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鲲鹏物业:用心服务 相伴一生

2017年06月19日11:12 来源:房天下产业网
[提要] 物业百强企业湖南鲲鹏物业服务有限公司成立于2005年3月,是一家具有国家壹级资质物业服务企业,为湖南省工商业联合会执委单位,中国物业管理协会会员单位,湖南省3A级信用等级单位,湖南省优秀物业服务企业,湖南省物业专业委员会副理事长单位,长沙市物业管理协会副会长单位,长沙市人民政府十佳平安和谐模范单位。
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物业百强企业湖南鲲鹏物业服务有限公司成立于2005年3月,是一家具有国家壹级资质物业服务企业,为湖南省工商业联合会执委单位,中国物业管理协会会员单位,湖南省3A级信用等级单位,湖南省优秀物业服务企业,湖南省物业专业委员会副理事长单位,长沙市物业管理协会副会长单位,长沙市人民政府十佳平安和谐模范单位。

鲲鹏物业秉承“用心服务,相伴一生”的服务理念,以人才为核心,以高科技信息网络为基础,不断吸取物业服务行业的先进经验及管理模式,凭借其高素质、专业化的行业内优秀人才组成的管理团队,经过坚持不懈的努力,将公司打造成为一家“内部管理共性化,外部管理个性化”的企业。

(一)特色化服务流程

多年的从业经验,鲲鹏物业积累了一套规范的服务流程,科学的管理制度,具备多类型物业服务的能力。从项目前期介入到接管验收,从项目交付入住到项目的常规服务,鲲鹏物业从物业和使用人的角度,向开发商提供有利成本控制及日后方便物业管理的建议,通过品牌输出引导搭建前期物业平台,确保项目快速进入良性循环,运作有序,从而推动销售,产生经济效益。

针对前期介入项目推出与国际金钥匙服务接轨的满意+惊喜服务是鲲鹏物业“前期搭配营销团队”的一大特色。

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(二)专业化安全系统

在物业管理日常工作中,治安工作是一个重要组成部分。鲲鹏物业先后建立了五层防范系统,二十四小时昼夜巡逻,若住户家中发生紧急事故,接到信息后迅速派就近秩序维护管理员上门解决。

鲲鹏物业还通过二十四小时闭路监控系统,对住宅小区各位置进行监控及录像,间隔把控安全系统,要求安全管理必须勤走、勤问,灵活机智,形成“快速支援系统”,一旦出现突发事件,相应巡逻人员迅速奔赴现场,强化“人防、技防,物防”,确保居家安全。

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(三)精细化服务体系

鲲鹏物业奉行无微不至的细节服务,最大程度上满足客户的需求,以打造和谐细致和全方位的物业专业服务为终极目标,在社会上享有较高的美誉度。为更好的服务业主,鲲鹏物业在物业服务各模块均设立了专业服务机构和队伍,如专业清洁服务、专业绿化管理服务等,务求最大限度的满足客户需求,提供全方位、精细化、专业化的资源保障。

鲲鹏物业配备二十四小时服务热线,全天候接受业主、住户的投诉、求助、建议等,随时聆听业主的垂询,及时解决业主、住户提出的各项问题,打造客户满意,企业共赢的双赢局面。

鲲鹏物业:用心服务 相伴一生

(四)多彩化社区文化

鲲鹏物业为不断加强与业主/住户之间的沟通联系,建立“邻里节”为主题的社区文化活动,每年四次,分别以“绿色环保季”、“激情运动季”、“爱心公益季”、“感恩回馈季”为主题举行,意在倡导和谐理念、培育和谐精神,传播和谐文化,建立人际和谐、管理有序、文明祥和的社区文化氛围。“邻里节”社区文化活动是以小区为单位,居民为主体,以“和谐邻里关系“为主题,开展的各类贴近生活,贴近时代,贴近业主的文化活动,得到广大业主/住户、供应商的一致认可,获得双赢的沟通。

鲲鹏物业:用心服务 相伴一生

(五)个性化延伸服务

传统意义的物业管理服务,已不能满足现时业主、住户的需要。为挖掘并满足客户的个性需求,提升客户满意度,强化品牌宣传,提高员工待遇等,鲲鹏物业在立足保证高品质物业服务的基础上,通过深度开发企业资源和社会资源,统筹商家资源等途径提供丰富的有偿居家服务及全方位的便民服务,减少客户因繁琐家务所带来的困扰,把注意力更多的放在业户的生活品质上,专注客户潜在生活需求,使客户少一份生活的困扰,多一份事业的倾注。

鲲鹏物业:用心服务 相伴一生

未来,鲲鹏物业将继续以“客户需求为导向,持续不断地学习和创新”为服务精神,以“立足三湘四水纵目华夏大地,跻身中国物业管理第一军团”为发展目标,不断完善服务品质和企业品牌推广,提供精细化、专业化、贴心化的服务工作,立志成为行业的一面旗帜。

中国指数研究院连续十年致力于物业百强的研究,2017年中国指数研究院以“笃实进取,创新升级”为主题,全面启动“2017中国物业服务百强企业研究”。6月,“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会”已在北京举办,隆重发布“2017中国物业服务百强企业研究报告”,敬请关注!

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