物业百强企业湖南鲲鹏物业服务有限公司成立于2005年3月，是一家具有国家壹级资质物业服务企业,为湖南省工商业联合会执委单位，中国物业管理协会会员单位，湖南省3A级信用等级单位，湖南省物业服务企业，湖南省物业专业委员会副理事长单位，长沙市物业管理协会副会长单位，长沙市人民政府十佳平安和谐模范单位。

鲲鹏物业秉承“用心服务，相伴一生”的服务理念，以人才为核心，以高科技信息网络为基础，不断吸取物业服务行业的先进经验及管理模式，凭借其高素质、专业化的行业内人才组成的管理团队，经过坚持不懈的努力，将公司打造成为一家“内部管理共性化，外部管理个性化”的企业。

（一）特色化服务流程

多年的从业经验，鲲鹏物业积累了一套规范的服务流程，科学的管理制度，具备多类型物业服务的能力。从项目前期介入到接管验收，从项目交付入住到项目的常规服务，鲲鹏物业从物业和使用人的角度，向开发商提供有利成本控制及日后方便物业管理的建议，通过品牌输出引导搭建前期物业平台，确保项目快速进入良性循环，运作有序，从而推动销售，产生经济效益。

针对前期介入项目推出与国际金钥匙服务接轨的满意+惊喜服务是鲲鹏物业“前期搭配营销团队”的一大特色。

（二）专业化安全系统

在物业管理日常工作中，治安工作是一个重要组成部分。鲲鹏物业先后建立了五层防范系统，二十四昼夜巡逻，若住户家中发生紧急事故，接到信息后迅速派就近秩序维护管理员上门解决。

鲲鹏物业还通过二十四闭路监控系统，对住宅小区各位置进行监控及录像，间隔把控安全系统，要求安全管理必须勤走、勤问，灵活机智，形成“快速支援系统”，一旦出现突发事件，相应巡逻人员迅速奔赴现场，强化“人防、技防，物防”，确保居家安全。

（三）精细化服务体系

鲲鹏物业奉行无微不至的细节服务，程度上满足客户的需求，以打造和谐细致和全方位的物业专业服务为目标，在社会上享有较高的美誉度。为更好的服务业主，鲲鹏物业在物业服务各模块均设立了专业服务机构和队伍，如专业清洁服务、专业绿化管理服务等，务求限度的满足客户需求，提供全方位、精细化、专业化的资源保障。

鲲鹏物业配备二十四服务热线，全天候接受业主、住户的投诉、求助、建议等，随时聆听业主的垂询，及时解决业主、住户提出的各项问题，打造客户满意，企业共赢的双赢局面。

（四）多彩化社区文化

鲲鹏物业为不断加强与业主/住户之间的沟通联系，建立“邻里节”为主题的社区文化活动，每年四次，分别以“绿色环保季”、“激情运动季”、“爱心公益季”、“感恩回馈季”为主题举行，意在倡导和谐理念、培育和谐精神，传播和谐文化，建立人际和谐、管理有序、文明祥和的社区文化氛围。“邻里节”社区文化活动是以小区为单位，居民为主体，以“和谐邻里关系“为主题，开展的各类贴近生活，贴近时代，贴近业主的文化活动，得到广大业主/住户、供应商的一致认可，获得双赢的沟通。

（五）个性化延伸服务

传统意义的物业管理服务，已不能满足现时业主、住户的需要。为挖掘并满足客户的个性需求，提升客户满意度，强化品牌宣传，提高员工待遇等，鲲鹏物业在立足保证高品质物业服务的基础上，通过深度开发企业资源和社会资源，统筹商家资源等途径提供丰富的有偿居家服务及全方位的便民服务，减少客户因繁琐家务所带来的困扰，把注意力更多的放在业户的生活品质上，专注客户潜在生活需求，使客户少一份生活的困扰，多一份事业的倾注。

未来，鲲鹏物业将继续以“客户需求为导向，持续不断地学习和创新”为服务精神，以“立足三湘四水纵目华夏大地，跻身中国物业管理军团”为发展目标，不断完善服务品质和企业品牌推广，提供精细化、专业化、贴心化的服务工作，立志成为行业的一面旗帜。

中指研究院连续十年致力于物业百强的研究，2017年中指研究院以“笃实进取，创新升级”为主题，全面启动“2017中国物业服务百强企业研究”。6月，“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会”已在北京举办，隆重发布“2017中国物业服务百强企业研究报告”，敬请关注！