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万科物业管理客户投诉管理工作指引

房地产1122 | 199人浏览 | 36人下载

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2011-12-09

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房地产1122 2011-12-09
万科客户投诉工作指引物业管理

摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。

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