房天下产业网讯：2015年9月24日，由中国物业管理协会主办、武汉市物业管理协会协办的首届中国物业管理创新发展论坛在武汉市隆重召开。中国物协第四届理事会领导班子成员，各省、自治区、直辖市及部分省市行业协会负责人、物业管理综合实力百强企业，以及来自各地的协会会员单位代表共1000余人参加了此次行业盛会。住房城乡建设部房地产市场司副司长王玉平、物业管理处处长陈伟，人事司副司长郭鹏伟，湖北省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长苗欣，房地产市场建管处处长王同初，武汉市政府副秘书长单亚兰，武汉市国土资源和房屋管理局副局长潘臻肇等领导出席了论坛。本次论坛由房天下进行全程图文直播，新华社、人民日报、建设报、长江日报、武汉晚报、武汉晨报、楚天都市报等新闻媒体应邀到会进行报道。上午会议由中国物业管理协会副会长周心怡主持。

中国物业管理协会会长 沈建忠

主持人：大家看到2015年企业发展报告之后，这两天大家看到觉得很震撼，觉得我们行业发展太迅猛，势不可当，刚才在报告当中大家也清晰地看到了，我们有很多成长快速的企业在赶超，从两次行业发展数据对比来看这个速度还惊人。下面让我们掌声有请中国物业管理协会会长沈建忠发布2015年物业管理行业发展报告，大家掌声欢迎。

沈建忠：我受中国物业管理协会的委托来发布2015年物业管理行业发展报告，因为大家手头都有这么一本报告，这个报告是全行业共同努力的结果，大概有20个省、自治区、直辖市，还有20个省会城市加上其他的城市给我们提供了报告，另外这次报告里还比较有特色的就是我们的香港地区、澳门地区，他们的物业管理协会也分别给我们提供了报告，我们这次的报告里面还增加了5个内容的专题报告，包括产业园区的、高校物业、医院物业、停车管理和养老物业，一共是8篇专题报告。我们这个报告还收入了20，30家特色企业，包括80个特色供应商他们的一些经验和做法，我们也一并收入在里面给大家来分享，刚才王鹏秘书长已经把100企业已经发布了报告，我想行业的发展就是刚才百强企业发展，实际上是我们行业发展的一个缩影，我们在座的各位，不光是见证者，更是经历者，感同身受，所以我想用浓缩的三句话和简单的一个字来归纳我们这个行业的发展，三句话就是我们新的阶段、新的进步、新的变化，一个字就是新，2015年对中国、对我们物业行业都是一个关注的一年，这两天我们的习总书记正在美国进行一场战略性的对话，我们对本月初的阅兵式还记忆犹新。物业行业按照万科曾经的说法，过去都是穿着西装、戴着领带，背着包更者开发商转游入不了眼的行业，现在已经成为资本+互联网+风投瞩目的行业。今年以来相当多的房地产龙头企业，都表示了要分拆物业让它独立走向市场，而且让它资本化。

我们一些著名机构，互联网的企业都纷纷与物业行业来跨界融合，还有相当多的创新创业的企业加入到物业行业里面来，我们从外面的展板上也能看到，所以这个行业的可圈可点的地方太多了。一是新的阶段。昨天王部长，因为临出门已经准备到机场了，突然接到国务院的电话要开花，他跟我打的一个电话，提到物业行业要强调三句话：一是物业发展取得的成绩是引人注目的，应该充分肯定。二是物业行业的发展应该说进入了一个新的阶段，他认为进入了一个创新发展的阶段。我们讲或者说我们越来越多的人认为房地产的开发的十年过去了，房地产的下半场开始了，物业发展的十年到来了，下半场的主角应该是由物业来主导，有人讲是灰姑娘如何变为公主的一个好戏，也有人认为是麻雀变凤凰的一出好戏，要唱好，我本人不太认为，物业本来就是应该是公主、凤凰，这是在过去专业价值被低估了，现在是重新发现价值的这出好戏要上演了，刚才我们看到了100它的几个特点里面，我们看到，物业正在开启一个新的时代，新的时代我们谦虚一点说就是新的阶段，新阶段物业发展是在两个重要的转型背景下来展开的：

，中国经济正在处于一个重要的转型时期。我们习惯称它为新常态，向新常态转化的过程。转化过程有几个值得关注的，一是经济速度由高速向中高速转换、经济结构正在去化、去产能过程化，增长的动力过去靠资本、要素市场，现在靠创新驱动，在管理方式上过去靠有行的手，现在靠无形的手，这个过程也有一个说法，处在一个三期叠加的过程，也可以说是在跨越中等收入这个阶段，中等收入的概念是，如果按照马云的说法，我们经历过三次重大技术革命： 次产生工厂，第二次产生公司，第三次他认为产生平台性的企业，平台性企业的概念就是服务，我认为就是服务性、联盟性的集团，随着第三次技术革命的发展正在形成。从另外一个角度我们正在从IP走向DP，走向大数据时代，智商正在走向情商。中等收入一个很重要特征就是在解决基本需求以后，更多的是需要情感上的、文化上的、精神上的方面需求，这些都是我们服务领域的拿手好戏。所以物业行业作为服务的一个行业，作为我们现在 的资产管理服务商，拥有 的一个服务群体，这个新阶段就是物业行业搭上顺风车。

