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踏雪寻梅201405 2013-12-05
摘要:名词解释:案场管理即对人、场、事务、风险、产品的管理,案场流程接待是案场管理最重要的环节之一。目的:通过优化案场流程接待,达到以下目的:让客户在功能上得到满意A.产品功能令人满意B.服务质量令人满意C.服务制度令人满意;让客户在心理上得到满足:A.从众心理的满足B.品牌地位的满足C.尊贵感受的满足D.关系认同的满足E.空间服务的满足。
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