武汉东方物业管理有限公司，属武汉地产集团旗下的二级公司，具有物业管理国家壹级资质，是武汉市成立较早的物业管理企业。2005年，武汉地产集团，为提高物业管理服务水平，做大做强物业产业，进行旗下资源优质整合，将成立于1993年的武汉东方物业发展公司、成立于1996年武汉统建物业管理有限公司和武汉市住宅统建办公室劳动服务公司合并重组成武汉地产集团东方物业管理有限公司。

东方物业以 “诚信为本”，践行 “品质物业、实力物业、创新物业、红色物业”多种特色路线，凭借专业技术人才的强大优势，以淳朴稳健的经营管理风格，苦练内功，倾力于做好物业管理项目。拥有26年丰富物业管理经验的东方物业，其服务特色及优势主要在于“服务对象多元化”、“管理体系标准化”、“资源共享现代化”。2018年6月，武汉地产集团东方物业管理有限公司荣获“2018中国物业服务百强企业”，这也是其首次获得这一殊荣！

东方物业总经理章文现场接受颁奖

一、服务对象方面，具备多元化

东方物业以住宅物业管理为基础，涉足土地、办公楼、公园、厂房的物业管理，旗下20多个在管项目多聚集武汉，其中包括武汉琴台文化艺术中心、武汉市民之家等武汉地标性公共建筑。2016年公司管理的东方工业园、法国专家公寓2个项目获“物业管理示范住宅小区（工业区）”称号；武汉市民之家等8个项目获“湖北省城市物业管理示范住宅小区（大厦）”称号；大江园南苑等三个项目获“武汉市物业管理示范住宅小区（大厦）”称号。

二、管理体系方面，执行标准化

东方物业引入了三大管理体系（即ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T20081-2011职业健康安全管理体系），并摸索出了一套独特的管理模式和经验。

公司每接管一个新的项目，便针对项目的实际特点及客户的需求，进行充分的研究，并通过严密合理的设计，迅速建立与之相适应的服务管理模式，注重服务的细节化，服务质量体现在细节上，细节服务更体现专业化水平，用心做好服务中的细节，不断改进服务规范和标准。

三、资源配置方面，具共享和现代化特征

东方物业不断改进服务规范和标准，形成了一整套资源共享体系，即“人力资源共享、管理资源共享、网络信息资源共享”，在提高整体物业管理水平的同时， 降低了物业管理成本，真正实现了“规范管理、用心敬业、真诚服务、重在细节”的服务理念。

诚信为本，敢为人先

东方物业秉承“诚信为本”的经营理念，凭借专业技术人才的强大优势，以淳朴稳健的经营管理风格，苦练内功，倾力于做好物业管理项目。

提高“主人翁”意识，完善机制

东方物业倡导内部干部员工树立主人翁意识，推动企业发展。通过对物业管理市场上品牌竞争、价格竞争、服务竞争的宣传，使每个员工都认识到面对竞争的压力，适应市场，树立准确目标，提高员工服务技能和意识，完善企业机制，努力实现管理创新，服务创新。

勇于创新，敢于挑战

东方物业深知“年轻化、专业化、制度化、标准化”是现代企业的发展方向,内部鼓励员工勇于创新,敢于挑战,以提高企业核心价值和竞争力,确保企业在竞争中经久不衰。

坚定目标，提高执行效率

随着经济的发展，企业的壮大，东方物业坚持贯穿于公司的各项管理制度和方针政策始终如一执行，在公司日常工作中，结合质量管理体系，抓落实、抓制度的执行力和有效性。针对存在的不足，拿出改进方案。

细致入微，追求卓越

地点：汉口花园三期

1、2018年10月10日，小区业主向物业公司客服反映，个别业主晚上在小区停车时，找不到地方就随意把车停在小区路边的绿化带上，不仅破坏了小区绿化带的环境，还影响了小区其他业主的正常出行。物业维修人员在了解情况后，时间在2栋东边、6栋东边和15栋东边路旁加装了钢质隔离桩并进行了美化绿化，恢复了绿化带的正常，规范了小区停车。

2、10月20日，由于车辆的长期碾压，小区7栋单元门口到小区1号门之间的一条人行道上出现了凹凸不平、坑坑洼洼的现象。尤其是到了下雨天，很容易踩上一脚泥巴和脏水，再加上下雨天地面湿滑，容易摔跤，给业主的出行安全带来了不便。物业管理人员了解情况后，时间召集工作人员进行讨论，商议后决定自筹维修经费。在小区维修工作人员和保安工作人员的辛勤努力下，终于又将一条平坦的人行道展现在了小区业主面前，小区业主纷纷点赞。

“产品导向”转向“客户导向”，满意度提升

近年来，大型房地产企业逐步重视客户服务，均建立了客户关系管理系统，并在绩效考核中增加了客户满意度和各专业端口满意度指标，满意度调查已成为企业工作成效的衡量标尺。为提升满意度水平，优化物业服务品质，东方物业做了多方面的工作：一方面是完善基础管理，创新服务观念；第二是做好日常性工作的同时，适当增加增值性的服务；第三是提升业主的居住、出行感受，组织高质量的社区文化活动。另外通过和第三方调研公司的合作年度调研，发掘问题，重点分析问题，帮助企业及项目找到改善提升的方向，提升整体满意度水平。

在2018年武汉地产集团业主满意度调研中，东方物业服务的小区业主满意度得分均高于同等条件小区，且各项目得分均已达到城市标杆水平，足见其物业服务成效提升显著。

聚焦“三最”，践行“红色物业”之路

2018年5月底，东方物业管理有限公司针对深化“三最”问题收集整改，开展了“红色物业星级企业”的评选。评选专班和评审专家组进驻大江园，对照评审标准，先后听取了企业报告、入户实地核查、严格查阅台账资料、专访业主及党员代表同满意度测评相结合，每个环节细致入微。

目前，东方物业正全力推进“红色物业”工作，参与到项目建设管理中，让“红色物业”全面开花。同时将继续持之以恒吸纳“标杆企业”先进经验，不断完善自身管理机制，在实践中补短板、在修正中谋发展、在发展中争新高。

专家评价，东方物业作为武汉市国有企业“排头兵”，敢为人先、追求卓越，在物业服务工作上扎实可靠、纵深全面，贴近业主；在“红色物业”工作中内容丰富、形式多样，暖心业主；在资料台账上严谨有序、清单清晰，负责业主；在处理“三最”问题工作上有的放矢、落地生根，维护业主。

2018年以来，东方物业管理的大江园项目部同大江园社区、大江园业主委员会等相关职能部门一道，积极践行了红色引擎工程中“红色物业”项目，广泛开展了“三最”问题整改、老旧小区帮扶、志愿者活动、“三方联动”机制等内容，受到广大业主们的认可。未来，东方物业将不断提升服务水平，诚信为本，致力打造行业知名的品牌物业企业。