房天下产业网讯：6月12日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究暨第八届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金融街威斯汀大酒 店举行。会议发布了新中国物业服务百强企业研究报告、物业百强企业“互联网+” 专题研究报告及新中国物业服务百强企业名单，莫天全、陈小洪、黄瑜、朱保全 、唐学斌等嘉宾发表主题演讲，多家物业企业代表及媒体精英参会。

2015中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第八届中国物业服务百强企业家峰会

2015中国物业服务百强企业研究报告 物业服务价格指数报告

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王建辉先生 龙湖集团物业管理部总经理

王建辉：各位同仁大家下午好，我的演讲题目是《龙湖让幸福触手可及》。我赞同杨总的观点，未来科技化是个趋势，所以今天我也把我们近针对这一部分所做的一些思考，给大家做一个分享。我觉得不管怎么说，智慧物业的时代已经到来，从传统物业到智慧物业，物业会发生大的变化，龙湖从97年成立，在2012年开始进行智慧物业这方面的研究和建设，在中间过程当中，我们一直在做标准化，流程化和化的发展，我们形成追求高的满意度、高速发展的这样一条路。在这里边我们认为未来的智慧物业从以下三个方面，我们去做，个也是通过多端的接入，让触点无处不在，贴近业主让生活更便捷，通过影响业主的生活方式，在业主的层面，体现我们的智慧物业。第二是在员工的层面，通过体系化、标准化、智能化工作解放我们的员工，提高劳动生产力，在这一点上，改变物业生产经营的模式，第三一点上，其实是龙湖一个特色，那么我们是地产、商业、物业三驾马车共同联动，通过核心竞争力的挖掘，来实现统一。

让业主更加的便捷，我们的关键词是智慧、方便、快捷和多触点，实际上今天上午，我们也开发了业主APP，但是我们觉得APP基本上是在45岁以下业主应用比较多，一些相对老年的业主，他们更多的还是通过电话或者是直接与我们工作人员接触，所以说我们在这点上，我们希望通过方便的触点用一种叫做润物细无声的方式让业主和我们发生关系，产生黏性。这里边的话，我们首先是建立了指挥，联动，目前的话，我们服务电话4007080080覆盖了49个项目，6.7万户业主，实现7×24服务，多项目一线呼叫，4007350350服务30万业主，还有业主的APP多媒体教室联动处理，我们的成本下降了，效率提升了，我觉得这里面的核心问题是要打通整个CRM系统，就是客户的信息，以及终的服务体系。

第二就是业主的APP，现目前的话，我们在做的几个模块，包括生活乐购，包括我们的物业管家，包括我们的报社都在这上面。第三就是我们在整个的社会知识管理上，让业主更加方便，比如过去在业主放行上，先是业主来访，登记核实，现在业主方便，只是向他的朋友发送二维码，业主凭二维码刷卡进去，既提高业主满意度，也方便。我们还做了多的管家式的服务，包括社区的服务，我们的洗车，包括特色商品的采购等等，这些是基于我们现在在做的。未来，我们希望在这个基础上增加一个平台，目前这方面还在进行登记。另外一个维度，我们希望通过智慧物业和科技物业，让我们更加轻松。关键词有三个，减负、增效，提升服务品质，是我们社会技术核心和员工APP，第二是刚才我讲到集成指挥CRM的联动。我重点讲两个，一个是我们员工手持终端和移动APP，因为我们物业承接地产的分布产业，他是比较专业的一件事情，在过去我们是动作记录，手工记录回来录入电脑的录入方式，现在通过手持设备，直接固化标准数据的位置，然后使我们效率大幅提升，第二是员工APP，我们借鉴的是异地的模式，根据他的位置和工作量来分配，目前在成都和重庆试点，总体下来技术革命、设备革命，会让我们的成本降低10%。

另外刚才谈到一点的集成指挥和CRM系统，不仅仅是一个电话，完全打通我们背后车费系统，我们设备设施监控平台，还有我们运营的监控，实现线上接待，数据的收集，在集团层面上我们清楚，就是项目上整个动态，这个过去的时候，我们也有第三方的调查，但是现在我们就能通过这个实时知道有什么问题，背后数据的问决，来发现背后的情况。通过这些，我们的劳动生产率，我们对人的依赖，我们提升客户的满意度，客户和人机上都有体现。还有我们现在带做的远程RBA的系统，我们希望通过设备设施的管理，然后达到技术管理，然后运营管理和资产管理的全过程管理。举个例子，就是RBA系统，提出DA代替人脑，利用物联网的技术，发生问题，能够时间响应。这是我们应用的一个页面，同时的话，在集团层面上，我们了解施工情况。另外一点，就是刚才讲到的第三个层次上，龙湖在上市体系是960，包括龙湖地产、龙湖商业和龙湖物业，通过这三个地产联动，我们希望业主购买我们的住宅，在我们的商业里面消费，在我们的园区里面享受物业的服务。回归到这一点，我们未来希望龙湖物业让幸福触手可及，未来物业能够更精彩。