中国指数研究院 CREIS中指数据

口碑王金科是如何炼成的?

2017年06月28日11:13 来源:房天下产业网
[提要] 2017年6月16日,在由中国指数研究院主办的物业百强发布会上,金科服务凭借卓越的表现再度获得“2017中国物业百强企业综合实力TOP10”等殊荣,百强席位中名列第八位。毫无悬念,其市场占有率再度蝉联中西部区域第一,成为中西部区域物企的掌舵者。
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2017年6月16日,在由中国指数研究院主办的物业百强发布会上,金科服务凭借卓越的表现再度获得“2017中国物业百强企业综合实力TOP10”等殊荣,百强席位中名列第八位。毫无悬念,其市场占有率再度蝉联中西部区域第一,成为中西部区域物企的掌舵者。

口碑王金科是如何炼成的?

说到金科,向来为人称道的总是金科洋房产品专家、服务匠心匠者的赞誉。在坊间,“金科”是终生的陪伴、信任与尊重,但凡想要购房或者已购房的客户,谈及金科总是匠者态度,一致认为金科出品,无论是房地产产品及社区服务,标准必然都不会差。

在中西部区域,其社区服务当之无愧是业内的掌舵者,从“苛刻”的服务标准到“高温”的邻里情感,都是行业内引以为标准和借鉴的典范,甚至许多人已经把享受金科的社区服务作为买房的标准之一。能达到这样的市场美誉度,显然非一日之功。这既是金科服务一步一个脚印,一个社区一个城市建立起来的强大品牌认知,更是从一开始就坚持的用户满意导向,所带来的长程效应。今年再度蝉联中西部区域第一,引发业内外对于金科服务未来发展的共同期待。

把业主当家人,真正将服务做到心里去

金科为什么如何执着于社区服务?因为把服务做好,这不仅是企业本身的信条,更是市场美誉度认可的信条。从服务模式的设定,金科就是把冰冷的服务标准当作有温度的体验。

业主在哪,哪里就有服务,随时在业主身边,甚至不是业主上门,而是主动找业主。“服务”与“管理”的区别在于主动与被动。谈到物业服务,更多人联想到是业主能看到的门岗执勤、前台客服、环境保洁等,在这些看得到的层面上,金科一直做的都是“笨功夫”,用响应速度和聆听深度,在提升业主体验和感官上下功夫。金科一直提倡主动服务,为准确了解业主的刚性需求以及个性化需求,从社区三大年龄阶段的八大场景出发,对业主需求动线的梳理,形成以物业服务体系、客服沟通体系、满意度评价体系、点评验收体系等为核心的服务体系,360度无死角地为业主提供服务,仅要求一线员工必须熟记于心的服务标准就多达3616条。正是服务的高标准,才不断获得越来越多同路人的再次选择,仅在一年的时间内,就获得重庆公房局、黄山市政府、建工地产、信达地产、红星地产、南充嘉兴物业、成都金沙城等67家合作伙伴的认可,其中不乏政府单位、地产开发商、商业共同体以及物业企业。

口碑王金科是如何炼成的?

凭借着多样化的外拓策略、专业的管理能力、高质量的服务品质,目前金科已为全国81座城、417个社区、120万个家庭,提供美好生活的服务。数据显示,仅在中西部区域,其管理面积已经超过9000万方。

让邻里成为知己,9年坚持使社区不断升温

业主的需求,同样也能用马斯洛需求层次理论解释。如果说极致服务在马斯洛金字塔的底层,是业主安全感的需求,这一点金科服务满足了;社区邻里是塔尖阶段的情感需求,业主在社区里自我实现,得到情感的充实。这一点毋庸置疑,坚持9年践行邻里文化的金科,同样也做到了。

好的生活服务商,不仅能为业主带来极致的服务体验,更能提倡一种居住理念。自2008年首倡“隔壁式邻里文化”以来,从“邻居你好”的问候,到“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”五大社区主张,再到六大万系活动与邻里平台的搭建,已有近40万业主通过邻里平台的枢纽,重新认识、定义邻里。人与人之间的情感也更加深刻,从传统节日的惊喜到365天的陪伴,从左邻右里的问候到业主自发组织志愿者团队,从楼上楼下的关心到社区医生档案的建立,每一个举措,想必金科都融入了它用心的情感在里面。

口碑王金科是如何炼成的?

