青岛海尔地产服务有限公司成立于2005年，是青岛海尔地产集团有限公司子公司，秉承海尔“真诚到永远”的服务精神，以“五星服务赢未来，以真诚服务到您家”的服务理念，独创“五心六步八体系”服务模式，凭借着五颗真心（责任心、爱心、用心、贴心、恒心）为社群用户带来一站式的温暖服务，致力于成为一站式社群生活服务平台。

图：项目物业服务团队

战略布局：以差异化的服务模式引领行业

作为青岛本土物业行业领先企业，海尔地产物业立足青岛，走向，承接海尔地产旗下的所有物业项目，在青岛、济南、天津、太原、徐州、南京、合肥、无锡、武汉、重庆、厦门等地投资成立分公司，战略布局30余座城市。

与此同时，面对社群经济、体验经济兴起的物联时代大趋势，海尔地产物业始终坚持以用户为中心，以用户需求为起点，以用户体验为目标，从用户反馈中挖掘新需求，以差异化五心服务最终为用户打造物联网模式下的、有温度的一站式社群生活服务平台。凭借转型创新物业服务理念与“真诚服务到您家”服务作风，海尔地产物业连续三年获得“2017中国物业服务特色品牌企业”称号，赢得业界高度认可。

交互：围绕用户打造共创共赢的美好社群生态

海尔地产物业认为，在物联网时代的服务一定不是简单的给你修水管、换灯泡、修马桶、交物业费，而是为了用户提供一个有温度的、一站式解决方案的全流程体验。海尔地产物业率先聚焦业主美好生活体验，在“五心六步八体系”下，升级迭代“五星级服务+网格化+社区温情”的服务体系，推出“人单合一共创共赢”物业服务新模式——网格化管家服务，将以往“用户找物业”的被动式体验彻底转变为了“物业找用户”的主动交互式体验。

海尔地产物业以用户交互为最终目标，通过包楼制及用户付薪的机制实现“一队一”服务，变被动沟通为主动交流，为每一户在管社区业主定制24专属服务，让业主变为“终身用户”。

用户驱动：构建全流程的品牌社群服务口碑体系

海尔地产物业秉承海尔地产“社群生态，美好生活”经营理念，倾心打造“有温度的社群服务”，坚持从用户的需求出发，持续提高智能化建设投入，坚持全面落实细节化需求，将标准化管理升级为人文关怀服务，将传统物业服务升级为用户全流程体验式、交互式的物业服务，以时间满足用户需求为前提，构建全流程的物业品牌社群服务口碑体系。

具体来说，海尔地产物业通过多元化的整合资源满足用户的各类需求，倾心打造“有温度的社区文化服务”。海尔地产物业针对社区养护每年推出 “冻龄焕颜计划”，懂得用心，舍得投入，让社区实现”冻龄”，永葆青春，全面呵护业主的美好生活体验；通过线上线下相融合，为社群生态圈带来“三养”增值服务；推出“四点半小课堂”、“睦邻节”、“生活季”、“睦康节”等一系列社区共建文化活动；通过开放的生态圈，打造“人单合一”下的物业服务新模式“共创共享新社区”。让每一位用户都深切的感受到，以用户为中心的有温度的、有差异化的海尔地产物业服务一直致力于努力的美好生活X.0。

图：社区增值服务—四点半课堂

结语

一言一行创建物业口碑，一点一滴巩固品牌成果。随着物联网时代的到来，传统物业已然不能适应新兴时代的发展，海尔地产物业紧跟时代的脚步，致力成为物联网时代集创新型、服务型为一体的平台企业。海尔地产物业将持续秉承并深度践行海尔“人单合一双赢”模式，努力为实现做一个有温度的、一站式社群生活服务平台前行！