2023年12月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2023中国房地产大数据年会暨2024中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。鸿宝物业凭借高效的多元化运营模式荣获“2023中国物业服务优秀运营企业-社区美好生活优质服务商”称号。

图：荣誉证书

鸿宝物业成立于2013年，管理项目涵盖住宅、写字楼、商业综合体等多种业态。秉承“人文关怀·悦享生活”的品牌理念，以“用爱汇真情”的服务口号，致力于营造祥和的人文居住环境，打造深具人文关爱的高端物业品牌。围绕物业管理、社区生活配套、社区健康管理、青少年成长教育等打造“园缘圆”价值服务体系，涵盖了生态园基础服务体系、邻里缘亲情服务体系、和谐圆特色服务体系等内容。

坚守服务品质，做真基础服务

鸿宝物业深知令人满意的物业服务，必须要洞察客户的底层需求，而客户对物业服务最深的需求，莫过于“初见时刻”的物业服务，即“四保一服”五大基础物业服务。他们与业主的日常生活紧密相连，基础服务工作开展的好坏直接影响业主日常生活幸福指数的高低。为了提升客户满意度，创造幸福生活，鸿宝物业建立了完善的基础服务体系，细化每项服务标准，定期组织员工培训，提升员工主动服务意识。为了保证各项标准切实落地，鸿宝物业采取“项目自检、总部复检、甲方/业主评价等”多维度的监管方式，及时纠偏，督促整改。同时通过智能化平台--网欣线上系统，为业主提供更加高效、便捷的物业服务和咨询反馈渠道，总部品质监管部门实时检验报事、报修的响应率及完成率，保障业主的诉求能够及时得到反馈。

鸿宝物业不断夯实完善基础服务细节与品质，优化提升项目团队服务能力和专业素养，充分践行100%满意的基础服务体系，让客户在物业服务中获得高度的满足感和最好的体验感。

以业主体验为导向，做细场景服务

鸿宝物业以业主体验为导向，将注重服务产品功能价值转为注重业主体验价值，以“ 触点管理”为抓手，立足业主感知度及体验度，精准把握客户动线，做细场景化服务。

鸿宝物业从客户动线的每一个小环节中深挖客户需求，并根据这些需求从业主感知度出发提炼服务触点，通过凝练总结后，将这些服务触点分为三大类即视觉触点、听觉触点、情感触点，结合客户动线及关键场景后，将3大类型触点细化成27 个场景服务触点。鸿宝物业力求多维全视角打造、做细服务场景，根据园区客户动线，聚焦服务人员形象、归家路线环境及设备设施维养等的视觉触点，让场景化服务看得见；聚焦客人来时有迎声、客人问时有答声、客人不满时有致歉声、客人致谢时有应声、客人走时有送声的“五声服务”，让场景化服务听得到；聚焦婚禧仪式、装修开业典礼、入住精开荒等的专属关爱情感触点，让场景化服务被感知到。

打造文化氛围，创造有温度的服务

鸿宝物业始终立足“为了更好的鸿园、为了更好的鸿园生活、为了更好的鸿园邻里生活”这一管理服务规划理念，日常社区活动贯穿全年，活动类型多种多样，满足不同业主的需求，如节日节庆类（女神节、教师节、端午节、中秋节等），主题系列氛围营造（如邻里生活节、院落文化节等），通过丰富多彩的社区活动，构筑邻里和睦、守望相助的“生活共同体”以及幸福和谐的安居环境，形成共创、共享的社区文化氛围，让每位业主都能够切身感受到“鸿园式社区”的温暖和美好。

鸿宝物业不仅致力于打造“和谐、幸福、安居”的文化氛围，同样重视每一位业主的个性化需求。了解并满足每位客户的个性化需求，离不开管家日常的走访、陪伴和用心记录，更离不开物业团队各条线人员的配合，鸿宝物业的每位一线人员都始终秉承“用爱汇真情”的服务理念，创造有温度的服务，这些服务的“有温度”体现在对病患独居老人无时无刻的关怀问候的同时，也体现在解决邻里突发事项的高效协调中，更体现在想业主所想、急业主所急的责任担当中。

社区商业多元整合，创新升级，做“有深度”的物业服务

在做实基础服务，满足客户基本需求的基础上，鸿宝物业致力于为业主提供多元化服务，做“有深度”的物业服务。通过创新经营服务理念和模式，整合多种资源，鸿宝物业的整体经营工作在原有运营基础上增设了商业模块。区别于传统的社区商业运营，鸿园的社区商业以“提升业主幸福感、创造幸福力”为出发点，以“打造邻里幸福生活”作为商业管理工作推进的中心，引入优质商业业态，逐步打造多元化社区消费圈，焕发社区消费力和发展活力。鸿园商业街，作为鸿园第一个社区邻里商业、区域第一个商业中心、美好生活的集合，从生鲜菜篮子健康餐桌、到运动生活方式，从美食餐饮的新消费社交场景，到孩子兴趣的文化艺术培养……创造开放互动、全家庭的邻里社交新场景街区。第三赛道中的“多种经营板块”也更名为“增值服务板块”，整体归入商业管理和统筹，与商业终极目标（打造鸿园幸福生活圈）进行合并，用增值服务补位生活业态需求，丰富社区生活多元化选择。

结语：

鸿宝物业坚守服务初心和服务品质的正念，立足“运营好大业主资产，服务好小业主生活”的规划定位，守好股东资产及业主生活的家业，明晰“构筑鸿园美好幸福生活圈”的服务愿景，守牢护卫家园、提升口碑的责任担当，坚持高品质发展，营造“和谐、幸福、安居”的社区氛围，传递美好接力棒、创造幸福生活力、构筑美好幸福生活圈。