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国泰物业管理培训课件

123晓旭 | 54人浏览 | 9人下载

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2011-11-30

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123晓旭 2011-11-30

摘要:1.如何体现管理员素质 向客户致意时,举止要友好; 及时向客户的要求做出反应; 如果遇上一位情绪不安的客户,向他们表现出关心; 解释情况时,与客户直接进行眼神交流; 用“早上好“或”下午好“之类的问候语与客户打招呼; 在谈话过程中,至少要有两次用到客户的名字。