提到正在普及的社区医生档案,这源自于金科社区里的一次紧急救助事件,一位医生业主在了解后主动提议,“建立社区医生档案,这对于作为医生的我们而言,能够在第一时间救助需要急救的业主,当然是好的。”基于这样的情况,金科随即在各大社区建立起医生档案,形成“社区健康档案+医生档案”两大档案体系,在关键时间的救助,于是也成就了有温度、有人情味的社区。

正是由于业主间的口口相传,在中国指数研究院的满意度调查结果中显示,金科在2016年业主满意度达96.47%,并且已经连续三年超过95%。

每年持续投入超5000万,实现业主资产高增值

2016年,金科服务规模呈现大幅度的增长,其物业管理面积的同比增长率为120%,就成长性而言,处于国内物业企业的Top10,成绩斐然。除了承接自有项目,金科服务的大规模增长主要源于更多开发商及物业企业的选择。

口碑王金科是如何炼成的?

金科入驻的每一个小区都有享受到安全、周到的园区服务。众所周知,在对园区数字化管理、安全防护管理、设置设备管理上,金科常常有着不惜余力的投入,仅在2016年,在新老社区车库系统整改、入户大堂翻新、电梯安全改造、门禁监控升级等设施设备的投入上就超过5000万。这些大手笔的投入加上过硬的品质服务,直接转化成了固定资产长期稳定增值的原动力。

位于重庆市的比华利豪园,金科服务入驻已接近两年。从2015年到2017年,比华利豪园房价均价已从2015年底的12000元/平米上涨至2016年的16000元/平米,到目前,比华利房价已经超过25000元/平米。在金科入驻后的两年时间里,实现了每平方米约13000元的增长,按照小区270平米到350平米不同户型的面积计值,平均每户实现了351万元的资产增值。目前,该小区的房价已经远远超过处于同样区位的其他社区。以小区近13万平方米总面积计算,这意味着金科服务的入驻为业主带来了约“7.8亿元的资产增值”。

除强劲的综合实力、丰富的管理经验、过硬的品牌力外,金科服务入驻后能为开发商及业主带来的巨大固定资产增值空间及长期稳定的增值收益,成为其选择金科服务的重要原因。

“服务+科技”完美融合,赋能智慧大社区

对业主及社区服务方面,金科实现了从关注物到关注人的转变,更加注重业主生活体验,工作重心也从“结果导向”向“业主体验导向”逐步转移。

与此同时,服务方式也更加集成,加大了先进的工具和科技的应用,提高物业服务效率。例如,构建天启大数据平台“领导驾驶舱”、大管家巡航系统、楼栋管家系统、生活服务平台APP、为一线员工配备智能手持终端。整合园区智慧平台及智慧端的研发,将社区安防智能产品与智慧管理系统整合到统一数据平台,通过天启系统进行数据动态分析与管理数据可视化管理,实现天启平台“领导驾驶舱”的功能,完成整个智慧社区内外“全打通”。这些科技化的措施,都使得物业运营成本每平米降低9.8%,户均报事率每户降低92.1%,业主满意度得以大幅提升。

口碑王金科是如何炼成的?

为打造更为智慧、宜居的人居环境,金科服务以社区为出发点,围绕社区基本服务与需求,运用云端+互联网+科技的手段打造多方面服务平台,将健康咨询、社区文化、业主服务、家居服务、汽车服务、不动产管理服务、生活配送服务等一系列增值服务体系平台相互连通,实现多方面数据和资源的共享,真正从人居需求出发,满足社区不同人群 “医、食、住、行”等多方面需求。

口碑王金科是如何炼成的?

在这些科技创新、智慧社区的背后,也是金科服务始终坚持的匠人精神和邻里文化,让金科能获得超过120万家庭的选择和信任。2017年,想必金科定会带着“为美好生活,做更好”的初心,为更多的业主、更多的城市,创造更加美好的生活,让我们拭目以待。

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