二是物业行业管理从传统行业走向集约性现代服务业。现在物业行业是既要守正暨也要创新，要用创新办法走向守正的问题，守正就是物业基础服务，就是要让物业保持，这是我们本质的东西，也是我们的底线和尊严。其次就是要为业主根据他们的需求来提供更多的服务，当然也是根据我们的能力，用互联网时代的话来讲就是要为用户创造价值，显然过去的这样一种人海战术是不行了，下一阶段的发展要走创新发展的路子，创新发展要解决什么问题？一是解决产业集中度问题，二是解决越来越多的多元化、个性化服务需求问题，需要的方法和路径是什么，就是这张图上给我们展示的，也是我们很多企业已经取得了成功，或者正在探索的，或者正在努力创新的，它包括了技术的角度，就是要用一些新的技术、新的业态、新的方式，也包括新的行业模式，也包括了管理方面的创新。

6个新字，新环境、新领域、新举措、新机制、与社区新的结合、新思路。这也是业内人士也包括整个社会舆论界所感觉到了，凡是我们能见到的人他都在说，这个物业行业变化太大了，变化太快了，我们新变化可以从两个方面来看：一是政策方面。二是市场方面。今年值得提到的就是政策环境的变化，因为去年12月份我们换届的时候，大家一致认为价值是行业发展的瓶颈是一个难题，是一个很难突破的问题，但是今年就很自然地解决了，这个自然是有背景的，因为有总理、国务院、部门都在关注物业行业发展，也由于社会舆论对物价问题有很大的社会上的反映，引起了领导的重视，就是责成物价部门包括对服务行业的价格开放市场，我们正逢其时，顺利地解决了这个问题，我们要感谢房地产司他们做的大量的工作，如果没有前面的工作后面是不可能的，不可能突然想到这个行业要解决这个问题。价格到底对于行业有什么影响，我们归纳了三句话、五个有利于，三句话：一是物业服务价格的放开是顺应市场变化的需要必然结果。二是促进行业服务质量提高、规范市场行为、提升行业形象必将产生重大的影响。三是在价格放开的前提下，以市场作为导向的行业发展必然有，这里面讲5个有利于，还有一个有利于建立物业企业与业主之间的良性关系，这是新变化里面的政策环境我强调这一点就足够了。

市场方面的变化，我们已经看到，这个市场很大，两个方面：一是数量方面。因为社会越来越需要我们专业化服务的需求，大概4个方面，大家可以看一下， 个方面每年新增的量现在基本上保持在10亿平方米以上；随着政府越来越依靠无形的手，他把一些服务型的项目推向市场、推向社会，这里面有大量都是跟物业有关的，比如说政府的场所、公共建筑、大型体育设施、自管医院、等等，所以这一块量很大；原来的老旧小区，农村物业管理的问题，这还是刚刚开了个头，现在我们管的是165亿平方米，现在市场容量是250亿左右，所以还有100亿左右的市场空间可以去开拓和发展，还没包括农村的这一大块；深层次的，我把它归纳为质量方面的服务需求，也就是多元化、个性化带来的。因为我们看到人均可支配收入增长了净的8.0%，扣除物价因素，中等收入有一个特征增加这一部分收入，它的需求，消费需求更多是指向服务性需求的，物业过去是一个基本的服务需求，保洁、保安、设施设备，现在就出来了很多个性化的消费需求，也叫懒人化、高智化，带来一个机遇，加速我们与“互联网+”的融合，另外就是加速与跨界行业的融合。因为物业行业本质上它处在一个社区和社会的节点上，它是社会资源隐形的掌控者，所以很多做社区O2O的，他想搞这样一种垂直服务，都需要跟我们物业行业合作。变化里面还有资本市场，50个亿注资到碧桂园，包括物业管理，但是它标准的重点是我们物业这一块的。

变化里面我认为重要的变化是物业人的思想观念发生了重大变化。我们变得更开放，更开放、更睿智了，第三句话就是新进步。新的进步主要用数据反映，管理面积、企业数量，企业数量这么多并不一定是进步，因为我们认为行业集中度越高这才是一个行业的进步，营业的收入也是在增加，都是两位数在增加，包括从业人员。这里面要提到从业人员这一块，我们统计的数据和国家统计局统计的数据有一点差异，所谓的差异我们可能是把外包的，还有用一些劳务公司的用工在国家统计局里面可能没有统计去，我们统计去了，我们大概每年增加人员是50万人，国家统计局是20—30万人。中西部地区现在还是有很大的，东部地区在前面，中西部地区在后面，中西部地区物业管理还有很大的。这是一个企业区域增长的情况，东部、中部、西部，东部大家看一下内环是12年情况，外环是14年情况，增长快的或者说比重 的还是在东部地区。这是从业人员的，广东现在差不多到了90万，还是中西部地区发展的空间比较大。我想提到一点现在居住价格、价格、的物业管理，它是可以反映出来的，通过的物业专业管理是可以反映出来，基本上是100的例子，以万科为样本。

我就用三个新字表达了行业发展，把它作一个简单的归纳和回顾，我们的目的还是要面向未来，所以我们提出一个口号叫做携手共创美好未来，让我们物业服务更简单、更有价值！谢谢。

参加本次活动的企业是中国物业管理行业有 的企业，这些企业在发展战略、品牌组早、商业模式创新方面都取得了可喜的成绩，在物业管理12家企业中小微企业众多，管理水平参差不齐、人员素质亟待提升，业主满意度有待提高。

本次活动得到各地物业主管部门、行业协会和广大物业服务企业对申报活动支持合与，再次一并感谢。希望百强企业在今后的工作中以创新发展为动力，在引领行业转型升级的关键时期作出更大的贡献。谢谢！