强企业的发展进程也表明：文化是企业获得持续发展并终成为长寿型企业的有效手段。

深圳市莲花北住宅小区占地面积48万平方米，建筑面积66万平方米，建成75栋多层楼宇和11栋高层楼宇，住户5820户，居住人口近3万人。入住八年来，物业公司始终坚持以住户为，以服务和社区文化建设为载体，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，不断提高住户的生活质量，探索出了具有莲花北村特色的社区文化，成为社区精神文明建设的重要载体和组成部分，塑造了“中国文明村”的社区品牌，受到了江泽民等国家领导人的视察和检阅。

莲花北村社区文化建设之所以取得如此巨大的成就，是因管理莲花北村住宅区的物业管理公司——深圳市万厦居业公司，通过参加社会公开招投标获得物业管理权，并从中标接管之日起，努力实践企业文化建设和社区文化建设的良性互动，承诺要将莲花北村建设成为社区文化建设的排头兵。

在深圳经济特区，有逾千家物业管理企业管理着3000多个住宅小区、大厦、工业区，物业管理覆盖率达到92%，深圳市住宅局、深圳市物业管理协会每年举办全市社区文化文艺汇演，以此检阅和推动社区文化建设，推动社区文明进步。因此，研究物业管理企业文化对社区文化建设的影响具有深远的现实意义。

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