金融街物业成立于1994年，隶属于北京金融街投资（集团）有限公司。现为国家一级资质物业管理企业，中国物业服务百强企业。金融街物业以聚焦商务物业管理，打造幸福宜居社区为核心战略，秉承高端商务物业管理经验与核心优势，在巩固提升商务物业管理优势的同时，积极拓展物业管理业态类型，所接管项目从写字楼、住宅物业管理，向商业、酒店、城市综合体项目等多业态迈进。同时，开展酒店公寓经营、物业顾问和增值服务等新业务，在不断夯实物业管理业务的基础上，力争逐步实现业务类型覆盖行业全价值链。

业绩稳步增长，盈利能力显著

通过近几年的连续扩张，金融街物业综合实力实现了跨越式增长，金融街物业品牌完成了从区域优质机构向性领先品牌的完美转型，公司业务范围延伸至环渤海、中西部、东北部和珠三角等四大经济区域。2013年－2017年金融街物业实现营业收入逐年递增，金融街物业不断更新管理服务技术，借助高科技手段不断提升公司的管理和服务水平，实现经营规模稳步增长。2017年金融街物业实现营业收入同比增长17％；净利润同比增长28％。截止2017年，金融街物业项目分布于北京、上海、广州、重庆、南京等11个城市，实现在管项目个数115个，项目管理面积1576万平方米。

图：金融街物业2014－2017经营业绩

探索移动互联，优化物业服务

金融街物业通过建立96018呼叫中心、金融街生活在线等方式成功将互联网运用到物业管理与服务中；从传统的物业服务理念到绿色、低碳、全生命周期管理，再到智慧化发展，金融街物业的服务理念随着时代的发展而变化，得到业主、客户的高度认可。

“96018服务到您家”信息呼叫平台以现有ERP系统为依托，覆盖金融街物业所有服务项目。为确保客户需求的快速反应和问题的及时回馈，搭建起企业客户服务数据平台，完善信息平台建设，实现对客户关系的科学管理，通过PDA移动管理技术的辅助应用，提升管理效能和服务品质，实现对各项目运行的各个环节链监控；通过信息化手段实现对所有项目、物业管理业务内容的全覆盖，并通过ERP平台进行能源计量、客户投诉分析等精细化管理，为项目运行提供高效的信息化管理和监控服务。

为更好地服务客户，金融街物业对用户服务需求及周边资源进行梳理和分析，通过建立和运营“金融街生活在线”，将金融街区域内从业者、商家、业主凝聚在同一个网络平台，并结合移动大数据分析写字楼用户和社区居民日常生活习惯，推送衣食住行、生活服务、新闻资讯、社区助手等专属的工作、生活所需的各类信息。

图：金融街生活在线信息内容

为加快推进移动互联、智能技术在物业管理、养老服务等业务中的运用，金融街物业与航天科工智慧产业公司签署战略合作协议，双方充分利用资源优势，实现战略协同发展。借此契机，将互联网、物联网、云计算、电子商务等科技的发展成果引入到物业管理运营中，全面推进旗下物业管理、养老服务、酒店管理等业务实现科技化、智慧化发展。全面提升公司业务多元化、智能化、信息化、科技化发展水平，节约运营成本，提高客户服务品质。

客户满意导向，巩固服务品质

金融街物业的根本产品是“为业主、客户提供高品质、优质的物业服务”，客户对物业服务的接受和认可也是企业存在的真正价值，“服务品质”永远是企业生存和发展的基石。金融街物业借助信息平台技术，进一步优化服务流程，加强与业主间的直接沟通交流，将客户服务中心前移；全面推行“区域管家责任制”，对客户实行“首问负责制”及“一站式服务”，保证客户服务质量。一系列措施的推出，客户响应和投诉问题解决率大大提升，在“第三方调查”和“神秘访客”等多种途径的客户满意度调查中，客户满意度得分大幅提高。

未来，金融街物业将秉承“战略引领，规模、多元、科技、效益发展”的发展思路，致力成为中国商务物业服务的引领者。